IT Servicetechniker [m/w/d]

Die Bolde GmbH ist ein etabliertes Systemhaus im Norden und Teil der GBC Group, einer stark wachsenden IT-Unternehmensgruppe. Seit über zehn Jahren unterstützen wir mittelständische Unternehmen beim stabilen Betrieb, der Weiterentwicklung und der Modernisierung ihrer IT-Landschaften – mit Fokus auf Microsoft-Technologien. Unser Anspruch ist nicht „Feuer löschen“, sondern vorausschauend arbeiten, Probleme vermeiden und IT strukturiert weiterentwickeln.

Dein Wirkungsfeld:

• Als (Junior) IT-Techniker (m/w/d) bist Du die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Störungen und Serviceanfragen.
• Du arbeitest nah am Kunden, vor Ort und remote, mit einem hohen Anspruch an Zuverlässigkeit, Servicequalität und klare Kommunikation.
• Du bist nicht nur Ausführender, sondern ein technischer Problemlöser (m/w/d), der Ursachen analysiert, Lösungen erklärt und nachhaltig umsetzt.

Deine Aufgaben & Verantwortung:

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im First- und Second-Level-Support und Durchführung von Vor-Ort-Supporteinsätzen bei Anwendern (Onsite Support).
• Klassifizierung, Priorisierung und lückenlose Dokumentation von Tickets im Ticketsystem.
• Selbstständige Lösung von Standardproblemen (z.B. Benutzerverwaltung, Softwarefehler, einfache Netzwerkprobleme).
• Analyse und Behebung komplexerer technischer Störungen im Second-Level-Support.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Clients, Drucker, mobile Geräte).
• Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Umzügen.
• Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten.
• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von technischen Dokumentationen.
• Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern (Third-Level-Support).

Was Du mitbringst:

• Erweitertes, solides Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen (Client & Server).
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Zuverlässigkeit, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
• Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau).
• Führerschein Klasse B notwendig für Onsite-Einsätze.
• Analytisches Denken, Troubleshooting-Fähigkeiten und saubere Dokumentationsgewohnheiten.
• Gutes Zeitmanagement und Fähigkeit zur Priorisierung.
• Hohe Lernbereitschaft.
• Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen.
• ITIL-Grundlagen.
• Netzwerk-Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing).
• Erfahrung im Systemhaus- oder Managed-Service-Umfeld.

Was Dich bei uns erwartet:

• Klare Verantwortlichkeiten und realistische Erwartungshaltungen.
• Abwechslungsreiche Kundenumgebungen mit Microsoft-Fokus.
• Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungsunterstützung.
• Kollegiale Zusammenarbeit in überschaubaren Teams.
• Moderne Arbeitsplätze und professionelle Ausstattung.
• Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung).
• Unbefristete Festanstellung in einem stabilen Unternehmensumfeld.
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der GBC Group.

Unser Bewerbungsprozess:

• Kurzer Quick Check (ca. 30 Minuten).
• Fachliches Interview inkl. praxisnahem Use Case (Troubleshooting-Szenario).
• Optional: persönliches Kennenlernen vor Ort.
• Entscheidung & Angebot.
• Referenzgespräche erfolgen ausschließlich mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung.

Hast Du Fragen? Bei Fragen oder Anliegen zu Bewerbungen oder zum Bewerbungsprozess kontaktiere gerne unser HR-Team per E-Mail oder melde dich telefonisch direkt bei uns.

Über uns: Die GBC Group ist eine inhabergeführte IT-Unternehmensgruppe mit über 500 Mitarbeitenden. Wir bündeln spezialisierte IT-Dienstleister unter einem Dach und schaffen durch Standards, Transparenz und Leistungsorientierung ein Umfeld, in dem Verantwortung übernommen und Entwicklung möglich wird. Wir wachsen dynamisch – ohne Konzernbürokratie – und verbinden unternehmerische Freiheit mit klaren Strukturen. Wer bei uns arbeitet, möchte gestalten, Leistung zeigen und Wirkung erzielen.