Senior Customer Success Manager - DACH

Über Sie

Sie sind ein Alleskönner mit einer Leidenschaft für coole Technologie und den Umgang mit Menschen, um sie glücklich zu machen. Sie sind ein Selbststarter, der gut darin ist, Probleme zu priorisieren und an dem wichtigsten zu arbeiten. Sie haben lange Zeit direkt mit Kunden gearbeitet und fühlen sich wohl dabei, das Gesicht des Unternehmens für sie zu sein. Eines der Dinge, die Sie im Leben am meisten erfreuen, ist, wenn Kunden Ihr Produkt erfolgreich nutzen, begeistert von seinem Wert sind und Ihnen sagen, dass sie glücklich sind, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Darüber hinaus sind Sie eine neugierige Person und würden sich über die Gelegenheit freuen, mit einem Technologieteam zu arbeiten, das Datenwissenschaftler, Algorithmus-Experten sowie Backend- und Frontend-Entwickler umfasst, um Ihr Wissen zu erweitern.

Über uns

Constructor.io ermöglicht die Produktsuche und -entdeckung für einige der größten Einzelhändler der Welt. Wir bedienen wöchentlich Milliarden von Anfragen, und Sie haben unsere Ergebnisse wahrscheinlich irgendwo gesehen und unser Produkt genutzt, ohne es zu wissen. Wir unterscheiden uns dadurch, dass wir uns auf Metriken statt auf Funktionen konzentrieren und die Suche und Entdeckung von Grund auf als maschinelles Lernproblem neu erfinden, mit dem spezifischen Ziel, Metriken wie Umsatz zu verbessern. Wir verdoppeln uns ungefähr jedes Jahr trotz der Marktsituation und haben Kunden in jedem E-Commerce-Sektor. Wir sind ein leidenschaftliches Team von Technologen, die gerne Probleme lösen und das Leben unserer Kunden und Kollegen verbessern möchten. Wir schätzen Empathie, Offenheit, Neugier, kontinuierliche Verbesserung und sind begeistert von Metriken, die zählen. Wir glauben, dass es zu großartigen Ergebnissen führen kann, wenn jeder in einem Unternehmen befugt ist, das zu tun, was er für das Beste hält.

Über die Position

Als Customer Success Manager werden Sie Teil eines schnell wachsenden Teams, das unseren Kunden hilft, ihren Umsatz zu steigern, indem es die Such- und Produkterfahrung ihrer Websites und mobilen Apps durch die Integration mit unseren Dienstleistungen verbessert. Sie übernehmen die Kundenreise vom Projektstart über den Launch, die Adoption bis hin zur fortlaufenden Wertschöpfung und stellen sicher, dass die Kunden bedeutende Geschäftsergebnisse erzielen und mit der Partnerschaft zufrieden sind. Sie bauen vertrauensvolle Beziehungen in komplexen Unternehmensorganisationen auf und treten selbstbewusst mit Stakeholdern in Kontakt, die von Ingenieuren, Daten- und Produktteams bis hin zu Leitern und Direktoren von E-Commerce, Digital, Produkt und Technologie sowie VP- und C-Level-Führungskräften reichen. Sie verstehen die Ziele, Prioritäten und Einflüsse verschiedener Kundenpersönlichkeiten und stimmen technische und geschäftliche Stakeholder auf einen gemeinsamen Erfolgsplan ab. Sie übersetzen technische Konzepte, Produktfähigkeiten und Leistungsdaten in klaren Geschäftswert und verbinden die Arbeit von Constructor mit Ergebnissen wie Konversion, Umsatz, Kundenerfahrung und operativer Effizienz. Sie planen und leiten effektive QBRs und EBRs, die über Berichterstattung hinausgehen: Sie kommunizieren messbare Auswirkungen, erleichtern strategische Gespräche, geben Empfehlungen ab und stimmen die Stakeholder auf Prioritäten und nächste Schritte ab. Sie identifizieren Risiken, Blockaden und sich ändernde Kundenprioritäten frühzeitig. Sie leiten Eskalationen mit Klarheit und Dringlichkeit, indem Sie die geschäftlichen Auswirkungen definieren, die richtigen internen Teams einbeziehen, Erwartungen setzen und das Vertrauen der Kunden bis zur Lösung aufrechterhalten. Sie setzen sich effektiv für die Bedürfnisse der Kunden ein und üben dabei ein starkes Urteilsvermögen darüber aus, wann die Einbeziehung von Ingenieuren erforderlich ist, wie Anfragen priorisiert werden sollten und wann eine alternative Lösung das gewünschte Ergebnis liefern kann. Sie nutzen Kundeninformationen, Leistungsdaten und Best Practices im E-Commerce, um proaktive, strategische Empfehlungen abzugeben, anstatt einfach nur auf Anfragen zu reagieren. Sie halten klare Erfolgspläne, Stakeholder-Karten, Kontodokumentationen, Schulungsmaterialien und vereinbarte Maßnahmen bereit, damit sowohl die Kunden als auch die Constructor-Teams aufeinander abgestimmt bleiben. Sie arbeiten eng mit dem Account Management zusammen, um die Bindung und das Wachstum zu unterstützen, indem Sie den Wert demonstrieren, die Beziehungen zu Führungskräften stärken und Möglichkeiten zur Erweiterung der Partnerschaft identifizieren. Sie verbessern kontinuierlich, wie wir Kunden onboarden, integrieren und unterstützen, und teilen wiederholbare Best Practices, die unsere Prozesse skalierbarer und die Kundenerfahrung effektiver machen.

