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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere die Kundenbindung und steuere die Migration von Leasing zu Abo.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Datenanalyse.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und verhindere Kündigungen aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und starkes Stakeholder-Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Überblick
- Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition
- Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing -> Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam
- Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR)
- Arbeitsweise: Customer-first, data-driven – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Reporting
Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention
- Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention
- Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde)
- Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung
- Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo
- End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – nichts fällt runter
- Steuerung über Übergangsquote (migrierte Kunden / mögliche Transitions)
- Tagesaktuelle CRM-Pflege: Health-Status / Risiken / Transition-Status je Kunde
- Klare Reporting-Logik für Management: Risiko-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions
Transition Leasing -> Abo (Conversion/Migration)
- Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo
- End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – nichts fällt runter
- Steuerung über Übergangsquote (migrierte Kunden / mögliche Transitions)
CRM & Transparenz
- Tagesaktuelle CRM-Pflege: Health-Status / Risiken / Transition-Status je Kunde
- Klare Reporting-Logik für Management: Risiko-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions
Zusammenarbeit
- Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing)
- Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt-/Service-Verbesserungen)
Damit begeisterst Du uns
- Must-haves: Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B)
- Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement
- Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)
- Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit
- Nice-to-haves: Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)
- Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing -> Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen)
- Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS
Arbeitsstil / Mindset
- Calm, structured, persistent – konsequent in Nachhalten & Problemlösen
- Kundenorientiert, aber klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung
- CRM als Standard: Transparenz & Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)
Du willst Kunden messbar erfolgreich machen und Churn aktiv verhindern? Dann bewirb dich jetzt.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: GoHiring GmbH
Kontaktperson:
GoHiring GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Kontaktiere sie direkt über LinkedIn oder per E-Mail, um dein Interesse zu zeigen und einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Events! Gehe zu Branchenevents oder Webinaren, die sich um Customer Success drehen. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und vielleicht sogar Insider-Infos über offene Stellen bekommen. Wer weiß, vielleicht triffst du deinen zukünftigen Chef!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Interviews vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Bereich Customer Success und überlege dir, wie du deine Erfahrungen am besten präsentieren kannst. Zeige, dass du die KPIs verstehst und wie du zur Kundenbindung beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute weiterzuleiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass alle Informationen aktuell sind.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende einen authentischen und lockeren Schreibstil, der zu dir passt. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen oder nutze Tools, um sicherzustellen, dass alles tip-top ist!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Rolle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im Customer Success oder Account Management dich auf diese Position vorbereiten. Zeige konkret, wie du in der Vergangenheit Kundenbindung und Kündigungsprävention erfolgreich umgesetzt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei GoHiring GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbindung und Kündigungsprävention dir helfen können, die Erwartungen des Unternehmens zu erfüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kunden gehalten oder Migrationen gesteuert hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du proaktiv Risiken identifiziert und Lösungen implementiert hast.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über die wichtigsten Kennzahlen, die im Customer Success Management verwendet werden, wie Churn Rate und Health-Status. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Metriken in deiner bisherigen Arbeit genutzt hast.
✨Zeige Teamgeist
Da enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wichtig ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamarbeit und Stakeholder-Management parat haben. Betone, wie du Feedback von Kunden in die Produktentwicklung zurückgespielt hast.