IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support) (m/w/d) in Heddesheim

IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support) (m/w/d)

68542 Heddesheim Festanstellung Veröffentlicht: 21.09.2026

• Analyse und Lösung anspruchsvoller IT‑Störungen im 1st & 2nd Level (Client, Netzwerk, Microsoft 365)
• First Contact für Kunden – Aufnahme, Bewertung und schnelle Problemlösung
• Eigenverantwortliches Ticketmanagement inkl. Priorisierung, Eskalation und Follow-up
• Aktive Kommunikation mit Kunden auf technischem Niveau
• Aufbau von Know-how durch Dokumentation, Fehleranalyse und kontinuierliche Verbesserung
• Proaktive Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität

Dein Profil

Abgeschlossene IT‑Ausbildung
(z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar)

• Quereinsteiger mit mindestens 2 Jahren nachweisbarer Berufserfahrung in der IT, z. B.:
  • IT‑Support / Helpdesk
  • Systemadministration
  • IT‑Service / Managed Services

Fachliche Voraussetzungen

• Sicherer Umgang mit Windows Client- und Server Systemen
• Erfahrung im IT‑Support / Benutzer‑Support
• Grundverständnis von:
  • Netzwerken (IP, DNS, DHCP – nicht nur Begriffe)
  • Benutzer‑ und Rechteverwaltung
  • M365 Administration
  • typischen IT‑Störungsbildern im Arbeitsalltag
• Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil

Persönlich wichtig

• Hohe Kommunikationsfähigkeit
• Service‑ und lösungsorientiertes Denken
• Strukturierte Arbeitsweise
• Freundlicher, professioneller Umgang mit Kunden

Warum wir?

Strukturierte Einarbeitung – kein „ins kalte Wasser werfen“

Wertschätzendes Team mit kurzen Entscheidungswegen

Klare Entwicklungsmöglichkeiten

Moderne Arbeitsumgebung & flexible Arbeitszeiten

Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen

Unsere Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Weiterbildung

Erfolgsbeteiligung

Möglichkeit zum Mobilen arbeiten

Mitarbeiterrabatte auf Produkte & Dienstleistungen

Über uns

ZEBES Team – Gemeinsam mehr erleben
Ob beim Sommerfest mit guter Musik und entspannten Gesprächen, beim Pizza-Abend für neue Mitarbeiter oder beim Azubi-Stammtisch – wir lieben es, gemeinsam etwas zu erleben. Im ZEBES Malkurs lassen wir unserer Kreativität freien Lauf, während es bei den Sommer Olympic Spielen um Teamgeist und sportlichen Ehrgeiz geht.
Sportbegeisterte kommen bei uns ebenfalls auf ihre Kosten. Wir schauen zusammen Fußball und Eishockey oder werden selbst aktiv beim Fußball-Bowling und Bogenschießen.
Auch kulinarische Erlebnisse gehören bei uns dazu. Beim georgischen Abend kochen wir gemeinsam Spezialitäten aus aller Welt, beim Grillen mit unseren Top-Kunden entstehen spannende Gespräche in entspannter Atmosphäre. Und natürlich feiern wir jedes Jahr eine besondere ZEBES Weihnachtsfeier, die den perfekten Abschluss für ein gemeinsames Jahr bildet.
Wir glauben daran, dass ein starkes Team der Schlüssel zum Erfolg ist. Bei uns zählt nicht nur die Arbeit, sondern auch der Zusammenhalt.