Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Einarbeitung und unterstütze Partner im spanischen Solarmarkt.
- Unternehmen: Wachsendes internationales Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld mit großem Wachstumspotenzial.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energie mit innovativen Lösungen und einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Departer ist eine führende deutsche Executive Search Firma mit über 20 Jahren Erfahrung in der globalen Führungskräfte-Rekrutierung. Wir spezialisieren uns auf die Platzierung von Führungskräften in mittelständischen Unternehmen und Private-Equity-Portfoliounternehmen in den Regionen DACH, MEAI, ASIEN und ANZ. Unser Kunde ist eine schnell wachsende internationale Gruppe im Bereich erneuerbare Energien, die eine KI-gestützte Solar-Infrastrukturplattform betreibt.
Als Senior Customer Success Manager sind Sie der Hauptansprechpartner für die Installationspartner in Spanien. Sie treiben das strategische Onboarding, die starke Produktakzeptanz und die nachhaltige Kundenzufriedenheit für größere und wertvollere Konten voran.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten umfassen:
- Leitung des Onboardings für Unternehmens- und hochpreisige Installationspartner, einschließlich Management komplexer Erstprojekte.
- Als strategischer Berater nach dem Go-Live fungieren und Kunden helfen, die Nutzung über fortgeschrittene Planungs-, Bestell- und Dokumentationsabläufe zu optimieren.
- Vertiefung der Produktakzeptanz, Wachstum der Konten und langfristige Bindung bei strategischen Kunden vorantreiben.
- Durchführung von fortgeschrittenen Schulungen, Webinaren und Vor-Ort-Beratungen für wichtige Kunden im spanischen Markt.
- Analyse von Kundenproblemen, Blockaden und Wachstumschancen sowie Übersetzung dieser Erkenntnisse in klare Produktempfehlungen.
- Zusammenarbeit mit Produkt-, Entwicklungs-, Vertriebs- und Führungsteams zur Verwaltung von Eskalationen und zur Bereitstellung von Markteingaben für die Roadmap.
- Verantwortung für Erneuerungen, Upsells, Cross-Sells und Kundenbindung in einem Portfolio von umsatzstarken Kunden.
- Vertretung des Feedbacks der Installateure intern, um die Produktstrategie zu gestalten und die Marktexpansion in Spanien zu unterstützen.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie folgende Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringen:
- Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Erfahrung in Wirtschaft, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
- Über 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, vorzugsweise im SaaS- oder vertikalen Softwarebereich, der Handels- oder Dienstleistungsbranchen dient.
- Nachweisliche Erfolge im Management von Unternehmens- und SMB-Konten im Bereich Solar-PV, Batteriespeicher oder im weiteren Sektor der erneuerbaren Energien.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit strategischen Kunden in Spanien oder starke Vertrautheit mit der Landschaft der spanischen Solarinstallateure.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in SaaS-Tools und ein starkes Verständnis von Solar-PV-Projektdaten, Planungsprozessen und Compliance-Anforderungen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, die Kundenakzeptanz für komplexe B2B-Plattformen zu skalieren, einschließlich der Reduzierung von Abwanderungen und der Erweiterung von Konten.
- Starkes strategisches Denken, hohe Eigenverantwortung und Vertrauen im Umgang mit Führungskräften in einem sich schnell bewegenden Umfeld.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, sowohl kommerzielle als auch technische Stakeholder zu engagieren.
- Direkte Erfahrung im spanischen Markt für Solarinstallateure, einschließlich regulatorischer, kommerzieller und kultureller Nuancen.
- Kenntnisse in CRM-Plattformen wie Salesforce und Vertrautheit mit Kunden-Gesundheitsbewertung oder Erfolg-Analytik.
- Fließende Spanischkenntnisse und professionelle Englischkenntnisse.
- Praktische Erfahrung mit Solar-Design- oder Angebotswerkzeugen.
Senior Customer Success Manager (m/f/d) Spain Arbeitgeber: Departer
Departer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Spanien die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachsenden internationalen Unternehmen der erneuerbaren Energien zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen, kollaborativen Unternehmenskultur fördert Departer nicht nur das persönliche Wachstum, sondern auch die berufliche Weiterentwicklung durch gezielte Schulungen und strategische Beratung. Die einzigartige Kombination aus innovativer Technologie und einem engagierten Team macht es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Bereich der erneuerbaren Energien anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager (m/f/d) Spain erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Departer suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (m/f/d) Spain mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Departer im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Departer vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Departer und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
