Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die CRM-Strategie und optimiere Kundenkontaktstrecken.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenerfahrung.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Gesundheitsförderung.
- Weitere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten und ein positives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Journey und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Studium in Marketing oder vergleichbar und Erfahrung im CRM-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben – CRM & Kundenbindung
- Verantwortung für das technische Set-up und die Weiterentwicklung der CRM-Strategie
- Steuerung und Optimierung automatisierter Kundenkontaktstrecken entlang der Customer Journey
- Konzeption und Umsetzung personalisierter Maßnahmen zur Kundenbindung und -rückgewinnung
- Analyse und Bewertung der Performance von Kampagnen, Mailings und Automationen (z. B. in Klaviyo)
- Prozessoptimierung & datengetriebenes Arbeiten
- Analyse von Kundenfeedback und relevanten KPIs sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
- Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Implementierung neuer Tools zur Verbesserung der Customer Experience
- Sicherstellung einer datenbasierten Steuerung aller CRM- und CX-Maßnahmen
- Projektmanagement & CX-Initiativen
- Steuerung bereichsübergreifender CX-Projekte von der Konzeption bis zur Umsetzung
- Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey und Entwicklung skalierbarer Lösungen
- Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Produktentwicklung und weiteren relevanten Schnittstellen
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaft oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM, Customer Experience oder Lifecycle Marketing
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Klaviyo
- Fundiertes Verständnis für datengetriebenes Arbeiten sowie für relevante CRM- und CX-KPIs
- Fachliche Steuerung von Projekten und ggf. Teammitgliedern im CRM-/CX-Umfeld
- Strukturierte, analytische und qualitätsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, Themen eigenständig voranzutreiben
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Vorteile
- 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten zur Verbesserung der Work-Life-Balance
- Betriebsarztleistungen, Freistellungen für Arztbesuche, Kooperation mit EGYM-Wellpass, Gesundheitstage zur Förderung der Gesundheit
- Frisches Obst, Müsli-Bar für Energie am Tag
- Fahrradleasing über Lease-a-Bike zur Förderung umweltbewusster Mobilität
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen für finanzielle Absicherung
- Einkaufsgutschein für einen unserer Stores, Welcome-Box, Mitarbeiterrabatt und regelmäßige Aktionsangebote sowie Corporate Benefits mit Partnern
- Notebook, das auch privat genutzt werden kann
- Firmenevents und hervorragendes Betriebsklima für ein gutes Arbeitsumfeld
- Persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch herausfordernde Aufgaben, spannende Projekte, Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßiges Feedback
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: GoHiring GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Urlaubstagen und einem starken Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden schaffen wir die ideale Balance zwischen Beruf und Privatleben. Zudem fördern wir Ihre berufliche Weiterentwicklung durch spannende Projekte und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten, während Sie Teil eines dynamischen Teams sind, das innovative Lösungen für unsere Kunden entwickelt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche ins Gespräch zu kommen. Ob auf Messen, in Online-Foren oder über LinkedIn – je mehr Kontakte du knüpfst, desto höher sind deine Chancen, von offenen Stellen zu erfahren.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Gehe aktiv auf Unternehmen zu, die dich interessieren, und frage nach möglichen Positionen. Zeige dein Interesse und deine Motivation – das bleibt im Gedächtnis!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Informiere dich gründlich über das Unternehmen und die Branche. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die perfekte Wahl für die Position bist.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Verknüpfe deine Erfahrungen mit unseren Anforderungen!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und verlinke deine bisherigen Erfahrungen direkt mit den geforderten Fähigkeiten. Zeige uns, wie du unsere CRM-Strategie voranbringen kannst und warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GoHiring GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du in deiner Rolle als Customer Experience Manager die Kundenbindung optimieren kannst und welche Maßnahmen du ergreifen würdest, um die Customer Journey zu verbessern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Kampagnen, die du in der Vergangenheit geleitet hast. Sei bereit, diese Erfahrungen zu teilen und zu erklären, wie du datengetrieben gearbeitet hast, um die Performance zu steigern.
✨Kenntnisse über CRM-Systeme zeigen
Da Klaviyo ein wichtiges Tool für die Position ist, solltest du deine Kenntnisse darüber betonen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du das System genutzt hast, um automatisierte Kundenkontaktstrecken zu optimieren.
✨Teamarbeit und Kommunikation betonen
Hebe hervor, wie wichtig Teamarbeit in deiner bisherigen Karriere war. Sei bereit, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um CX-Projekte voranzutreiben und Stakeholder zu überzeugen.
