Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der 'Voice of the Customer' und hilf Fortune 1000-Kunden, den maximalen Wert aus WalkMe zu ziehen.
- Unternehmen: WalkMe, ein SAP-Unternehmen, das die digitale Adoption revolutioniert.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, Wellness-Programme und großzügige Urlaubsregelungen.
- Weitere Informationen: Engagierte Kultur, die Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert.
- Warum dieser Job: Arbeite mit führenden Unternehmen und gestalte die Zukunft der digitalen Transformation.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und fließend in Englisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Industry leader? Well, how about an industry creator?!
Walk Me, an SAP company, pioneered the world's leading Digital Adoption Platform, helping organizations navigate change across any application or system.
Today it is the platform that drives AI adoption across the enterprise.
Enterprise work stays fragmented across applications, and that fragmentation compounds as AI advances.
Traditional training and vendor-provided help leave organizations managing change one application at a time.
Walk Me guides people through change, brings AI into the flow of work, automates tasks and shows executives how workflows perform.
Global leaders including IBM, Nestlé, Thermo Fisher Scientific, and the U.
S. federal government trust Walk Me.
Walk Me turns AI potential into AI performance.
So, if you’re an expert in your field, and looking for an opportunity to work, collaborate, and innovate with some of the most talented people out there, Walk Me is the place for you!
We’re looking for a Senior
Customer Success Manager, Commercially adept but with a technical curiosity in the Product and what it can do for our Customers, to help take digital adoption and Walk Me to the next level.
As a Customer Success Manager, you’ll be responsible for being a trusted advisor to a portfolio of around 10 Fortune 1000 Walk Me customers, helping them achieve maximum value from the Walk Me platform.
You will understand your clients' digital adoption goals, and recommend technology solutions to help them get the most out of our product and meet/exceed their goals.
You will report to the Manager of Customer Success.
- What You'll Own
- Be the 'voice of the customer' and provide internal feedback to maximize customer value and retention.
- Schedule and prepare Executive Business Reviews for customers, with the top priority of increasing customer adoption and proving Return on Investment that leads to renewals/expansion.
- Maintain an understanding of our product and roadmap, so you can guide customers to success and continue to promote up their Adoption Score.
- Educate customers on the most relevant features of their specific requirements.
- Understand your customer's industry trends, challenges with digital adoption, and current and potential use cases for Walk Me.
- Establish and develop strategic, trusted advisor relationships at the highest relevant levels (Decision Makers, Champions, Economic Buyers) by guiding the customer on best practice usage of the platform to help manage risk and meet/exceed their goals.
- Work with the internal Account team and Customer to develop a Success Plan outlining how Walk Me addresses their immediate/future needs (including metrics for success).
- Monitor customer health to reach out to customers before risks escalate and identify remediation options.
- Partner with Walk Me Account Team (Renewal Managers, Account Executives, Services, Technical Account Managers) to ensure that customers renew and expand.
- What You'll Need to Succeed
- 5+ years of customer advocacy and engagement experience in Enterprise Saa S customer success, account management, or post-sales relationship management working with Fortune 1000 companies and their executives.
- Experience managing a quarterly retention and growth quota.
- You've maintained a book of Enterprise customer accounts (4000+ Employees).
- Increase customer satisfaction, adoption, and retention applying to a technical product.
- High competency in sales discovery methodologies and an ability to run Return on Investment discussions and have some experience in an enterprise solution sales environment, having partnered with account executives to develop and close sales opportunities.
- Fluent in both English and German.
- What Sets Us Apart
- At Walk Me, we are dedicated to building a workforce that reflects the diversity of our global community and clients we serve through inclusive programs and initiatives including equal pay, employee resource groups, holistic benefits and more.
We are committed to fostering an inclusive culture which celebrates the unique experiences and perspectives each Team Member brings to the workplace.
- Hybrid Work Arrangement: We offer a hybrid work schedule to perfectly combine the benefits of remote work and the essential connections and collaborations of onsite work.
- Supportive Culture: We focus on the whole person, celebrating what makes us unique, and create space for community.
- Professional Development: We encourage continuous learning and offer opportunities for career development through our career compass offering.
• Stay healthy and happy with Wellness@Walk Me!
Enjoy quarterly wellness reimbursements, daily Bright Breaks to recharge, and Walk Me’s annual Wellness Month every July—because your well-being matters all year long.
- Walk Me provides health coverage options, where applicable, to ensure employees have access to essential medical benefits.
Our offerings are designed to support the well-being and diverse needs of our global workforce.
- Walk Me offers a generous annual leave policy tailored to meet regional standards, ensuring all employees enjoy sufficient time off to rest and recharge.
- Walk Me offers Refresh Me Days throughout the year to further strengthen our commitment to work/life balance.
- Robust Retirement Contributions: Ask HR about the specific offerings for your region!
- SAP's acquisition of Walk Me highlights a commitment to enhancing user experience and streamlining software interactions, offering opportunities to work with cutting-edge technology that drives efficiency and innovation in the workplace.
At Walk Me, we approach Diversity, Equity and Inclusion (DEI) with the same level of collaboration, innovation and accountability that we bring to the rest of our business.
We believe in the value of diversity and are committed to ensuring an equitable and inclusive workplace where every employee has an equal opportunity to achieve success.
Walk Me does not discriminate.
If a candidate requires a reasonable accommodation to complete a job application, pre-employment testing, or a job interview or to otherwise participate in the hiring process, please contact your Talent Acquisition partner immediately.
TO ALL RECRUITMENT AGENCIES
Walk Me does not accept agency resumes.
Please do not forward resumes to Walk Me employees or any other company location.
Walk Me is not responsible for any fees related to unsolicited resumes and will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with the Company for this specific role.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses.
These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment.
Final hiring decisions are ultimately made by humans.
If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: WalkMe
WalkMe, ein Unternehmen von SAP, bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, die Innovation und Zusammenarbeit fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung, profitieren Mitarbeiter von umfangreichen Schulungsprogrammen und der Möglichkeit, in einem internationalen Team zu arbeiten. Die Standorte in München, Berlin, Köln, Hamburg, Zürich und London bieten nicht nur eine inspirierende Atmosphäre, sondern auch Zugang zu einem breiten Netzwerk von Partnern und Kunden, was die Rolle des VP Alliances & Channels besonders spannend und bedeutungsvoll macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei WalkMe suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei WalkMe im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WalkMe vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über WalkMe und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
