Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und fördere den Erfolg durch innovative Lösungen.
- Unternehmen: Zendesk, ein Vorreiter im Bereich Kundenerfahrung mit einer dynamischen Unternehmenskultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, inklusive hybrider Arbeitsmodelle und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Sei Teil der Revolution im Kundenservice und nutze KI-Technologien für echten Einfluss.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success und technisches Verständnis von SaaS/AI.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Die Welt des Kundenerlebnisses entwickelt sich nicht nur weiter – sie wird revolutioniert. Bei Zendesk bauen wir die Zukunft aktiv mit. Als Architekten der KI-gestützten Resolution Platform setzen wir neue Maßstäbe dafür, was Kundenservice und Kundenerfolg auf globaler Ebene bedeuten können.
Betrachten Sie die Rolle des Zendesk Customer Success Managers (CSM), wenn Sie bereit sind, ein Pionier in der Zukunft des Kundenerlebnisses (CX) zu sein. Diese dynamische Beratungsposition stellt Sie an die Spitze der Nutzung von Zendesks fortschrittlichen KI-Technologien, um Kunden direkt zu ihren gewünschten Geschäftsergebnissen zu führen. Sie übernehmen die volle Verantwortung für Ihre Kundenbeziehungen und agieren als Orchestrator und strategischer Partner, verantwortlich für die Förderung der Produktakzeptanz, die klare Darstellung des ROI und die Beschleunigung des Wachstums.
Übergeordnete Ziele für die Rolle:
- Proaktive Verwaltung der Kundengesundheit durch gezielte, ergebnisorientierte Kundeninteraktionen unter Nutzung von Zendesks fortschrittlichen Lösungen, einschließlich modernster KI-Technologien.
- Beschleunigung der Produktakzeptanz und Realisierung des Wertes, indem Sie als Evangelist für Zendesks KI- und Automatisierungsfähigkeiten auftreten und mit Kunden zusammenarbeiten, um den ROI zu erläutern und maßgeschneiderte Akzeptanz-Roadmaps bereitzustellen.
- Pflege, Stärkung und Beschleunigung des Wachstums von Zendesk-Kundenbeziehungen durch Anwendung technischer Kenntnisse über Zendesks Produkte und KI-Fähigkeiten, um Kunden bei der Lösungseignung, Konfiguration und Integration zu beraten.
Wie Sie einen Einfluss ausüben werden:
- Übernehmen Sie die volle Verantwortung für Kundenbeziehungen und verwalten Sie deren Erfolg während des gesamten Lebenszyklus – von der Einarbeitung und Ergebnisverwirklichung bis zur Erneuerung.
- Liefern Sie ergebnisorientierte Interaktionen in jeder Phase der Kundenreise, indem Sie bewährte Praktiken im CX-Management nutzen.
- Fördern Sie die Produktakzeptanz und Wertrealisierung, indem Sie als Evangelist für Zendesks KI- und Automatisierungsfähigkeiten auftreten.
- Nutzen Sie Ihr technisches Verständnis von Zendesks Produkten und KI-Fähigkeiten, um Kunden bei der Lösungseignung, Konfiguration und Integration zu beraten.
- Identifizieren Sie kommerzielle Möglichkeiten innerhalb Ihrer Konten, indem Sie kommerzielle Kenntnisse anwenden.
- Nutzen Sie analytische Fähigkeiten, um Kundendaten und Gesundheitsmetriken zu interpretieren.
- Aufbau strategischer Partnerschaften mit Kunden, indem Sie als vertrauenswürdiger Berater agieren.
Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:
- Nachweisliche Erfolgsbilanz in der Übernahme von Kundenverantwortung.
- Erfahrung im CX-Management und in der Gestaltung nahtloser End-to-End-Erlebnisse.
- Geschäftsorientierte Denkweise mit kommerzieller Kompetenz.
- Fähigkeit, strategische Partnerschaften zu bilden.
- Starkes technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe neuer Technologien.
- Analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Kundendaten.
Ihr Hintergrund:
- Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung im Bereich Customer Success / Experience.
- Erfahrung in go-to-customer/GTM-Rollen in der Unternehmenssoftware/SaaS.
- Abschluss in einem relevanten Bereich (Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder ähnlich).
- Erfahrung in der Unterstützung und Förderung der Akzeptanz von SaaS- oder KI-gestützten Lösungen.
- Fähigkeit, Stakeholder auf allen organisatorischen Ebenen zu beeinflussen.
- Kenntnisse in Kundenbindungstools (z.B. Gainsight) und grundlegende quantitative Analysefähigkeiten.
- Starke Programm-/Projektmanagement- und Multitasking-Fähigkeiten.
- Deutsch - Muttersprache, Englisch - Geschäftsniveau.
Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf unsere laufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Zendesk
Zendesk ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentriert. Mit einem engagierten Team von Fachleuten, die leidenschaftlich an der Entwicklung fortschrittlicher KI-Lösungen arbeiten, fördert Zendesk eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit. Die Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Wachstumschancen und der Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die Millionen von Kunden weltweit zugutekommen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Zendesk suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Zendesk im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zendesk vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Zendesk und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
