Du hast ein Händchen für Kunden und berätst mit Leidenschaft?Dann bring dein Talent in unser Team ein – wir suchen dich für unsere Standorte in Erfurt! Denn: Wir suchen ab sofort in Erfurt Mitarbeiter (m/w/d) im technischen 2nd-Level Support. # Deine Vorteile mit ellio auf einen Blick ✅ Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung ✅ Pünktliche Gehaltszahlung ✅ Mindestens 25 Urlaubstage ✅ Umfangreiche Einarbeitung auch für Quereinsteiger ✅ Regelmäßige Coachings und Entwicklungsmöglichkeiten ✅ Ein Team, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt # So sieht dein Tag bei uns aus Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Reklamationen über verschiedene Kommunikationskanäle Analyse von Kundenreklamationen, Identifikation von Ursachen sowie Entwicklung kundenorientierter Lösungswege Durchführung von Korrekturen, Veranlassung von Gutschriften und Umsetzung individueller Sondermaßnahmen im Rahmen der eigenen Kompetenzen Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch engagierte Betreuung und die Schaffung positiver, nachhaltiger Kundenerlebnisse Bearbeitung und Behebung komplexer Störungen im Mobilfunkbereich (Voice, Data, SMS/MMS, Roaming) Qualifizierte Übernahme und Bearbeitung von Tickets aus dem 1st Level Support Überprüfung von Netzabdeckungen, Basisstationen und SIM-Karten-Profilen in den relevanten Systemen Unterstützung bei der Konfiguration sowie Fehlerbehebung von Smartphones, Tablets und Routern # Das bringst du mit, um gemeinsam mit uns was zu bewegen Du gehst motiviert an deine Aufgaben heran und trittst freundlich sowie souverän auf Kundenberatung liegt dir im Blut und macht dir Spaß Du hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab Du arbeitest eigenständig, strukturiert und mit hoher Serviceorientierung Der sichere Umgang mit dem PC ist für dich selbstverständlich Auch als Quereinsteiger (m/w/d) bist du willkommen! Du hast noch keine Erfahrung im Kundenservice? Kein Problem. Viel wichtiger als dein Lebenslauf sind deine Persönlichkeit, deine Kommunikationsstärke und deine Motivation. Den Rest bringen wir dir bei. Klingt nach dir? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.
Mitarbeiter (m/w/d) im technischen 2nd-Level Support in Erfurt Arbeitgeber: ellio
Als Kundenberater bei ellio profitierst du von einem unterstützenden Team und einer positiven Arbeitsatmosphäre, die auf Flexibilität und persönlichem Wachstum basiert. Mit der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, pünktlicher Gehaltszahlung und mindestens 25 Urlaubstagen bieten wir dir ein attraktives Arbeitsumfeld in zentraler Lage in Köln. Hier kannst du deine Kommunikationsfähigkeiten entfalten und dich kontinuierlich weiterentwickeln, während du unseren Kunden hilfst, ihre Medienanliegen zu klären.
