Produkt Manager Tickets & Events (m/w/d)

33609 Bielefeld Festanstellung Veröffentlicht: 21.10.2025

„Be different“ ist für uns mehr als ein Motto – es ist unsere Haltung. Wir denken anders, wir arbeiten anders und wir leben ein Miteinander, das Individualität nicht nur erlaubt, sondern feiert. Bei Mehrwerk erwartet dich kein starrer Konzernalltag, sondern ein Umfeld, in dem Ideen geschätzt, Teamgeist gelebt und neue Wege aktiv gegangen werden.

Mehrwerk ist Europas führende Plattform für datengetriebene Mehrwertlösungen. Seit 2011 unterstützen wir Banken, Versicherungen, Energieversorger und Handelsunternehmen dabei, Erträge zu steigern und Kundenbindungen zu stärken – mit innovativen Zusatzleistungen, die echten Mehrwert im Alltag schaffen. Über 700 Kolleg:innen arbeiten heute für mehr als 300 Firmenkunden und erreichen über 15 Millionen Endkund:innen. Wir sind international aufgestellt – mit Standorten in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Skandinavien und der Türkei sowie ersten Büros in den USA und Mexiko.

Uns überzeugen nicht perfekte Lebensläufe, sondern Menschen mit Charakter, Ideen und Tatendrang. Egal ob Quereinsteiger:in oder Branchenprofi – wenn du Lust hast, Dinge wirklich zu bewegen, bist du bei uns richtig.

Bei uns zählt nicht, wo du herkommst – sondern wohin du mit uns willst. Werde Teil unseres Teams als Produkt Manager Tickets & Events (m/w/d).

Das sind deine Aufgaben

• Verantwortung unseres Ticketing-Prozesse mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz
• Sammeln und Priorisieren von Anforderungen aus dem Contact Center, von Kund:innen und internen Teams
• Entwicklung einer klaren Produktstrategie und Umsetzung in eine Roadmap
• Analyse von Feedback, Service-Reports und Markttrends und Ableitung von konkreten Verbesserungen
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Projektmanagement und externen Partnern
• Definition von KPIs, Begleitung bei Releases und Sicherung der Qualität
• Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse und Systeme – insbesondere im Contact Center

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Produktmanagement, idealerweise im Ticketing-, Event- oder E-Commerce-Umfeld
• Verständnis für Kundenservice und Nähe zu operativen Prozessen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, kombiniert mit Pragmatismus und Hands-on-Mentalität
• Kommunikationsstärke, sicheres Stakeholder-Management und Entscheidungsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Das erwartet dich

• Ein einzigartiges Team, das Spaß und Professionalität vereint (WIR SIND MEHRWERKER)
• Eine offene, respektvolle Duz- und Unternehmenskultur, die Wachstum und Fehler erlaubt
• Freiraum für deine persönliche und berufliche Entwicklung durch Weiterbildung und Coaching-Angebote
• Eine dynamische Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und schneller Umsetzung
• Und natürlich: Teamevents, diverse Rabatte/Einkaufsvorteile aus dem Firmenportfolio, betriebliche Altersvorsorge, kostenfreies Jobticket oder Parkplatz, Zuschüsse zum Fitnessstudio, Jobrad, Nutzung der Plattform OpenUp für mentales Wohlbefinden uvm. Auch für frische Vitamine und genügend Flüssigkeit wird gesorgt