Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Customer Success Managern und fördere Kundenbindung und Wachstum.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfolg und Teamarbeit.
- Vorteile: 25 Tage Urlaub, Homeoffice, Weiterbildung und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu 45 Tage im Jahr zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenmanagements in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld.
- Qualifikationen: 3-4 Jahre Erfahrung in der Führung im Bereich Customer Success oder SaaS.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Als Manager für Customer Success leiten Sie ein Team von Customer Success Managern, um die Kundenbindung, Ergebnisse und gesundes Wachstum bei Unternehmenskunden voranzutreiben. Sie fungieren als Bindeglied zwischen den Frontline-CSMs und der Geschäftsleitung, coachen die Leistung und verwalten Risiken sowie Eskalationen. Die Rolle konzentriert sich auf Onboarding, Erneuerungsstrategien und proaktives Account-Management zur Steigerung des Kundenwerts. Sie arbeiten mit funktionsübergreifenden Partnern zusammen, um Ergebnisse in einer KI-bereiten Plattformumgebung zu verbessern. Dies ist eine praktische Führungsrolle mit erheblichem Einfluss auf die Kundengesundheit und das Umsatzwachstum.
Leistungen / Benefits:
- 25 Tage Jahresurlaub
- Eltern-, Familienpflege- und Trauerurlaub
- Wohlbefinden, Lernen und Entwicklung sowie Pendlerpauschale
- Budget für Homeoffice-Ausstattung
- Pensionsfonds: Beiträge 60% von uns und 40% von Ihnen
- Workation: bis zu 45 Tage pro Jahr
Verantwortungsbereiche:
- Leiten, coachen und entwickeln eines Teams von Customer Success Managern
- Leistungsmanagement und Entwicklungsgespräche führen
- Unterstützung bei der Einstellung, dem Onboarding und der Einarbeitung neuer Teammitglieder
- Förderung einer Kultur der Verantwortlichkeit und vielfältiger Perspektiven
- Aufrechterhaltung eines vorhersehbaren Managementrhythmus mit Pipeline-, Erneuerungs- und Kontenüberprüfungen
- Überwachung des Onboardings zur Beschleunigung der Wertschöpfung und Akzeptanz
- Steuerung der mehrjährigen Erneuerungsstrategie und Optimierung der kommerziellen Bedingungen
- Beratung der CSMs in komplexen Kundensituationen, einschließlich Diskussionen auf Führungsebene und Risikowiederherstellung
- Als erster Eskalationsmanager fungieren und klare Kommunikation mit den Kunden sicherstellen
- Überwachung wichtiger Kennzahlen (Prognosen, Abwanderung, Expansion, Kapazität) und Durchführung von KPI-Analysen
- Partnerschaft mit der Führungsebene zur Verbesserung von Berichterstattung, Planung und Entscheidungsfindung im Bereich CS
- Zusammenarbeit mit Enablement, Vertrieb, Support, Produkt und anderen Stakeholdern
Zentrale Anforderungen:
- 3–4 Jahre Erfahrung im People Management im Bereich Customer Success oder einer verwandten Nachverkaufsrolle in SaaS
- Ansässig im Raum St. Gallen oder bereit umzuziehen; Büropräsenz ca. 2 Tage/Woche
- Starke Erfolgsbilanz im Leistungsmanagement und in der Verantwortlichkeit
- Komfort mit Unklarheiten und datengestützter Priorisierung
- Erfahrung im Management von Kundenrisiken, Eskalationen und komplexen Stakeholder-Situationen
- Hochgradig organisiert mit der Fähigkeit, Struktur und Konsistenz zu schaffen
- Strategische Denkweise, die das Kundenerlebnis mit dem Umsatzwachstum in Einklang bringt
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit Vertrauensaufbau bei Kunden und Stakeholdern
- Komfortable Nutzung von KI-Tools zur Verbesserung der Produktivität und Entscheidungen
- Fließend in Deutsch und Englisch (B2-C2)
- Führung und Entwicklung von Mitarbeitern
- Klare Kommunikation und Stakeholder-Management
- Anpassungsfähigkeit und Resilienz
- Datenbasierte Entscheidungsfindung
- Leistungsmanagementkennzahlen (Prognose, Abwanderung, Expansion)
- Risikomanagement und Eskalationsbearbeitung
Manager, Customer Success Arbeitgeber: Frontify
Frontify ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten im Bereich Projektmanagement und Technologie weiterentwickeln können. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, das Flexibilität und eine ausgewogene Work-Life-Balance fördert, sowie zahlreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, ist Frontify der ideale Ort für alle, die an der Spitze der digitalen Transformation arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager, Customer Success erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Frontify suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Frontify im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Frontify vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Frontify und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