Voraussetzungen

• Ansässig in EMEA, idealerweise in der DACH-Region – insbesondere Deutschland.
• Fließende Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
• Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Beziehungen zu Unternehmenskunden im Bereich Customer Success, Account Management, Solutions Consulting oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit komplexen Unternehmensorganisationen und im Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern, die von technischen Teams und Produktleitern bis hin zu E-Commerce-Direktoren, VPs und C-Level-Führungskräften reichen.
• Starke Präsenz auf Führungsebene und das Selbstbewusstsein, strategische Kundenkonversationen zu führen, einschließlich QBRs und EBRs.
• Starke Einflussnahme und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Schwung zu erzeugen und Fortschritte ohne direkte Autorität voranzutreiben.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten, intellektuelle Neugier und die Fähigkeit, schnell in einem sich schnell bewegenden, technisch anspruchsvollen Umfeld zu lernen.
• Erfahrung im E-Commerce, digitalen Handel, Suche, Produkterkennung oder einem verwandten Bereich wird hoch geschätzt.

Vorteile

• Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket einschließlich Aktienoptionen.
• Vollständig remote Team - wählen Sie, wo Sie leben.
• Stipendium für die Arbeit von zu Hause aus! Wir möchten, dass Sie die Ressourcen haben, die Sie benötigen, um Ihr Homeoffice einzurichten.
• Apple-Laptops für neue Mitarbeiter.
• Budget für Schulung und Entwicklung für jeden Mitarbeiter, das jedes Jahr erneuert wird.
• Elternzeit für berechtigte Mitarbeiter.
• Arbeiten Sie mit klugen Menschen, die Ihnen helfen, zu wachsen und einen bedeutenden Einfluss zu haben.

Diversity, Equity und Inclusion bei Constructor

Bei Constructor.io setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das vielfältig, gerecht und inklusiv ist. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, heißen wir Personen aller Hintergründe willkommen und bieten allen Bewerbern unabhängig von ihrer Ausbildung, Meinungsvielfalt, Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Alter, Veteranenstatus oder Zugehörigkeit zu einer anderen geschützten Gruppe gleiche Chancen.

Wie wir Ihre Daten behandeln. Durch die Einreichung dieser Bewerbung erkennen Sie an, dass Constructor die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten zum Zweck der Bewertung Ihrer Kandidatur für diese Rolle erfasst und verarbeitet. Wenn Sie nicht ausgewählt werden, werden wir Ihre Daten für einen begrenzten Zeitraum aufbewahren, wie in unserer Datenschutzrichtlinie für die Rekrutierung beschrieben. Nach diesem Zeitraum werden Ihre Daten gelöscht oder anonymisiert.