Customer Service Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Telefonische und schriftliche Unterstützung unserer Kunden bei diversen Problemen und Fragestellungen im Tagesgeschäft rund um unsere IT-Services.
• Qualifizierung, Dokumentation, Klassifizierung und Lösung von eingehenden Anfragen.
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Software und Hardware.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch professionelle und serviceorientierte Kommunikation und Einhaltung der vereinbarten Service-Levels.
• Selbständige Entwicklung von effizienten Lösungsansätzen.
• Eine enge Zusammenarbeit und ständige Kommunikation mit dem Team.

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Erfahrung im IT-Support.
• Kontaktfreudig und Freude am direkten Kontakt mit Menschen.
• Spaß an der Lösung von IT-Problemen und der Bewältigung technischer Herausforderungen.
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• Solide Kenntnisse von Microsoft Betriebssystemen.
• Quereinsteiger? Kein Problem, uns interessiert was du kannst.

Warum wir?

• Flexible Arbeitszeiten, die es dir ermöglichen, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren (Gleitzeitenregelung).
• Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege in einem engen und familiären Team.
• Moderne Büroausstattung für einen effizienten und komfortablen Arbeitsplatz.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit individuellen Vergütungs- und Sozialleistungen.
• 30 Tage Urlaub im Jahr.
• Steuerfreie Sachbezüge wie z.B. der Spendit Card.
• Wert auf offene Kommunikation und eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Nach erfolgreicher Einarbeitung Möglichkeit, an bis zu 3 Tagen pro Woche im Home-Office oder mobil zu arbeiten.
• Möglichkeit auf einen eigenen Dienstwagen.
• Möglichkeit einer Wallbox für dein E-Auto.
• 70€ steuerfreier Ladezuschuss pro Monat für deinen E-Auto Dienstwagen.
• Teilnahme an Weiterbildungsmaßnahmen & Zertifizierungen (z.B. für Fachgebiete wie Netzwerk, Server, Sicherheit uvm.).
• Erweiterung deines Aufgabengebiets durch weitere Aufgaben möglich.
• Jährliche Gehaltsüberprüfung im Zuge der Jahresgespräche.
• 300€ Rufbereitschaftspauschale pro Monat nach Einarbeitung.
• Teambuilding-Maßnahmen mehrmals im Jahr.

Über uns:

Wenn du nach einem neuen Arbeitgeber suchst, der dir die Möglichkeit bietet, deine Fähigkeiten und Stärken voll auszuschöpfen, dann ist die EXPLETO GmbH genau der richtige Ort für dich. Wir sind ein Unternehmen, das sich auf zuverlässige und umfangreiche IT-Dienstleistungen spezialisiert hat und auf der Suche nach motivierten Mitarbeiter*innen ist, die Verantwortung übernehmen möchten. Wir legen großen Wert auf eine lösungsorientierte, persönliche Beratung und langfristige Partnerschaften, die eine sichere Umsetzung und Betreuung der IT unserer Kund*innen gewährleisten. Dafür benötigen wir Mitarbeiter*innen, die sich durch Expertise und Engagement auszeichnen. Bei uns herrscht eine Arbeitsatmosphäre, die durch extrem flache Hierarchien und einen hohen Teamgeist geprägt ist. Jede*r Mitarbeiter*in ist ein wichtiger Teil unseres Unternehmens und trägt zum Erfolg bei. Wir möchten gemeinsam mit dir deine Stärken erkennen und ausbauen. Wenn du Teil eines Unternehmens sein möchtest, das auf Partnerschaft, Expertise und Engagement setzt, um seine Kund*innen mit erstklassigen IT-Lösungen zu unterstützen, dann solltest du dich jetzt bei uns bewerben.