Gestalte die Customer Experience der Mobilitätswende! Customer Success Manager / Customer Exper[...]

Gestalte die Customer Experience der Mobilitätswende! Bei elexon baust Du die Brücke zwischen Technik, Sales und unseren Kunden, um die Ladeinfrastruktur in Europa auf das nächste Level zu heben. In dieser Schlüsselrolle bist Du die treibende Kraft für unsere Service-Qualität und unterstützt unsere Teams dabei, jeden Tag über sich hinauszuwachsen:

• Prozess-Design: Du entwickelst, führst ein und optimierst strategische Kundendienst-Standards, um eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Sales, Projektmanagement, Disposition und technischem Außendienst sicherzustellen.
• Customer Journey: Du analysierst Kundenfeedback und Betriebsdaten, um gemeinsam mit Sales, Projektmanagement und Technik das Erlebnis für unsere Kunden stetig zu verbessern.
• HubSpot Power-User: Als treibende Kraft entwickelst du unser zentrales Ticketsystem HubSpot strategisch weiter und nutzt Automatisierungen zur Steigerung der Effizienz.
• Data-to-Strategy: Du unterstützt das Management dabei, kundenbezogene Erkenntnisse in verwertbare strategische Lösungen und neue Servicekonzepte zu übersetzen.
• Performance-Monitoring: Du überwachst die End-to-End-Performance entlang der gesamten Customer Journey und identifizierst Hebel zur kontinuierlichen Prozessoptimierung.
• Zentrale Schnittstelle: Du moderierst den Informationsfluss zwischen dem Kundenservice und allen internen Fachabteilungen für eine nahtlose Kommunikation.

Hintergrund: Abgeschlossenes Studium (BWL o.ä.) und mehr als 3 Jahre Erfahrung im Bereich Service Operations, Prozessmanagement oder CRM.

• Tech-Affinität: Du hast eine Leidenschaft für CRM-Systeme (idealerweise HubSpot) und verstehst es, komplexe Abläufe digital abzubilden.
• KI-Affinität: Du hast eine Leidenschaft für moderne KI-Lösungen (LLMs, Agentic Workflows) und verstehst es, diese gewinnbringend in ein SaaS- oder Infrastruktur-Umfeld zu integrieren.
• Branchen-Drive: Du brennst für die Elektromobilität und hast idealerweise bereits Erfahrung im SaaS- oder Infrastruktur-Umfeld.
• Mindset: Du denkst analytisch, handelst lösungsorientiert und Kommunikation ist Deine Stärke auf Deutsch und Englisch.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität & Vertrauen: Arbeite remote, im Office oder nutze unsere Workation-Option für die perfekte Work-Life-Balance.
• E-Mobilität erleben: Profitiere von attraktiven Mitarbeiterkonditionen für Deine eigene Wallbox.
• Fit & mobil: Wir bezuschussen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft und bieten Business Bike Leasing an.
• Team-Spirit: Freue Dich auf flache Hierarchien, regelmäßige Events und ein hundefreundliches Office mit unseren Feel-Good-Manager.
• Sicherheit: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten.

elexon wurde im Jahr 2019 mit dem Ziel gegründet, den Ausbau der Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge und Energiemanagement Lösungen in ganz Europa voranzutreiben. Mit seinen 360°-Ladeinfrastrukturlösungen bietet elexon umfassende Plug-and-Play-Lösungen für die Planung, Installation und den Service von effizienten E-Fahrzeug-Ladeparks aus einer Hand. Seit Ende 2023 gehört elexon zu 100 Prozent zu VARO Energy. Diese strategische Partnerschaft ermöglicht es elexon, seine Position als Branchenführer im Bereich Logistik zu festigen und gemeinsam mit VARO innovative Lösungen für die Herausforderungen des sich wandelnden Energiemarktes zu entwickeln.