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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die CRM-Strategie und optimiere Kundenkontaktstrecken.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenerfahrung.
- Mitarbeitervorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Gesundheitsförderung.
- Andere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten und ein positives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Journey und mache einen echten Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Marketing oder vergleichbar und Erfahrung im CRM-Bereich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben – CRM & Kundenbindung
- Verantwortung für das technische Set-up und die Weiterentwicklung der CRM-Strategie
- Steuerung und Optimierung automatisierter Kundenkontaktstrecken entlang der Customer Journey
- Konzeption und Umsetzung personalisierter Maßnahmen zur Kundenbindung und -rückgewinnung
- Analyse und Bewertung der Performance von Kampagnen, Mailings und Automationen (z. B. in Klaviyo)
Prozessoptimierung & datengetriebenes Arbeiten
- Analyse von Kundenfeedback und relevanten KPIs sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
- Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Implementierung neuer Tools zur Verbesserung der Customer Experience
- Sicherstellung einer datenbasierten Steuerung aller CRM- und CX-Maßnahmen
Projektmanagement & CX-Initiativen
- Steuerung bereichsübergreifender CX-Projekte von der Konzeption bis zur Umsetzung
- Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey und Entwicklung skalierbarer Lösungen
- Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Produktentwicklung und weiteren relevanten Schnittstellen
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaft oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM, Customer Experience oder Lifecycle Marketing
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Klaviyo
- Fundiertes Verständnis für datengetriebenes Arbeiten sowie für relevante CRM- und CX-KPIs
- Fachliche Steuerung von Projekten und ggf. Teammitgliedern im CRM-/CX-Umfeld
- Strukturierte, analytische und qualitätsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, Themen eigenständig voranzutreiben
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Vorteile
- 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten zur Verbesserung der Work-Life-Balance
- Betriebsarztleistungen, Freistellungen für Arztbesuche, Kooperation mit EGYM-Wellpass, Gesundheitstage zur Förderung der Gesundheit
- Frisches Obst, Müsli-Bar für Energie am Tag
- Fahrradleasing über Lease-a-Bike zur Förderung umweltbewusster Mobilität
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen für finanzielle Absicherung
- Einkaufsgutschein für einen unserer Stores, Welcome-Box, Mitarbeiterrabatt und regelmäßige Aktionsangebote sowie Corporate Benefits mit Partnern
- Notebook, das auch privat genutzt werden kann
- Firmenevents und hervorragendes Betriebsklima für ein gutes Arbeitsumfeld
- Persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch herausfordernde Aufgaben, spannende Projekte, Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßiges Feedback
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: GoHiring GmbH
Kontaktperson:
GoHiring GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen über die Stelle. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Positionen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen recherchierst und deine Antworten übst. Denk daran, auch eigene Fragen zu stellen – das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen!
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Customer Experience! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die zeigen, wie du Kundenbindung und -zufriedenheit verbessert hast. Das macht einen bleibenden Eindruck!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und hey, wir freuen uns immer über neue Talente in unserem Team!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende einen lockeren, aber professionellen Ton in deinem Anschreiben und lass deine Leidenschaft für Customer Experience durchscheinen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Anforderungen aus der Jobbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Das zeigt uns, dass du die Rolle wirklich verstehst und motiviert bist, bei uns zu arbeiten.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei GoHiring GmbH vorbereitest
✨Verstehe die CRM-Strategie
Mach dich mit den Grundlagen der CRM-Strategie vertraut, die das Unternehmen verfolgt. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen in diesem Bereich einbringen kannst und bereite konkrete Beispiele vor, die zeigen, wie du ähnliche Strategien erfolgreich umgesetzt hast.
✨Analysiere die Customer Journey
Informiere dich über die verschiedenen Phasen der Customer Journey und überlege, wie du diese optimieren würdest. Sei bereit, während des Interviews zu erläutern, welche Maßnahmen du ergreifen würdest, um die Kundenbindung zu verbessern und wie du datengetrieben arbeiten würdest.
✨Bereite dich auf Projektmanagementfragen vor
Da die Rolle auch Projektmanagement umfasst, solltest du Beispiele für Projekte parat haben, die du geleitet hast. Erkläre, wie du Herausforderungen gemeistert und Teammitglieder koordiniert hast, um die Ziele zu erreichen.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Position enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich präsentieren kannst, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Teamfähigkeit und Kundenorientierung betreffen.