Care Specialist I, LHCSA (NYC, New York / Hybrid)

FreedomCare ist ein Gesundheitsunternehmen, das seit 2016 bestrebt ist, die häusliche Pflegebranche zu revolutionieren. Wir unterstützen unsere Patienten, indem wir sicherstellen, dass sie die Möglichkeit haben, einen Pflegekraft auszuwählen, die sich um sie im Komfort ihres eigenen Zuhauses kümmert. Unsere Mission erstreckt sich über die gesamte USA. Wir sind stolz auf unsere Werte, die das Niveau der Pflege bestimmen, die wir unseren Patienten bieten:

• Hier für Sie (Eine Haltung des Dienstes, der Empathie und Verfügbarkeit)
• Eigenverantwortung (Antrieb und Eigenverantwortung)
• Das Richtige tun (Hohe Integrität)
• Positiv sein (Große Einstellung und eine positive Herangehensweise an Herausforderungen)

Wir suchen einen Care Specialist, der unser LHCSA-Team verstärkt. Diese Rolle ist derzeit remote.

Abteilung & Positionsübersicht: Der Care Specialist ist verantwortlich für die Verwaltung und Koordination von häuslichen Pflegediensten für Patienten gemäß den Vorschriften der LHCSA (Lizenzierte Agentur für häusliche Pflege). Diese Rolle gewährleistet die Kontinuität der Pflege, die Einhaltung der EVV-Anforderungen und eine effektive Kommunikation zwischen Patienten, Hilfskräften, Versicherungsplänen und internen Teams. Der Care Specialist spielt eine entscheidende Rolle bei der Überwachung der Dienstleistungen und der Aufrechterhaltung einer hochwertigen Patientenversorgung.

Jeden Tag werden Sie:

• Die Patientenversorgung und die Dienstleistungserbringung gemäß den Vorschriften der LHCSA und individuellen Pflegeplänen koordinieren und verwalten.
• Der primäre Ansprechpartner für Patienten, Anbieter und häusliche Gesundheitshelfer sein und eine klare und zeitnahe Kommunikation sicherstellen.
• Die Planung, Zuweisung und Aufrechterhaltung einer angemessenen Personalbesetzung, einschließlich der Verwaltung von Ausfällen, Notfällen und Schichtwechseln, übernehmen.
• Hilfskräfte basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Patientenbedürfnissen zuweisen, um eine qualitativ hochwertige Pflege sicherzustellen.
• Die Einhaltung der Anforderungen an die elektronische Besuchsverifizierung (EVV) überwachen und durchsetzen, einschließlich ordnungsgemäßer Uhrzeitpraktiken.
• Fehlende Besuche, unvollständige Schichten und Zeitabweichungen ansprechen und Hilfskräfte über Compliance-Standards aufklären.
• Sicherstellen, dass alle Dienstleistungen innerhalb der genehmigten Stunden und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen erbracht werden.
• Patienten-, Familien- und Helferanliegen zeitnah und professionell bearbeiten und lösen.
• Klinische, betriebliche oder compliancebezogene Probleme nach Bedarf eskalieren.
• Genau und zeitnah alle Interaktionen, Vorfälle und Aktualisierungen im System dokumentieren.
• Serviceengpässe, Compliance-Probleme und Leistungskennzahlen verfolgen und berichten.
• Sicherstellen, dass die Aufzeichnungen den Standards der LHCSA, des Gesundheitsministeriums (DOH) und interner Audits entsprechen.

Ideale Kandidaten verfügen über:

• Ein High-School-Diplom oder gleichwertig (bevorzugt wird ein Associate- oder Bachelor-Abschluss).
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice in einem hochvolumigen Callcenter, im Gesundheitswesen oder in einer häuslichen Pflegeagentur.
• Erfahrung mit CRM- oder Workforce-Technologien – Salesforce, Medflyt und Verint.
• Eine Leidenschaft für die Bereitstellung eines hohen Niveaus an Kundenservice, einschließlich der Fähigkeit, Empathie, aktives Zuhören und Geduld zu zeigen.
• Die Fähigkeit, zu organisieren, Prioritäten zu setzen und die Zeit effektiv zu managen.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, die aktives Zuhören und Anpassungsfähigkeit an verschiedene Persönlichkeitstypen demonstrieren.
• Die Fähigkeit, Probleme am Telefon mit eifrigen Kunden erfolgreich zu lösen und frustrierte Anrufer zu deeskalieren.
• Aufmerksamkeit für Details bei der Überprüfung von Aufzeichnungen.
• Die Fähigkeit, Ziele/Metriken zu erreichen und/oder zu übertreffen.
• Computerkenntnisse erforderlich; starke Tippfähigkeiten und die Fähigkeit, Technologie zu nutzen und Kundenprobleme effizient zu lösen, während man Notizen macht/multitasking.
• Außergewöhnliche Kundenservicefähigkeiten.
• Exzellente Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen, hochvolumigen Umfeld zu arbeiten.

Wünschenswerte Qualifikationen:

• 2+ Jahre relevante Erfahrung in einem Callcenter oder Kontaktzentrum im Gesundheitswesen.
• Frühere Erfahrung in der häuslichen Pflege, Gesundheitskoordination oder Terminplanung ist von Vorteil.
• Kenntnisse der LHCSA-Vorschriften und EVV-Anforderungen sind von Vorteil.
• Erfahrung mit HHA Exchange oder Medflyt EVV-Software ist von Vorteil.
• Wünschenswert ist eine Zweisprachigkeit in Spanisch oder anderen Sprachen.

Warum bei FreedomCare arbeiten? Wir sind für Sie da und engagiert, ein erstklassiges Mitarbeitererlebnis zu bieten. Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung, medizinische Leistungen, Altersvorsorgepläne, Wellness-Programme, unterhaltsame Unternehmensveranstaltungen und fortlaufende Lernmöglichkeiten zur Weiterentwicklung Ihrer Karriere. Dies ist ein Ort, an dem Ihre Stimme zählt, wo wir großartige Beziehungen aufbauen und Ihre Arbeit Bedeutung hat und einen greifbaren positiven Einfluss auf andere hat!

Bei FreedomCare feiern wir Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandte medizinische Bedingungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit einer Behinderung, Staatsbürgerschaft oder Einwanderungsstatus oder anderen rechtlich geschützten Merkmalen.

Bei FreedomCare ist das Grundgehalt ein Teil unseres gesamten Vergütungspakets und wird innerhalb eines Rahmens festgelegt. Dies gibt unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln und innerhalb einer Rolle zu wachsen. Die Grundvergütung für diese Rolle liegt zwischen 20,00 und 23,00 USD pro Stunde zu Beginn Ihres ersten Beschäftigungsjahres. Entscheidungen über die Vergütung hängen von verschiedenen Faktoren ab, zu denen, aber nicht beschränkt auf, Fähigkeiten, Jahre relevanter Erfahrung, Ausbildung, Standort und Lizenzen/Zertifizierungen gehören.

Vergütungsbereich: 20 — 23 USD