Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Senior Customer Success Manager (m/w/d) für ein HR-Startup in Berlin gesucht!

Mit modernster KI-Technologie bringt Empion Talente und Unternehmen effizienter und präziser zusammen – und das nicht nur basierend auf Skills, sondern auch auf kultureller Passung. So schaffen wir Matches, die wirklich harmonieren, und revolutionieren damit die Recruiting-Branche.

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager (m/w/d), welcher von Anfang an die Verantwortung für unsere Kundenbeziehungen übernimmt und Empion professionell nach außen repräsentiert.

Wie Du uns unterstützen könntest:

• Kundenbetreuung und -beratung: Übernahme der Gesamtverantwortung für die Beziehung zu zugewiesenen Empion-Kunden, sowohl bestehenden als auch neuen, mit dem Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen.
• Onboarding und Implementierung: Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings neuer Kunden, einschließlich Implementierung, Schulung und Förderung der Produktakzeptanz.
• Beziehungsaufbau mit Enterprise-Kunden: Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern innerhalb großer Unternehmenskunden, um deren spezifische Bedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu bieten.
• Vertrieb und Upselling: Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung der Zusammenarbeit, einschließlich Cross-Selling und Upselling von Empion-Dienstleistungen, um den Kundenmehrwert zu steigern.
• Anforderungsmanagement: Durchführung von Anforderungsanalysen gemeinsam mit Kunden, um deren spezifische Bedürfnisse und Stellen zu verstehen und passende Lösungen zu entwickeln.
• Stakeholder-Management: Effektive Kommunikation und Koordination zwischen verschiedenen internen und externen Stakeholdern, um sicherzustellen, dass Kundenanforderungen erfüllt und Projekte erfolgreich umgesetzt werden.
• Feedback-Management: Sammlung und Analyse von Kundenfeedback, um kontinuierliche Verbesserungen der Produkte und Dienstleistungen von Empion voranzutreiben.

Minimum Anforderungen:

• mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B
• ein abgeschlossenes Studium im Bereich Personal, BWL oder vergleichbaren
• Sprache: Deutsch (C2) & Englisch (mind. B1)
• Klare Strukturen und Prozesse, sehr organisiertes und selbstständiges Arbeiten
• eine akademische Ausdrucksweise

Warum Empion?

• Standort: Ein modernes Büro im Herzen von Berlin (Hackescher Markt) mit Snacks, Obst und Getränken.
• Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell (2 Tage Homeoffice).
• Benefits: Flexibler Gutschein deiner Wahl durch become.1 und 30 Tage Workation von deinem Lieblingsplatz der Welt.
• Ausstattung: Modernes Apple-Equipment und ergonomisches Büromobiliar.
• Umfeld: Eine familiäre, authentische, humorvolle und internationale Atmosphäre in einem motivierten und freundlichen Team.
• Start-up: Schnelllebiges, stark wachsendes Unternehmen mit großer Vision.
• Vielfalt: Ein diverses Team (in Bezug auf Geschlecht, Nationalität, Alter, Sprachen) – Englisch als Unternehmenssprache.
• Socializing: Regelmäßige Teamevents und alle zwei Wochen \“Tipsy Tuesday\“ bei uns im Büro.

Wenn du leidenschaftlich gerne mit Kunden zusammenarbeitest, Beziehungen aufbaust und deine Skills unter Beweis stellen willst, dann freuen wir uns darauf, dich in unserem motivierten Team willkommen zu heißen! Diese Position bietet dir die Chance, echten Einfluss auf unser Wachstum zu nehmen und gemeinsam mit uns die Zukunft zu gestalten.

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