Im After Sales Operations sorgen wir dafür, dass unsere Kundschaft auch nach dem Kauf gut betreut wird. Dafür steuern wir ein Netzwerk aus Service-Centern für über 9 Millionen Produkte. Als Support Specialist hältst du die Fälle in Bewegung: von der Garantie bis zur Gutschrift. Und weil die Rolle bewusst breit angelegt ist, wächst dein Verantwortungsbereich mit dir.
After-Sales-Fälle erfassen, überwachen und lösen auch dann, wenn die Standardlösung nicht passt
Kernaufgabe
Rechnungen und Gutschriften kontrollieren, bearbeiten und verbuchen
Kernaufgabe
Garantiefälle proaktiv begleiten und Gutschriften bei Servicepartnern einfordern und nachverfolgen
Kernaufgabe
Kundendokumente wie Kostenvoranschläge prüfen und transparent zurückmelden
Kernaufgabe
Den Draht halten zu Service-Centern, Speditionen, Lieferanten und Kundschaft per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Kernaufgabe
Feedback aus unserer After-Sales-Kundenumfrage auswerten und nachverfolgen
Kernaufgabe
Prozesse mitgestalten und dort verbessern, wo Handarbeit durch Automatisierung ersetzt werden kann
1-3 Jahre
Erfahrung im Bereich After Sales, Kundenservice oder Buchhaltung
Abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung
Kaufmännische Ausbildung
Deutsch (verhandlungssicher)
Englisch (von Vorteil)
Französisch (von Vorteil)
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und Ticketing-Tools wie Zendesk sowie eine präzise Arbeitsweise
Ruhe bewahren, auch wenn viele Fälle gleichzeitig auf dem Tisch liegen und Entscheidungen selbst treffen, statt auf Freigaben zu warten
Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen
Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen
Was wir dir bieten
Flexible Arbeitszeit
Du erfasst deine Arbeitszeit – und kompensierst jede einzelne Minute über deiner vertraglich vereinbarten Sollzeit.
Flexibler Arbeitsort / Home Office
Du gestaltest deine Arbeitszeiten und Orte individuell auf dich abgestimmt. Zudem kannst du bis zu acht Wochen im Jahr aus dem Ausland arbeiten.
Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub
Erweiterte Elternzeit für Mütter und Väter
Mitarbeiterangebote
Als Mitarbeiter profitierst du von Spezialpreisen (für deinen Eigenbedarf) auf unser gesamtes Sortiment
Fünf Wochen Ferien pro Jahr mit der Möglichkeit für unbezahlten Urlaub
Aus- und Weiterbildung
Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, so dass du dein Know-how laufend erweitern kannst
Eigenverantwortung & Freiraum
Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten, einer offenen Feedback- und einer positiven Fehlerkultur
Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
Via unserem Innovationsboard haben alle die Möglichkeit, seine Ideen direkt bei der Geschäftsleitung einzubringen
Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
Unkompliziert
Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
Flexibilität statt verbiegen (Office Jobs)
Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
Weitere Benefits Serbien
Profitiere von vergünstigten Mitarbeiterpreisen in unserem Onlineshop, bezahlter Elternzeit, privater Krankenversicherung, Fitpass-Mitgliedschaft, einem 13. Monatsgehalt, verschiedenen Firmenveranstaltungen im Laufe des Jahres und vielem mehr.
Bewerbung & Kontakt
Hinweis für Personaldienstleister
Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
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After Sales Support Specialist (w/m/d) in Rolle Arbeitgeber: Galaxus
Als Shift Manager im nationalen Logistikzentrum in Wohlen profitieren Sie von einer dynamischen und unterstützenden Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungen und flexible Arbeitszeiten, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das täglich daran arbeitet, die Verfügbarkeit unserer Produkte zu sichern und dabei innovative Lösungen zu entwickeln.
