Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle das Customer Success & Service Team für maximale Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Fink IT-Solutions, ein innovatives IT- und Beratungshaus mit familiärer Atmosphäre.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30+1 Urlaubstage, mobiles Arbeiten und attraktive Vergütung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und vielen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und übernehme Verantwortung in spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 74250 - 90750 € pro Jahr.
Der/Die Head of Customer Excellence (Customer Success & Service / AMS) verantwortet die ganzheitliche Steuerung und Weiterentwicklung des Customer-Success- und Service-Setups mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wertrealisierung (Value Realization) nachhaltig zu erhöhen. Die Rolle stellt sicher, dass operative Service-Erbringung, proaktive Kundenentwicklung und ein stabiler First-Level-Support verzahnt und effizient geführt werden.
Deine Aufgaben und Verantwortungen
- Führung & Steuerung der Organisation
- Disziplinarische und fachliche Führung der Teams Application Management Services (AMS / First Level), Customer Success Management und Service Management
- Kapazitäts- und Einsatzplanung (Workload, Skill-Mix)
- End-to-End Verantwortung für Customer Success & Service Experience
- Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses über Onboarding, Adoption, Betrieb, Incidents/Requests bis hin zu Renewals
- Aufbau/Weiterentwicklung eines einheitlichen Operating Models (Rollen, Prozesse, Eskalation, Governance)
- Verantwortung für Servicekennzahlen (SLA-Erfüllung, First Response, Resolution Time, Backlog, Qualität)
- Steuerung von Eskalationen, Root-Cause-Analysen und nachhaltigen Verbesserungsmaßnahmen
- Etablierung der Operating Cadence (Weekly Ops / MBR / QBR / KPI-Reviews) inkl. Action-Tracking, Success Plans, Health Scores und proaktiver Kundensteuerung
- Zusammenarbeit mit Vertrieb zur Verlängerung (Renewal) und Entwicklung (Expansion), inkl. Risiko- und Churn-Management
- Prozess-, Tool- und Qualitätsmanagement
- Weiterentwicklung von Prozessen und Tools für Customer Success Management (z. B. Atlassian (Jira Service Management/Confluence), CRM (Hubspot) und Reporting-Strukturen (Power BI))
- Implementierung von Standards, Knowledge Base, Enablement und Qualitätsmaßnahmen (QA, Trainings, Playbooks)
- Stakeholder- & Schnittstellenmanagement
- Interne Abstimmung zwischen AMS, CSM, Delivery, Produkt und Sales; bei Bedarf: Steuerung externer Dienstleister/Partner
- Kommunikationsführung in kritischen Kundensituationen (Management-Level)
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im IT-Umfeld
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Success und Service Management
- Mehrjährige Erfahrung im SAP S/4HANA-Umfeld, inkl. (Teil-)Projektleitung und Steuerung von Stakeholdern
- Nachweisbare Führungserfahrung (fachlich und/oder disziplinarisch)
- Kenntnisse in SLA/ITIL-orientierten Serviceprozessen (Incident/Problem/Change) oder vergleichbarer Service-Governance
- Starkes KPI-/Reporting-Verständnis (Service Performance, Customer Health, Renewal/Churn)
- Strukturierungs- & Steuerungsfähigkeit: Aufbau von Operating Model, Prozessen, Standards, Governance (QBR/MBR, Eskalationspfade)
- Kommunikation & Eskalation: Sicher bis Management-Level (intern/extern), konflikt- und lösungsorientiert
- Stakeholder-Management: C-Level-tauglich, Moderation & Verhandlung
- Sehr gute Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Reisebereitschaft
Was wir bieten
- Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
- Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- 30 + 1 Tage Urlaub (Vollzeit)
- Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten
- Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung
- Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze
- Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand”
- Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
- Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
- Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote
- Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
- Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
- Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
- Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings
- Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr
- Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Ansprechpartner
Karriere Team
Über uns
Die Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG ist ein international tätiges IT- und Beratungshaus mit Schwerpunkt auf SAP-, OpenText- und Cloud-Lösungen. Wir begleiten unsere Kunden von der strategischen Beratung über die Implementierung und individuelle Softwareentwicklung bis hin zum langfristigen Betrieb im Application Management. Dabei verbinden wir langjährige Projekterfahrung mit innovativen Technologien wie SAP S/4HANA, SAP Business Technology Platform, SAP Business AI, Enterprise Content Management und Low-Code-Entwicklung. Mit mehr als 60 festangestellten Mitarbeitenden bieten wir ein professionelles, modernes und zugleich familiäres Arbeitsumfeld. Fink IT-Solutions wird regelmäßig als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und trägt unter anderem die kununu-Auszeichnung „Top Company”. Die Fink Digital Solutions GmbH ist auf die Entwicklung und Umsetzung innovativer Digitalisierungslösungen spezialisiert. Zu den Schwerpunkten gehören SAP-nahe KI- und Automatisierungslösungen, digitales Prozessmanagement, Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceplattformen, Learning-Lösungen sowie ergänzende Beratungs- und Personaldienstleistungen. Gemeinsam entwickeln wir zukunftsfähige Lösungen, schaffen nachhaltigen Mehrwert für unsere Kunden und bieten unseren Mitarbeitenden vielfältige Möglichkeiten, Verantwortung zu übernehmen, eigene Ideen einzubringen und die digitale Zukunft aktiv mitzugestalten.
Department Head of Customer Excellence SAP (Customer Success & Service / AMS) (m/w/d) Arbeitgeber: GoHiring GmbH
Tiemeyer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz bietet, sondern auch eine faire Vergütung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch die Tiemeyer-Akademie. Mit 30 Tagen Urlaubsanspruch, Bike-Leasing und exklusiven Mitarbeiterrabatten fördert das familiengeführte Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und ein unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und persönliche Nähe großgeschrieben werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Department Head of Customer Excellence SAP (Customer Success & Service / AMS) (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei GoHiring GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie GoHiring GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Department Head of Customer Excellence SAP (Customer Success & Service / AMS) (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf GoHiring GmbH und die ausgeschriebene Position Department Head of Customer Excellence SAP (Customer Success & Service / AMS) (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GoHiring GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von GoHiring GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
