Agent de Réservations & Télécommunications in Genf

Über Four Seasons: Four Seasons wird von unseren Mitarbeitern angetrieben. Wir sind ein Kollektiv von Individuen, die danach streben, besser zu werden, uns selbst zu neuen Höhen zu pushen und einander so zu behandeln, wie wir selbst behandelt werden möchten. Unsere Teammitglieder auf der ganzen Welt schaffen erstaunliche Erlebnisse für unsere Gäste, Bewohner und Partner durch ein Engagement für Luxus mit echtem Herzen. Wir wissen, dass der beste Weg, um unseren Mitarbeitern zu ermöglichen, diese außergewöhnlichen Gästeerlebnisse zu liefern, durch eine erstklassige Mitarbeitererfahrung und Unternehmenskultur ist. Bei Four Seasons glauben wir daran, ein bekanntes Gesicht zu erkennen, ein neues willkommen zu heißen und jeden, den wir treffen, so zu behandeln, wie wir selbst behandelt werden möchten.

Über den Standort: Ein Wahrzeichen am Genfersee seit 1834. Mit bezauberndem Blick auf den See und die schneebedeckten Alpen in der Ferne bleibt das erste Hotel Genfs die erste Wahl für anspruchsvolle Reisende und Staatsmänner. Entspannen Sie sich nach Ihrem Tag mit einer Behandlung in unserem Spa auf dem Dach und knüpfen Sie Verbindungen zu Kollegen über italienische Gastronomie im mit einem Michelin-Stern ausgezeichneten Il Lago, bevor Sie sich in Ihr von Pierre-Yves Rochon gestaltetes Zimmer zurückziehen für eine gute Nachtruhe. Das Four Seasons Hotel des Bergues Geneva verbindet ein revitalisiertes Gefühl von Geschichte mit warmem und echtem persönlichen Service im Herzen der Stadt.

ZIEL DER POSITION: Die Position des Agent de Réservations & Télécommunications beinhaltet die Verantwortung, über die verschiedenen Produkte, die das Hotel anbietet, sowie über die aktuellen Sonderangebote bestens informiert zu sein. Darüber hinaus ist eine perfekte Kenntnis der Buchungsverfahren unerlässlich. Schließlich wird ein höflicher und herzlicher Empfang für jeden Telefonanruf erwartet.

WESENTLICHE FUNKTIONEN:

• Übernahme der Verantwortung für die Anwendung der Standards und Verfahren des Reservierungsdienstes und Organisation der täglichen Abläufe
• Aufrechterhaltung der Reservierungsstandards
• Schnelles Arbeiten in einer angespannten Atmosphäre und Stressbewältigung
• Ein hohes Maß an Integrität und Professionalität in den Beziehungen zu Kunden und Personal zeigen
• Beherrschung der festgelegten Empfehlungen bezüglich Preise und Verfügbarkeit von Zimmern
• Zusammenarbeit mit der Verkaufs- und Marketingabteilung zur Verwaltung von Gruppen, Aktualisierung von Akten, Recherche nach geschlossenen Daten, Verfolgung spezifischer Anweisungen jeder Akte
• Kontrolle der Suite-Reservierungen in Zusammenarbeit mit der Rezeption und besondere Aufmerksamkeit für Top-Kunden, VIPs und Stammkunden
• Kontrolle der No-Shows in Zusammenarbeit mit der Rezeption
• Überprüfung, dass alle Reservierungsbestätigungen täglich gedruckt und versendet werden
• Verwaltung von Stornierungen, No-Shows und Quellen der Reservierungen
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden unter gleichzeitiger Information des Vorgesetzten über Probleme und ergriffene Maßnahmen
• Aufrechterhaltung guter Arbeitsbeziehungen im Team zur Maximierung der Produktivität und Effizienz
• Richtige Reaktion in Not- und Sicherheitslagen
• Erfüllung aller Aufgaben, die vom Manager zugewiesen werden
• Anwendung und Beherrschung der Qualitätsstandards, die mit Ihrer Funktion verbunden sind.

„Die oben aufgeführte Liste der Aufgaben ist nicht abschließend; Ihre Funktion erfordert eine ständige Anpassung an Situationen mit hoher Aktivität und spezifisches Management von Kundenbeziehungen.“ Nur Bewerber mit Schweizer Staatsangehörigkeit, im Besitz einer Schweizer Aufenthaltsgenehmigung oder Bürger der Europäischen Union werden berücksichtigt.

VORAUSSETZUNGEN: Beherrschung der französischen und englischen Sprache, gelesen, geschrieben und gesprochen. Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache sind von Vorteil. Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Computeranwendungen. Angenehme und professionelle Einstellung am Telefon.