Customer Success Manager (gn) - 40 Std, hybrid (München)

Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder CRM. Du bearbeitest Anfragen schnell und lösungsorientiert, um Kunden glücklich zu machen. Du dokumentierst Supportfälle sorgfältig im CRM oder Ticket-System. Du koordinierst dich mit internen Teams (Technik, Vertrieb, Operations), um Probleme effizient zu lösen. Du kommunizierst proaktiv mit Kunden und hältst sie über offene Punkte auf dem Laufenden. Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale während des Kundenkontakts. Du leitest komplexe Fälle an Fachabteilungen weiter oder eskalierst sie. Du unterstützt bei der Optimierung unserer Support- und Serviceprozesse.

Dein Profil

• Du hast Erfahrung im Customer Support oder Customer Success.
• Du kennst dich mit CRM- und Ticketing-Systemen aus.
• Du sprichst Deutsch auf C1–C2 Niveau.
• Du erklärst technische Sachverhalte verständlich.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und übernimmst Eigeninitiative.
• Du liebst den Kundenkontakt und arbeitest gut im Team.
• Erfahrung mit Förderprogrammen (BAFA, KfW).
• Kenntnisse in Gebäudetechnik oder Energie.
• Erfahrung in Upselling / Cross-Selling.

Unsere Benefits

• Flexibles Arbeiten mit klarer Struktur: Zwei feste Home-Office-Tage, drei Tage im Büro – und das leben wir auch so. Mit Vertrauensarbeitszeit gestaltest du deinen Arbeitstag eigenverantwortlich und ergebnisorientiert.
• 30 Tage Urlaub + Workation: Neben 30 Urlaubstagen kannst du nach Absprache bis zu eine Woche pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Modernes Arbeitsumfeld: Du arbeitest mit einem MacBook der neuesten Generation in einem modernen Office mit Call-Zones, Quiet-Zones und Phoneboxes. Kaffee aus der Siebträgermaschine, Getränke und frisches Obst stehen bereit.
• Monatlicher steuerfreier Benefit: 50 € pro Monat (ab 30 Std./Woche) bzw. 25 € (unter 40 Std./Woche) – flexibel einsetzbar für das, was dir wichtig ist.
• Teamkultur mit echtem Austausch: Regelmäßige Team-Events und unser zweiwöchentliches Breakfast-Meet-up sorgen für Transparenz, Austausch und ein starkes Miteinander.
• Dog-friendly Office: Dein bürotauglicher Hund ist bei uns willkommen.
• Sinnvolle Arbeit mit messbarem Impact: Du gestaltest aktiv die Energiewende im Gebäudesektor mit und arbeitest an Lösungen, die nachhaltige Wirkung entfalten.

Unser Interview Prozess

• Kennenlern-Call (30 Min.) – Ein erstes Gespräch via Google Meet mit unserer Recruiting Managerin Monika. Bring gern erste Fragen mit und erzähl uns, warum du dich für eine Mitarbeit bei uns begeisterst.
• Vor-Ort-Interview (ca. 60 Min.) – Bei uns im Büro führst du ein gemeinsames Gespräch mit Sabrina, unserer Teamlead Customer Success, und deinen künftigen Teamkollegen, in dem ihr euch persönlich kennenlernt und euch kurz fachlich austauscht.
• Abschließendes Gespräch (ca. 30 Min.) – Du triffst unseren CEO & Founder Marcus. Hier sprechen wir abschließend über eine mögliche Zusammenarbeit und klären offene Fragen. Wenn es für beide Seiten passt, machen wir dir im Anschluss ein Angebot.

Gleiche Chancen für alle

Bei 42watt leben wir eine offene und inklusive Unternehmenskultur. Wir sind überzeugt, dass Diversität und Gleichberechtigung der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Deshalb schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das Chancengleichheit fördert und Vielfalt auf allen Ebenen unterstützt. Wir ermutigen ausdrücklich Menschen aller Geschlechter, kulturellen Hintergründe, Altersgruppen und Fähigkeiten, sich zu bewerben. Unser Ziel ist es, ein diverses Team zu formen, das unsere Werte verkörpert und kreative Ideen vorantreibt.

Über uns

Bei 42watt verfolgen wir eine klare Mission: Wir machen energetische Modernisierung einfach, verlässlich und effizient – und finden für jedes Zuhause die passende Lösung. Dafür verbinden wir fundierte Energieberatung mit klaren Prozessen, digitalen Werkzeugen und einem starken Netzwerk aus Handwerkspartnern. Wärmepumpe, Solarenergie und Dämmung denken wir ganzheitlich und begleiten Hausbesitzende Schritt für Schritt – von der Analyse über Planung und Förderung bis zur Umsetzung und darüber hinaus. Unser Anspruch geht dabei über einzelne Projekte hinaus: Wir wollen energieeffiziente Häuser zum neuen Standard machen. In einem Markt, der oft „schnell und günstig“ verspricht, stehen wir für Vertrauen, Verlässlichkeit und langfristige Effizienz. 42watt wurde 2021 in München gegründet. Unser Ziel: den Energieverbrauch von Gebäuden so weit zu senken, dass ein klimaneutraler Gebäudesektor bis 2045 Realität wird.