Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite internationale Retouren- und Qualitätsprozesse für ein erstklassiges Kundenerlebnis.
- Unternehmen: cfab – eine Bewegung für Vielfalt, Sichtbarkeit und Verantwortung in der Mode.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, 31 Urlaubstage, Home Office, Apple Equipment und monatliche Gutscheine.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und viel Raum für eigene Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte nachhaltige Prozesse und verbessere die Qualität in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Retouren- und Qualitätsmanagement sowie analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Bei cfab geht es nicht nur um Kleidung. Es geht um Haltung, Ausdruck und echtes Empowerment. Wir sind mehr als ein Label – wir sind eine Bewegung für Vielfalt, Sichtbarkeit und Verantwortung. Hier entsteht Mode, die nicht nur passt, sondern Position bezieht und das beginnt bei den Menschen, die mit uns arbeiten.
Als Senior Operations Manager Returns & Quality (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen Weiterentwicklung unserer internationalen Retouren- und Qualitätsprozesse. Du sorgst dafür, dass operative Exzellenz, Effizienz und höchste Qualitätsstandards nahtlos ineinandergreifen und schaffst damit die Grundlage für ein erstklassiges Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey. Mit deinem analytischen und unternehmerischen Blick optimierst du bestehende Strukturen, entwickelst skalierbare Prozesse und identifizierst Potenziale zur nachhaltigen Senkung der Retourenquote. Gleichzeitig stellst du sicher, dass unsere internationalen Logistik- und Qualitätsstandards kontinuierlich weiterentwickelt und harmonisiert werden.
DEIN IMPACT
- Gesamtverantwortung für das internationale Retouren- und Qualitätsmanagement: Von der Warenannahme über die Qualitätsprüfung bis hin zur Wiedereinlagerung oder nachhaltigen Verwertung.
- Strategische Analyse und kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse mit Fokus auf operative Exzellenz, Kosteneffizienz und Customer Satisfaction.
- Entwicklung und Implementierung nachhaltiger Maßnahmen zur Reduzierung der Retourenquote sowie zur Steigerung der Produkt- und Servicequalität.
- Definition, Monitoring und Reporting relevanter KPIs zur datenbasierten Steuerung und kontinuierlichen Performance-Verbesserung.
- Enge cross-funktionale Zusammenarbeit mit Logistik, Customer Experience, Einkauf, Qualitätsmanagement und externen Partnern.
- Steuerung und Weiterentwicklung externer Dienstleister sowie internationaler Logistik- und Fulfillment-Partner.
- Aktive Mitgestaltung und Standardisierung internationaler Operations- und Qualitätsprozesse.
- Bereitschaft, vier Tage pro Woche in unserem Headquarter in Düsseldorf zu arbeiten.
- Regelmäßige operative und strategische Betreuung unseres Retourenstandorts in Polen (ca. alle zwei Wochen für zwei Tage vor Ort), um Prozesse nachhaltig weiterzuentwickeln und höchste Qualitätsstandards sicherzustellen.
WARUM DU ZU UNS PASST
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Supply Chain Management, Logistik, Betriebswirtschaft oder Operations.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Retouren-, Operations- oder Qualitätsmanagement – idealerweise in einem internationalen E-Commerce- oder Fashion-Umfeld.
- Nachweisbare Erfahrung in der Optimierung operativer Prozesse sowie im KPI-gestützten Performance Management.
- Ausgeprägtes analytisches Verständnis sowie eine strukturierte, lösungsorientierte und hands-on geprägte Arbeitsweise.
- Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel.
- Hohe Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder erfolgreich zu steuern.
- Unternehmerisches Denken gepaart mit einem hohen Qualitätsanspruch und Leidenschaft für effiziente Operations-Prozesse.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Polnischkenntnisse sind ein Plus.
WAS DICH BEI CFAB ERWARTET
- Unbefristete Festanstellung
- 31 Urlaubstage
- Vertrauensarbeitszeit & Option auf Home Office
- Apple Equipment (MacBook, iPhone)
- Dreimal pro Woche bezahltes Team-Mittagessen
- Monatliche Sachzuwendungen nach Wahl (z. B. FitX-Abo oder Probonio)
- Corporate Benefits und Rabatte
- Maniküre- & Barber-Termine im Office
- Monatliche Produktgutscheine
- Optionales Job-Auto nach der Probezeit
- Ein persönlicher Gutschein am Geburtstag
- Regelmäßige Teamevents & gemeinsame Feiern
- Viel Raum für eigene Ideen, Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
Senior Operations Manager Returns & Quality (m/w/d) Arbeitgeber: GoHiring GmbH
cfab ist ein Arbeitgeber, der nicht nur Wert auf operative Exzellenz legt, sondern auch eine inspirierende und inklusive Unternehmenskultur fördert. Mit unbefristeten Festanstellungen, flexibler Vertrauensarbeitszeit und zahlreichen Benefits wie monatlichen Sachzuwendungen und Team-Events bietet cfab seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterzuentwickeln. Die zentrale Lage in Düsseldorf und die enge Zusammenarbeit mit internationalen Partnern schaffen ein dynamisches Arbeitsumfeld, das Raum für Kreativität und Eigenverantwortung lässt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Operations Manager Returns & Quality (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und deine Antworten darauf übst. Zeige, dass du die Werte und die Mission des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für das Unternehmen und die Branche. Teile in deinem Gespräch Beispiele, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und wie du die Qualität und Effizienz in deinen bisherigen Rollen verbessert hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Operations Manager Returns & Quality (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Werte sind uns wichtig. Lass in deinem Anschreiben durchscheinen, warum du zu unserer Bewegung für Vielfalt und Verantwortung passt.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Retouren- und Qualitätsmanagement. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du zur operativen Exzellenz beitragen kannst.
KPI-Fokus nicht vergessen:Da wir datengetrieben arbeiten, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen mit KPIs und Performance Management hervorhebst. Zeig uns, wie du Prozesse optimiert hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
Bewirb dich direkt bei uns!:Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung über unsere Website zu erhalten. So können wir sicherstellen, dass alles reibungslos läuft und du schnell von uns hörst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GoHiring GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Bei cfab geht es um Haltung und Empowerment, also überlege dir, wie du diese Werte in deiner Rolle als Senior Operations Manager Returns & Quality verkörpern kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du operative Prozesse optimiert oder die Retourenquote gesenkt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews klar zu kommunizieren.
✨Kenne die KPIs
Mach dich mit den relevanten KPIs im Retouren- und Qualitätsmanagement vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese KPIs überwachen und verbessern würdest, um die Customer Satisfaction zu steigern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Zeige Interesse an der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und wie du zur Weiterentwicklung der internationalen Logistik- und Qualitätsstandards beitragen kannst.
