Customer Excellence Manager (m/w/d) - Projektmanagement / Energy / IoT

Du steuerst Kundenprojekte an der Schnittstelle zwischen Kunde und Technik und sorgst dafür, dass unsere Energy-/IoT-Lösungen strukturiert eingeführt, sauber begleitet und erfolgreich in den Betrieb überführt werden.

Als Customer Excellence Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden in der Einführungs- und Betreuungsphase. Du verbindest Projektmanagement, Kundenkommunikation und technisches Verständnis: vom Aufsetzen und Begleiten größerer Kundenprojekte über die Koordination mit internen Tech-Teams bis hin zur strukturierten Bearbeitung technischer Rückfragen. Dabei geht es nicht zwingend darum, selbst zu programmieren, sondern technische Themen zu verstehen, sauber zu übersetzen und für Kunden wie interne Teams handhabbar zu machen. Du bringst Struktur in Kundenprojekte, hilfst bei Bugfix- und Eskalationsprozessen und entwickelst mit uns ein Customer-Excellence-Setup weiter, das mit unserem Wachstum Schritt hält. Perspektivisch kann die Rolle auch Verantwortung für CRM-/HubSpot-Themen übernehmen.

Deine Aufgaben:

• Du steuerst Kundenprojekte von der Übergabe aus dem Vertrieb bis zur erfolgreichen Überführung in den Regelbetrieb.
• Du koordinierst größere Einführungs- und Rollout-Projekte gemeinsam mit Kunden sowie internen Teams aus Tech, Operations und Sales.
• Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden in der Projekt- und Betreuungsphase und übersetzt technische Themen verständlich und strukturiert.
• Du bearbeitest technische und organisatorische Rückfragen, koordinierst intern bei komplexeren Themen und unterstützt strukturierte Bugfix- und Eskalationsprozesse.
• Du arbeitest eng mit internen Tech-Teams, z. B. Embedded Systems, zusammen und sorgst dafür, dass offene Punkte sauber verfolgt und Lösungen auf den Weg gebracht werden.
• Du dokumentierst Projektstände, offene Themen und Kundenfeedback zuverlässig in unseren Tools und schaffst damit Transparenz für alle Beteiligten.
• Du bringst Verbesserungsideen für Kundenmanagement, Projektsteuerung und Prozesse ein und hilfst dabei, unser Customer-Excellence-Setup weiter zu professionalisieren.
• Du begleitest Kunden bei Bedarf auch punktuell vor Ort.
• Perspektivisch übernimmst du zusätzlich Verantwortung für ausgewählte CRM-/HubSpot-Themen.

Das bringst du mit:

• Du hast Erfahrung im Projektmanagement, in der technischen Kundenbetreuung oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle zwischen Kunde und Technik.
• Du bringst Erfahrung im Energie-, IoT- oder allgemein technischen Umfeld mit und kannst dich schnell in neue Systemzusammenhänge einarbeiten.
• Du hast ein gutes technisches Grundverständnis und kannst technische Themen strukturiert erfassen, einordnen und verständlich übersetzen (du musst dabei nicht zwingend selbst programmieren).
• Du kommunizierst klar, verbindlich und kundenorientiert und behältst auch bei mehreren offenen Themen den Überblick.
• Du arbeitest strukturiert, eigenständig und pragmatisch und hast Freude daran, Projekte sauber zu steuern und voranzubringen.
• Du sprichst sehr gut Deutsch und kannst dich auch auf Englisch sicher im beruflichen Kontext verständigen.
• Idealerweise hast du bereits mit CRM- oder Ticketing-Tools wie HubSpot gearbeitet.
• Nice to have: ein Background z. B. als Wirtschaftsingenieur / Energieingenieur oder Erfahrung mit technischen Produkten.
• Du bist bereit, regelmäßig hybrid in Alzenau zu arbeiten und punktuell zu Kunden zu reisen.

Wir verbinden Technologie mit echtem Kundennutzen und setzen auf pragmatische Lösungen statt Buzzwords. Bei othermo arbeitest du in einem Umfeld, in dem deine Ideen gehört werden, dein Beitrag zählt und du direkt mitgestalten kannst, wie die Energiewende im Gebäudebestand gelingt. othermo gestaltet die digitale Energiewende in Gebäuden. Als wachsendes Technologieunternehmen entwickeln wir smarte Hardware und digitale Lösungen für die Wohnungs- und Energiewirtschaft von Stadtwerken bis hin zu großen Wohnungsbauunternehmen. Unsere Produkte bieten eine skalierbare Lösung zur Digitalisierung und Optimierung bestehender Heizungsanlagen. Der othermo-Auto-Pilot überwacht herstellerübergreifend Fernwärme-, Gasheizungen und Wärmepumpen sowie Hybridanlagen, identifiziert Einsparpotenziale und gibt konkrete Handlungsempfehlungen zur CO2-Reduktion. Dabei kombinieren wir tiefes Tech-Know-how mit echter Kundennähe. Gemeinsam mit unseren Partnern schaffen wir die Basis für ein klimafreundliches Energiesystem, das nicht morgen, sondern heute gebraucht wird. Unser Team besteht aus Entwicklern, Produktexperten, Prozessprofis - und vielleicht bald dir.

Das erwartet dich:

• Eine Rolle mit viel Gestaltungsspielraum an der Schnittstelle zwischen Kunde, Projekt und Technik in einem wachsenden Energy-/IoT-Umfeld.
• Verantwortung für größere Kundenprojekte mit direktem Einfluss auf Struktur, Verlässlichkeit und Kundenerfolg.
• Ein engagiertes, interdisziplinäres Team mit engem Austausch zwischen Sales, Tech und Operations.
• Hybrides Arbeiten mit regelmäßiger Präsenz in Alzenau (i.e. 2-3 Tage vor Ort) sowie punktuellen Reisen zu Kunden.
• Kurze Entscheidungswege, moderne Tools und viel Raum für Eigeninitiative und pragmatische Lösungen.
• Entwicklungsperspektive in einem wachsenden Unternehmen, z. B. in Richtung Senior‑Rolle, technischer Schwerpunkt oder CRM-/Prozessverantwortung.
• Ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld mit Nähe zu Technik, Kunden und der Energiewende im Gebäudebestand.