Customer Success Manager (DE)

Creatio ist eine KI-CRM- und Workflow-Plattform, auf der Menschen und KI-Agenten zusammenarbeiten – ohne Einschränkungen bei Benutzern, Agenten oder Skalierung. Wir helfen mittelständischen und großen Organisationen, Kunden-Workflows im KI-Zeitalter zu steuern. Mit Hauptsitz in Boston, MA, einem globalen Team und einem großen Partner-Ökosystem bedient Creatio Tausende von Kunden in über 100 Ländern und automatisiert täglich Millionen von Workflows. Echte Fürsorge für unsere Kunden und Partner steht im Mittelpunkt unserer DNA.

Wir suchen leidenschaftliche, proaktive und ergebnisorientierte Customer Success Manager, die unserem Team beitreten und außergewöhnliche Kundenergebnisse erzielen. In dieser Rolle entwickeln und pflegen Sie strategische Beziehungen zu SMB- und Unternehmenssegmentkunden in den DACH-, Benelux- und Nordics-Märkten und fungieren als vertrauenswürdiger Berater für wichtige Stakeholder. Der ideale Kandidat ist jemand, der in einem dynamischen Umfeld gedeiht, Herausforderungen als Chancen annimmt und motiviert ist, frische Ideen einzubringen.

Sie sollten ein starker Teamplayer mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten sein, bereit, sich intensiv mit unserem Produkt auseinanderzusetzen, kontinuierlich zu lernen und ab dem ersten Tag einen Einfluss zu haben. Am wichtigsten ist, dass wir nach Personen suchen, die unsere Werte teilen, an Zusammenarbeit glauben und Teil eines Arbeitsplatzes sein möchten, an dem Kreativität, Verantwortung und Ehrgeiz gefeiert werden.

Die Rolle ist in München, Deutschland, mit hybrider Büroanwesenheit.

Verantwortlichkeiten:

• Langfristige Beziehungen zu strategischen Kunden des Corporate- und Enterprise-Segments aufbauen und pflegen.
• Als vertrauenswürdiger Berater für zugewiesene Konten fungieren und auf verschiedenen Ebenen, einschließlich C-Level-Führungskräften, kommunizieren.
• Lieferprozesse in Implementierungsprojekten für Corporate- und Enterprise-Kunden kontrollieren und prüfen, frühzeitig Warnsignale identifizieren, um Probleme bei der Lieferung und dem Start zu verhindern.
• Kunden dabei helfen, ihre gewünschten Ergebnisse durch Produktberatung, Wertrealisierung und hohe Rendite zu erreichen.
• Das Kundenportfolio durch null Abwanderung und aktives Cross- und Upselling ausbauen.

Anforderungen:

• Über 3 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Enterprise- oder Corporate-Segmentkunden.
• Fließend in Englisch – sowohl mündlich als auch schriftlich mit Kommunikation auf Führungsebene.
• Erfahrung mit CRM / ERP / Kernsystemen / Low Code/No Code-Lösungen / anderer Unternehmenssoftware.
• Erfahrung in der Verwaltung oder Überwachung von Softwareimplementierungsprojekten oder der Anpassung von Unternehmenssoftware.
• Starke kundenorientierte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Kommerzielle Kompetenz, einschließlich Verhandlungs- und Erneuerungsmanagement.
• Ausgezeichnete Zeitmanagement- und Effizienzfähigkeiten.

Was Sie von uns erwarten können:

• Wachstum & Entwicklung: Klare Karrierewege, Mentoring-Möglichkeiten und Zugang zu kontinuierlichem Lernen, um Ihr volles Potenzial zu erreichen.
• Flexibilität & Wohlbefinden: Wir bieten flexible Arbeitsarrangements und Initiativen, die es Ihnen ermöglichen, Ihren Zeitplan effektiv zu verwalten, produktiv zu bleiben und sowohl persönlich als auch beruflich zu gedeihen.
• Anerkennung & Einfluss: Eine Kultur, die Erfolge feiert, Ihre Ideen wertschätzt und Sie ermächtigt, ab dem ersten Tag echte Beiträge zu leisten.
• Innovative Kultur: Seien Sie Teil eines Unternehmens, das neue Ideen, moderne Technologien und mutiges Denken annimmt, um an der Spitze zu bleiben.
• Leistungs- und Belohnungspaket: Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen, die darauf ausgelegt sind, Sie und Ihre Familie zu unterstützen.