IT-Helpdesk (w/m/d) – München

Das sind Ihre Aufgaben:

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Anfragen im 1st-Level-Support

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests

• Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen und Störungen

• Benutzerverwaltung und administrative Tätigkeiten im Active Directory

• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets im ITSM-System

• Pflege und Nutzung von Knowledge-Management-Einträgen

• Mitarbeit bei der Pflege und Aktualisierung des IT-Betriebshandbuchs

• Pflege von Helpdesk-Inhalten im Intranet

• Weiterleitung und Eskalation von Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten

Damit überzeugen Sie uns:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung sowie mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im 1st-Level-Support, IT-Helpdesk oder Service Desk

• Quereinstieg mit mehr als 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung im 1st-Level-Support, IT-Helpdesk oder Service Desk

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit einem gängigen ITSM-Tool, beispielsweise OMNITRACKER, Remedy oder ServiceNow

• Erfahrung mit Incident- und/oder Service-Request-Modulen

• Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung

• Erfahrung im Umgang mit IT-Betriebshandbüchern

• Erfahrung mit Knowledge-Management-Lösungen im Helpdesk-Umfeld

• Erfahrung in der Pflege von Helpdesk-Inhalten im Intranet

• ITIL V3 Foundation Zertifizierung

• Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau

• Bereitschaft zur Durchführung einer SÜ2-Sicherheitsüberprüfung

Unser Angebot an Sie:

• Attraktive Vergütung von bis zu 47.000 € brutto jährlich, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung

• Festanstellung bei Experis im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

• Langfristig geplanter Kundeneinsatz

• Persönliche Betreuung während des gesamten Einsatzes

• Strukturierte Einarbeitung

• Attraktive Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits