Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernimm komplexe Kundenanliegen und entwickle kundenorientierte Lösungen.
- Unternehmen: SMART/LAB – ein innovatives Unternehmen für Elektromobilität.
- Vorteile: Mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, interne Events und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell und ein wertschätzendes Arbeitsklima.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Elektromobilität und arbeite in einem vielfältigen Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Erfahrung im serviceorientierten Bereich.
CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT – SMART/LAB
Was Dich erwartet
• Du übernimmst komplexe Kundenanliegen eigenständig und begleitest sie bis zur erfolgreichen Lösung
• Du analysierst Problemstellungen sorgfältig und entwickelst pragmatische, kundenorientierte Lösungen
• Du erkennst Verbesserungspotenziale in unseren Service- und Supportprozessen und bringst Deine Ideen aktiv ein
• Du unterstützt Kunden und Partner kompetent bei fachlichen und technischen Fragestellungen
• Du bearbeitest Anfragen zuverlässig per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem
• Du koordinierst passende Lösungen gemeinsam mit Vertrieb, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen
Was Dich auszeichnet
• Du bringst mit einer abgeschlossenen Ausbildung oder Berufserfahrung in einem kaufmännischen, technischen oder serviceorientierten Umfeld eine gute Grundlage für diese Rolle mit
• Du zeichnest Dich durch Freude am Kundenkontakt sowie eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung aus
• Du verfügst idealerweise über Grundkenntnisse in Mobilfunk- und/oder Cloud-Technologien, zum Beispiel Microsoft Azure
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und eigenverantwortlich
• Du bringst Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden und Partnern mit
• Du erfasst Komplexe Zusammenhänge schnell und entwickelst daraus pragmatische Lösungen
• Du rundest Dein Profil durch Eigeninitiative und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen, ab
• Du bringst idealerweise Kenntnisse in den Bereichen E-Mobilität, SaaS und digitalen Plattformen mit
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse die dir eine sichere Kommunikation im Arbeitsalltag ermöglichen
Vielfalt. Teamgeist. Impact. – Wir bringen die Elektromobilität gemeinsam voran
Wir bei SMART/LAB entwickeln IT-Lösungen, die Elektromobilität für jeden einfach zugänglich machen. Unsere Netzwerke ladenetz.de, ladebusiness, ladeport und e‑clearing.net vernetzen in Deutschland und europaweit Partner, E‑Mobilisten und Ladeinfrastruktur. Unsere Softwarelösungen bilden dabei zentrale Prozesse ab – vom Betrieb bis zur Abrechnung der Ladevorgänge. Dabei werden wir als Teil der DKV Mobility Group von starken Partnern und einer gemeinsamen Mission für nachhaltige Mobilität unterstützt.
Was uns dabei stark macht, ist unser Team: Kolleginnen und Kollegen aus 23 Nationen und ein Frauenanteil von 43,5 %. Vielfalt ist für uns kein Buzzword, sondern gelebter Alltag – Sie macht uns kreativer, stärker und erfolgreicher.
Wir entwickeln Lösungen, die täglich genutzt werden und Mobilität zuverlässig voranbringen. Wenn du Verantwortung übernehmen willst und gern im Team arbeitest, bist du bei uns richtig.
Unsere Benefits
• Mobiles Arbeiten im Hybridmodell (2 Tage remote, 3 Tage Präsenz)
• Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten
• Interne Events sowie 30 Tage Urlaub
• Ein wertschätzendes Klima
• Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit
• Gestaltungsspielraum
• Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung
• Benefitsportal (Essensgutscheine, Einkaufsgutscheine etc.)
• Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland)
• Kostenloses Parken
• Zugang zur hausinternen Kantine
Deine Ansprechpartnerin vom Team Personal:
Julia Cremer
CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT (m/w/d) in Aachen Arbeitgeber: Smartlab Innovations
SMART/LAB ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Vielfalt und Teamgeist großschreibt. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, flexiblen Arbeitszeiten und gezielten Schulungen zur persönlichen Weiterentwicklung bieten wir unseren Mitarbeitenden nicht nur ein wertschätzendes Arbeitsklima, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Zukunft der Elektromobilität mitzuarbeiten. Unsere internationalen Teams und die gelebte Diversität machen uns kreativer und erfolgreicher – hier hast du die Chance, Verantwortung zu übernehmen und deine Ideen einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT (m/w/d) in Aachen erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Smartlab Innovations suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT (m/w/d) in Aachen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Smartlab Innovations im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Smartlab Innovations vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Smartlab Innovations und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
