Produktmanagement Contact Center Growth

Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes und eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen mit einem schönen Campus im Düsseldorfer Medienhafen. Seit 2004 bauen wir Telefonielösungen, inzwischen mit knapp 300 Kolleg:innen und arbeiten dabei crossfunktional, selbstorganisiert, immer fair und auf Augenhöhe.

Als Produktmanager:in Growth baust du die Wege von der Telefonanlage in unser erweitertes Produktportfolio: Contact Center, Conversation Intelligence, AI Agents, Apps und APIs. Deine Hebel liegen im Produkt – von Berührungspunkten über Packaging bis zum Zusammenspiel der Produkte. Erfolg misst sich an Umsatz und Adoption: also klassisches Product-led Growth.

Sipgate ist die Cloud-Telefonanlage für über 35.000 B2B-Kund:innen. Mehr als 10 Millionen Gespräche pro Monat laufen über unsere eigenen Fest- und Mobilfunknetze. Auf dieser Plattform haben wir das sipgate Contact Center gebaut: direkt in die vorhandene Telefonanlage integriert. Self-Service-Setup, Go-live in Stunden, Live Monitoring für Teamleads, KI-Insights aus jedem Gespräch, optional AI Agents, die Anrufe annehmen, bevor sie in der Warteschlange landen.

Die Chance liegt in der Kundenbasis: Tausende Service-Teams, Support-Hotlines und Service Desks telefonieren bereits mit uns. Für viele ist das Contact Center der logische nächste Schritt – andere nutzen es schon, aber als Drittlösung. Für beide baust du den Weg ins Produkt, genau dort, wo diese Teams täglich arbeiten.

So sieht dein Arbeitsalltag bei sipgate aus:

• Das Contact Center ist erfolgreich gestartet, die ersten Service-Teams arbeiten jeden Tag damit. Darauf bauen wir jetzt auf. Dein Auftrag: Mach aus einem starken Produkt einen wachsenden Umsatzbereich der Suite.
• Suite-Integration gestalten: Du verantwortest, wie Telefonanlage, Contact Center, AI Agents und Conversation Intelligence zusammen ein Erlebnis ergeben: vom ersten Berührungspunkt über Packaging und Pricing-Logik bis zum eingerichteten Service-Team, das alle Bausteine nutzt. Wo Kund:innen heute an Produktgrenzen stoßen, schaffst du Übergänge.
• Upsell im Bestand verantworten: Du findest die Teams, die heute schon mit uns telefonieren, verstehst ihre Szenarien und baust Kaufpfade, die sie vom Telefonanlagen-Setup ins Contact Center führen. Kundenverhalten lenkst du gezielt und triffst aktive Entscheidungen zu Upsell und Kannibalisierung.
• Neukund:innen den Einstieg bauen: Für Unternehmen, die wegen des Contact Centers zu sipgate kommen, übernimmst du die Strecke im Produkt: vom ersten Login über die Einrichtung bis zum Go-live des Service-Teams.
• Business Cases bauen & Tracking: Du übersetzt Opportunities in Business Cases mit harten Zahlen (MRR, CLV, Adoption) und machst transparent, was deine Initiativen bringen.
• Discovery über Produktgrenzen: Du sprichst regelmäßig selbst mit Kund:innen, hörst in Onboardings rein und erkennst, welche Kombinationen aus Telefonanlage, Contact Center und AI-Bausteinen zu welchen Kundentypen passen.
• Lernen & weitergeben: Du bringst Methoden, Tools und Erkenntnisse mit, die uns alle weiterbringen, und lernst selbst kontinuierlich dazu. Nach innen bist du die Stimme des Contact-Center-Wachstums: Du machst sichtbar, was funktioniert, und teilst Zahlen und Learnings mit Marketing, Sales und den Produkt-Teams.

Das bringst du mit:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Product Manager:in, Expansion Manager:in oder in vergleichbaren B2B-SaaS-Positionen – mit eigener Discovery hast du Wachstum oder Adoption eines Produkts bei Bestandskund:innen verantwortet. Erfahrung in einem Product-led-Growth-Setup ist ein Plus.
• Du bist datengetrieben und denkst in P&L-Logik - MRR, CLV und Adoption sind deine Leitmetriken. Erzähl uns von einer konkreten Wachstums-Zahl, die du messbar verbessert hast, und wie.
• Kundengespräche gehören für dich in jede Woche, und du trennst echte Growth-Hebel von notwendiger Hygiene.
• AI-Werkzeuge nutzt du selbstverständlich in deinem Alltag. Zeig uns, was du damit zuletzt selbst gebaut hast. Idealerweise hast du mit AI-Agenten schon Analysen, Prototypen oder Kaufpfad-Experimente umgesetzt, die echte Entscheidungen getragen haben.
• Du bringst eine besondere Stärke mit, die dich von anderen PMs unterscheidet. Schreib uns, welche das ist und wo du den größten Upsell-Hebel im Contact Center vermutest.
• Dein Denken ist unternehmerisch: Du schaust über Produktsilos hinweg und ziehst Querverbindungen, die andere übersehen. Ehrliches Feedback, offene Kommunikation und schnelle Entscheidungswege sind für dich normal.
• Du glaubst wie wir, dass Zusammenarbeit besser, einfacher und schneller wird, wenn man sich regelmäßig sieht. Deshalb bist du gerne 2 bis 3 Tage pro Woche bei uns am Campus im Düsseldorfer Medienhafen.
• Du sprichst und schreibst Deutsch mindestens auf C1-Niveau, denn unser Arbeitsalltag läuft auf Deutsch.