Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer-Support-Team und entwickle innovative Lösungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: EMS | Experts Managed Services GmbH, ein Vorreiter in HR und digitalen Services.
- Vorteile: Moderne Arbeitsgeräte, Freikarten für Events und Gesundheitsförderung.
- Weitere Informationen: Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Supports und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation sowie Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
EMS | Experts Managed Services GmbH steht seit 2014 für innovative Lösungen rund um HR, Technologie und digitale Services. Als Partner namhafter Unternehmen verbinden wir Managed Services mit eigener Softwareentwicklung und entwickeln Lösungen, die moderne Arbeitswelten einfacher und effizienter machen. Mit unserer External-Workforce-Software MAVES sowie unseren Application und Media Services bieten wir unseren Kunden Beratung, Technologie und Service aus einer Hand.
Als Leiter Customer Support & Application Management (m/w/d) führst du unser Customer-Support-Team sowie unser technisches Application-Team. Gemeinsam mit deinen Mitarbeitenden stellst du einen verlässlichen Support sicher, entwickelst die bestehenden Abläufe weiter und sorgst dafür, dass unsere Kunden auch bei komplexen Anforderungen gute Lösungen erhalten.
Für unsere Abteilung Application Services suchen wir daher am Standort Nürnberg ab sofort in Vollzeit eine/n Leiter Customer Support & Application Management (m/w/d).
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Application Management, IT Service Management oder Managed-Services-Umfeld
- Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung operativer Service- oder Supportteams
- Sehr gute Kenntnisse in SLA-, KPI- und Service-Governance-Modellen
- Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen; ITIL-Zertifizierung von Vorteil
- Kenntnisse in SAP Fieldglass oder vergleichbaren Business Applications wünschenswert
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Support-Teams und des technischen Application-Teams
- Gesamtverantwortung für das Customer Support Team mit 1st- und 2nd-Level-Support für SAP Fieldglass und weiteren Business Applications
- Steuerung und Priorisierung von Support-Tickets sowie Sicherstellung einer hohen Service- und Lösungsqualität
- Aufbau und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse anhand von SLA, KPI und ITIL-Prinzipien
- Steuerung von Kundeneskalationen sowie kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Koordination des technischen Teams bei Implementierungen, Integrationen, Systemanpassungen und Change Requests
- Steuerung von Aufgaben, Kapazitäten, Prioritäten und Vertretungsregelungen innerhalb des Bereichs
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Projektmanagement, Development und externen Partnern
Unser Angebot
- EMS-Karrieremodell/Weiterbildungsakademie
- Moderne Arbeitsgeräte und ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze
- Freikarten für ausgewählte Events (Sportveranstaltungen, Festivals, Tiergarten)
- Umfangreiches Onboarding/Einarbeitungsprogramm
- Unbegrenzte Kaffeebar und Softdrinks
- Gesundheitsförderung durch kostenlose Nutzung von Fitness-App sowie Zuschuss zum Fitnessstudio
- Attraktive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits
Leiter Customer Support & Application Management (m/w/d) in Nürnberg Arbeitgeber: EMS Experts Managed Services
Die EMS|Experts Managed Services GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Nürnberg nicht nur eine leistungsgerechte Vergütung und attraktive Zulagen bietet, sondern auch ein modernes Arbeitsumfeld und eine tolle Arbeitsatmosphäre schafft. Mit einem umfangreichen Onboarding-Programm und der Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch die EMS-Karrieremodelle, fördert das Unternehmen aktiv das Wachstum seiner Mitarbeiter und bietet spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld.
Kontaktdaten:
EMS Experts Managed Services Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter Customer Support & Application Management (m/w/d) in Nürnberg erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei EMS Experts Managed Services suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Customer Support & Application Management (m/w/d) in Nürnberg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei EMS Experts Managed Services im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EMS Experts Managed Services vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über EMS Experts Managed Services und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
