Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und gestalte die Zukunft des Versicherungserlebnisses.
- Unternehmen: Innovatives InsurTech-Unternehmen mit einem starken Fokus auf Zusammenarbeit und Kundenorientierung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 28 Urlaubstage, flexible Arbeitsmodelle und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Diverse und inklusive Unternehmenskultur mit regelmäßigen Teamevents und legendären Partys.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines wachsenden Unternehmens und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung in der operativen Leitung, idealerweise im Versicherungsbereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Unterstützen Sie uns bei der Gestaltung der Versicherungs-Erfahrung der Zukunft. Als Head of Operations sind Sie verantwortlich für die Leitung und Entwicklung unserer Kundenservice- und Schadensorganisation, die ein Team von etwa 60-70 Mitarbeitern (wachsend) in mehreren operativen Funktionen umfasst. Diese Rolle umfasst die End-to-End-Ausführung, Leistung und Kundenerfahrung der Operationen auf dem deutschen Markt, während Sie eng mit internationalen Teams zusammenarbeiten. Sie stellen sicher, dass die Abläufe effizient laufen, hervorragende Kundenergebnisse liefern und nachhaltig mit dem Geschäft wachsen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Operative Führung & Teammanagement: Führen, entwickeln und inspirieren Sie ein Team von derzeit ~60-70 Mitarbeitern im Bereich Schadens- und Kundenservice. Managen und coachen Sie direkte Berichte. Fördern Sie eine starke Leistungskultur mit klaren Erwartungen, Verantwortlichkeit und kontinuierlichem Feedback.
- Operative Leistung & Kundenerfahrung: Übernehmen Sie die operativen KPIs, einschließlich CSAT, Servicelevels, Reaktionszeiten und Bearbeitungszeiten von Schadensfällen. Stellen Sie eine qualitativ hochwertige, konsistente Kundenerfahrung über alle operativen Kontaktpunkte hinweg sicher.
- Ausführungsexzellenz & kontinuierliche Verbesserung: Gewährleisten Sie reibungslose tägliche Abläufe im Bereich Schadens- und Kundenservice. Identifizieren Sie Prozessineffizienzen und treiben Sie schrittweise Verbesserungen gemeinsam mit den strategischen Operationen voran.
- Personalentwicklung & Kultur: Fördern Sie eine leistungsstarke, kundenorientierte und verantwortungsvolle Unternehmenskultur. Entwickeln Sie Teamleiter und bauen Sie starke Führungskompetenzen innerhalb der Organisation auf.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit dem Leiter der strategischen Operationen an Prozessverbesserungen, Automatisierungsinitiativen und KPI-Rahmenwerken zusammen.
- Externes & Partner-Management: Übernehmen Sie die operative Beziehung zu wichtigen externen Stakeholdern, einschließlich des Risikoträgers und relevanter Dienstleister.
- Internationale Koordination: Agieren Sie als operativer Leiter für den deutschen Markt und stimmen Sie sich mit internationalen Teams ab.
- Änderung & Transformation: Treiben und implementieren Sie operationale Änderungen in enger Zusammenarbeit mit den strategischen Operationen.
Anforderungen
- Bildung: Bachelor- oder Masterabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Erfahrung: 7+ Jahre Erfahrung in der operativen Führung, idealerweise im Versicherungsbereich oder einem vergleichbaren regulierten Umfeld.
- Fähigkeiten: Starke Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten. Hohe operative Exzellenz mit Fokus auf Ausführung und Ergebnisse.
Vorteile
- Attraktives Festgehalt.
- 28 Urlaubstage, mit einer Erhöhung alle zwei Jahre (maximal 30 Tage).
- Wählen Sie zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad, einem BVG-Ticket oder einem von uns subventionierten „Deutschlandticket“.
- Arbeiten Sie hybrid - von Ihrem Homeoffice oder in unserem Büro in Berlin-Mitte.
- Profitieren Sie von kostenlosen Coaching-Sitzungen mit nilo.health, unserem Mental Health Tool.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen!
Head of Operations (all genders) Arbeitgeber: getolo GmbH
Bei getolo erwartet dich eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der du nicht nur deine Fähigkeiten als Leistungsbearbeiter für Zahnzusatzversicherungen einbringen kannst, sondern auch aktiv zur Gestaltung positiver Kundenerlebnisse beiträgst. Wir fördern eine offene und innovative Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum basiert, und bieten dir die Möglichkeit, mit modernster Technologie zu arbeiten, um die Versicherungswelt neu zu definieren. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und einem engagierten Team im Raum Berlin/Brandenburg, das sich leidenschaftlich für die Zufriedenheit unserer Kunden einsetzt.
