Customer Excellence Engineer - Programmierung & Level-2/3 Support (m/w/d)

Du schließt die Lücke zwischen Kundenerfolg und Engineering: kundenspezifische Anpassungen in Python, Protokoll-Integrationen (BACnet/Modbus) und qualifizierter Level-2/3-Support für stabilen, nachvollziehbar dokumentierten Wirkbetrieb.

Deine Rolle bei uns:

• Als Customer Excellence Engineer (m/w/d) bist du die technische Speerspitze unseres Customer-Excellence-Teams: Du übernimmst anspruchsvolle L2/3-Tickets, reproduzierst Fehler sauber, lieferst Fixes in Python und begleitest Rollout/Rollback kontrolliert in den Wirkbetrieb.
• Du integrierst und parametrierst Kundensysteme über BACnet/Modbus (Point-Lists, Adressierung, Polling-Zyklen), erstellst Geräteschablonen und sorgst dafür, dass aus Pilotierungen robuste, dokumentierte Produktivumgebungen werden.
• Wo wiederkehrende Aufgaben bremsen, baust du kleine, versionierte Automationen und teilst sie als wiederverwendbare Tools.
• Du orchestrierst Onboardings und Changes gemeinsam mit Platform & Infrastructure, Embedded Systems, Sales und Operations mit klaren Übergaben.

Kurz: Du verbindest Kundenfokus mit Engineering-Exzellenz und stellst Stabilität, Nachvollziehbarkeit und Tempo im Feld sicher.

Deine Aufgaben:

• Level-2/3-Support & Incident-Handling: Ticket-Übernahme, Reproduktion/Analyse (Logs/Tracing), Debugging & Fixes in Python; saubere Übergaben an Engineering inkl. Rollout/Rollback-Hinweisen.
• Protokoll-Integration & Parametrisierung: BACnet/Modbus-Mappings (Point-Lists, Adressierung, Polling-Zyklen), Geräteschablonen und kundenspezifische Parameter von Pilot bis stabilem Wirkbetrieb.
• Automatisierungen & Tools: Entwicklung wiederverwendbarer Python-Skripte/Jobs (z. B. Konvertierungen, Checks, Batch-Konfiguration) inkl. Versionierung, Tests und Doku.
• Kundenprojekte & Rollouts: Planung, Steuerung und Kommunikation bei Onboardings/Changes; enge Koordination mit Platform & Infrastructure, Embedded Systems, Sales & Operations bis zur produktiven Übergabe.
• Qualität, Doku & Standards: Pflege von Runbooks, Checklisten, Changelogs & Wissensbasis; Definition Level 2 to Level 3-Handover-Standards sowie einfache KPI-Reports.

Das bringst du mit:

• BACnet & Modbus in der Praxis (u.a. Adressierung/Objekt-/Register-Mappings).
• Sehr gute Python-Scripting-Skills für Tools/Utilities/kleine Services; saubere Logs/CLI-Parameter.
• Linux/Netzwerk-Basics: SSH, systemd/journal, TLS/Certificates, TCP/Ports, VPN.
• APIs & Daten: REST/JSON, MQTT; SQL-Reads/Aggregationen auf PostgreSQL/TimescaleDB.
• Arbeitsweise: Runbooks/Checklisten, reproduzierbare Tests, kontrollierte Rollbacks, saubere Übergaben.
• Sprache: Deutsch C1 (Kundenkontakt), Englisch B2.
• Nice to have: Git/GitLab-Flow, CI/CD, Grafana; Erfahrung in Energie-/Gebäudetechnik.

Wir verbinden Technologie mit echtem Kundennutzen und setzen auf pragmatische Lösungen statt Buzzwords. Bei othermo arbeitest du in einem Umfeld, in dem deine Ideen gehört werden, dein Beitrag zählt und du direkt mitgestalten kannst, wie die Energiewende im Gebäudebestand gelingt.

Das erwartet dich:

• Arbeit im Wirkbetrieb mit echten Anlagen mit messbarer Wirkung bei Stabilität, Sicherheit und Performance.
• Schnittstellenrolle mit tiefem Tech-Stack-Einblick (Python, BACnet/Modbus, Postgres/TimescaleDB, Grafana, GitLab CI/CD).
• Klarer Qualitätsrahmen (Runbooks, 4-Augen-Prinzip, Least-Privilege) und direkter Draht zu Engineering & Management.
• Hybrid in Alzenau (i. d. R. 1-3 Tage/Woche onsite), flexible Remote-Anteile.
• Gelegentliche Reiseanteile zum Kunden (ca. 20%).
• Gute Ausstattung, Transparenz, kollegiales Miteinander.
• Budget für Lernen/Weiterbildung.
• Ein motiviertes, interdisziplinäres Team mit echtem Gestaltungsraum.
• Ein offenes Miteinander, in dem jede Meinung zählt und deine Beiträge sichtbar werden.

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schick uns deinen Lebenslauf (ein Motivationsschreiben brauchst du nicht zwingend) und erzähl uns in ein paar Zeilen, warum du Lust auf diese Rolle hast.

Über uns:

othermo gestaltet die digitale Energiewende in Gebäuden. Als wachsendes Technologieunternehmen entwickeln wir smarte Hardware und digitale Lösungen für die Wohnungs- und Energiewirtschaft von Stadtwerken bis hin zu großen Wohnungsbauunternehmen. Unsere Produkte bieten eine skalierbare Lösung zur Digitalisierung und Optimierung bestehender Heizungsanlagen. Der othermo-Auto-Pilot überwacht herstellerübergreifend Fernwärme-, Gasheizungen und Wärmepumpen sowie Hybridanlagen, identifiziert Einsparpotenziale und gibt konkrete Handlungsempfehlungen zur CO₂-Reduktion. Dabei kombinieren wir tiefes Tech-Know-how mit echter Kundennähe. Gemeinsam mit unseren Partnern schaffen wir die Basis für ein klimafreundliches Energiesystem, das nicht morgen, sondern heute gebraucht wird. Unser Team besteht aus Entwicklern, Produktexperten, Prozessprofis - und vielleicht bald dir.