AI and Experience Orchestration Director in Berlin

Seien Sie derjenige, der KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erfahrungso rchestrierung zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Als AI and Experience Orchestration Director, der sich auf das Genesys-eigene KI- und Erfahrungso rchestrierungsportfolio konzentriert, bringen Sie innovative Lösungen in die Kernkontoteams von Genesys und zu unseren Kunden. Dies ist ein kritischer Fokusbereich für Kunden aller Branchen und Größen und ein strategisches Wachstumsfeld für Genesys. Wir suchen Personen mit Fachwissen im Bereich KI-gestütztes Kundenerlebnis, einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz und einem starken Antrieb zum Gewinnen!

Zu den wichtigsten Verantwortlichkeiten gehören (aber nicht beschränkt auf):

• Demonstration fortgeschrittener Expertise in KI und Führung detaillierter Diskussionen mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern
• Vertrauensvolle Interaktion mit Führungskräften auf Senior- und C-Level und Orchestrierung komplexer Möglichkeiten über interne und externe Teams
• Beeinflussung und Anleitung der Deal-Strategie, enge Zusammenarbeit mit Account Executives zur Unterstützung der Gebietsplanung, Pipeline-Erstellung, Fortschritt von Möglichkeiten und Prognosen
• Durchführung der Programme im Außendienst über das Genesys-KI-Portfolio, einschließlich Verkaufsaktionen und Schulungsinitiativen
• Bereitstellung von praktischer Unterstützung für Positionierung, Präsentationen, Preisgestaltung, Vorschläge und andere wichtige Materialien im Zusammenhang mit Genesys KI und Erfahrungso rchestrierung
• Leitung von Kundenworkshops, die KI-Anwendungsfälle, Priorisierungsrahmen und Pilotmöglichkeiten gestalten
• Vertretung der Stimme des Kunden durch Erfassung von Erkenntnissen und Partnerschaft mit funktionsübergreifenden Teams in Marketing, Produkt, Kundenerfolg und professionellen Dienstleistungen
• Identifizierung strategischer Prioritäten und Entwicklung von KI-gesteuerten Möglichkeitspfaden, die auf die Ziele der Kunden abgestimmt sind
• Ad-hoc-Aufgaben nach Bedarf durch das Management

Wichtige kulturelle Werte (wie wir es tun):

• Empathie annehmen: Als spezialisiertes Verkaufsteam sind wir strategische Partner für unsere Kollegen (hauptsächlich AEs und Vertriebsleiter) und für Genesys-Kunden. Ihre Ziele sind unsere Ziele, und wir verbinden uns regelmäßig durch authentische Gespräche.
• In Formation fliegen: Wir sind Teamplayer in allem, was wir tun. Als Spezialisten arbeiten wir mit und durch unsere zugewiesenen AEs, Manager und andere Kollegen (z. B. Customer Success und Professional Services), um Ergebnisse zu liefern.
• Groß denken: Wir sind Experten in KI und Veränderungsagenten innerhalb von Genesys. Wo es angebracht ist und mit Empathie, fordern wir Kollegen, Kunden und uns selbst heraus, mutig zu denken und zu handeln, um größere Innovationen und Ergebnisse für alle Beteiligten zu erzielen.

Minimale Erfahrung:

• Starkes Fachwissen in KI, Pre-Sales und Technologien für Kundenerfahrungen mit hervorragenden mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung in Verkaufsüberlagerungen, Spezialisten- oder Fachfunktionen
• 10 bis 12 Jahre Erfahrung in Software-, Cloud- oder KI-bezogenen Rollen
• Nachgewiesene Fähigkeit im Bereich KI-gestütztes Kundenerlebnis und konversationaler KI-Lösungen
• Fähigkeit, ohne direkte Autorität zu beeinflussen und effektiv mit Kollegen zusammenzuarbeiten, um Ergebnisse zu erzielen
• Erfahrung in der Koordination und Durchführung von KI-Proof-of-Concepts
• Fähigkeit, effektive Gebiets- und Kontostrategien zu erstellen, die Wachstumsziele unterstützen
• Starke kritische Denkweise, Problemlösungsfähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten
• Effektive Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, als überzeugender Fachexperte zu fungieren
• Fähigkeit, mehrere gleichzeitige Arbeitsströme zu verwalten und zahlreiche laufende Möglichkeiten über Teams hinweg zu unterstützen

Wünschenswerte Fähigkeiten:

• Erfahrung im Verkauf führender KI-Lösungen für Kundenerfahrungen oder Transformation von Kontaktzentren
• Arbeiten bei Genesys: KI im Unternehmensmaßstab – Aufbau, Unterstützung und Betrieb von KI-gestützter Technologie, die von mehr als 8.000 Organisationen weltweit genutzt wird.
• Eine flexible Kultur – Treten Sie einem globalen Team von fast 7.000 Mitarbeitern bei, mit flexiblen Arbeitsweisen, die darauf ausgelegt sind, den Menschen zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten.
• Wachstum im KI-Zeitalter – Entwickeln Sie zukunftsfähige Fähigkeiten durch Mentoring, Lernprogramme, Führungskräfteentwicklung und Bildungsunterstützung.
• Zeit zum Auftanken und Zurückgeben – Vorteile umfassen bezahlte Freiwilligenzeit, August-Freitage, Ressourcen für das Wohlbefinden und regional zugeschnittene Programme für Mitarbeiter und deren Familien.
• Weltweit anerkannt – Genesys ist in 17 Ländern als Great Place to Work® zertifiziert, und 94 % der Mitarbeiter sind stolz darauf, anderen zu sagen, dass sie bei Genesys arbeiten.

Was passiert, nachdem Sie sich beworben haben:

Unser Talent Acquisition-Team überprüft Ihre Bewerbung mit dem Einstellungsteam. Ein Talent Acquisition Partner wird Ihre Bewerbung überprüfen und, wenn Ihr Hintergrund übereinstimmt, ein Zoom-Interview planen. Als Nächstes treffen Sie den Einstellungsleiter und andere Mitglieder des Interviewteams. Wir bemühen uns, den Prozess fokussiert und respektvoll gegenüber Ihrer Zeit zu halten, mit nicht mehr als fünf Interviews in den meisten Fällen. Nach Abschluss der Interviews wird unser Team die nächsten Schritte verfolgen.

Jede Bewerbung wird von einer Person überprüft. Die Reaktionszeiten können je nach Rolle und Standort variieren, aber unser Team wird Sie während des gesamten Prozesses informiert halten.

Bleiben Sie verbunden, um mehr darüber zu erfahren, wie wir KI auf Herausforderungen im Kunden- und Mitarbeitererlebnis anwenden, und um benachrichtigt zu werden, wenn relevante Möglichkeiten verfügbar werden.

Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, militärischem und Veteranenstatus sowie anderen geschützten Merkmalen.