Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Reservierungsanfragen und arbeite eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen.
- Unternehmen: Dynamisches Hotel mit einem starken Teamgeist und offener Kultur.
- Vorteile: Übertarifliche Bezahlung, individuelle Schulungen und exklusive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Team-Events und ein freier Tag für ehrenamtliches Engagement.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Gästeerlebnisse und entwickle deine Karriere in der Hotellerie.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und Erfahrung im Kundenmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
- Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Reservierungsanfragen (Individual- und Gruppenbuchungen) über alle relevanten Kanäle
- Erstellung, Kalkulation und Nachverfolgung von Angeboten inkl. Follow-ups, Vertragsmanagement und Function Sheets bis zur Abreise
- Anwendung der Preisstrategie sowie Sicherstellung einer optimalen Auslastung beider Hotels in Abstimmung mit Revenue Management
- Verwaltung von Kontingenten inkl. Überwachung von Cut-off-, Storno- und Verfallsfristen sowie Erstellung von Buchungslinks für Onlinekontingente
- Pflege und Bearbeitung von Reservierungen, Gästedaten, No-Shows und Wartelisten im PMS (z. B. Mews) und Reservierungssystem (z. B. TARS)
- Erstellung von Deposit- und Endrechnungen sowie Rechnungskorrekturen und Kontrolle offener Posten
- Sicherstellung einer korrekten Abrechnung sowie Einhaltung aller administrativen und datenschutzrelevanten Vorgaben
- Professionelle Gästekommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
- Bearbeitung von Reklamationen, Beschwerden und Feedback in enger Abstimmung mit der Abteilungsleitung
- Enge Zusammenarbeit mit Revenue, Sales, Front Office, Housekeeping, Convention Sales und IT sowie Weitergabe relevanter Informationen
- Unterstützung bei Check-in- und Check-out-Prozessen inkl. Abrechnungskontrolle, Sonderwünschen und Gästebetreuung
- Überwachung von Buchungsanomalien sowie aktive Kommunikation mit dem Revenue Management
- Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie strukturierte Ausbildung und Förderung von Auszubildenden inkl. Schulungsplänen und Feedbackgesprächen
- Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Berufserfahrung im Hotel- oder Reservierungsumfeld
- Mehrjährige Erfahrung im Verkauf von Hotelzimmern und -services sowie in Kundenakquise, -betreuung und Kundenbeziehungsmanagement
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und Power Point
- Erste Erfahrung mit PMS-, CRM- und CRS-Systemen (z. B. Mews und TARS von Vorteil) sowie Interesse an neuen digitalen Tools
- Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Service- und Kundenorientierung mit sicherem, offenem und professionellem Auftreten
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Lernbereitschaft
- Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit auch in herausfordernden Situationen
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, emotionale Intelligenz sowie eine positive, empathische und kommunikationsstarke Persönlichkeit
Von Vorteil (kein Muss)
- Ausbilderschein (IHK oder vergleichbar)
- Das bieten wir
- Dich erwartet ein offenes, hilfsbereites Umfeld mit abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und echtem Teamspirit
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
- Individuelle Schulungen und Fortbildungen
- Abwechslungsreiche Projekte mit Raum für eigene Ideen
- Übertarifliche Bezahlung
- Ermäßigungen bei Übernachtungen in Partnerhotels
- Kostenfreier Stellplatz für Auto, Motorrad oder Fahrrad
- Regelmäßige Team-Events
- Ein freier Tag im Jahr für ehrenamtliches Engagement (Care Day)
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschuss zu Wellhub sowie Edenred (Fitness, Shopping & Wellness)
- Exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits (z. B. SIXT, Lego, Adidas, Mister Spex, Cine Star, Samsung u. v. m.)
- #J-18808-Ljbffr
Senior Reservation Agent (m/w/d) Arbeitgeber: GoHiring GmbH
Tiemeyer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz bietet, sondern auch eine faire Vergütung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch die Tiemeyer-Akademie. Mit 30 Tagen Urlaubsanspruch, Bike-Leasing und exklusiven Mitarbeiterrabatten fördert das familiengeführte Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und ein unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und persönliche Nähe großgeschrieben werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Reservation Agent (m/w/d) erhalten könntest
✨Erkunde lokale Hotspots
Wenn du im Bereich Gastronomie nach einer Vollzeitstelle suchst, solltest du dich in deiner Umgebung erkundigen. Besuche verschiedene Restaurants, Bars und Cafés und frage direkt nach freien Stellen. Oft haben sie offene Positionen, die nicht online ausgeschrieben sind.
✨Werde Teil der Gastronomie-Community
Schau dir Branchenevents, Messen oder kulinarische Festivals in deiner Gegend an. Hier kannst du nicht nur wertvolle Kontakte knüpfen, sondern auch den Puls der Branche spüren und vielleicht direkt einen Job ergattern. Manchmal sind es die persönlichen Gespräche, die dich den Job näherbringen.
✨Nutze Social Media clever
Auf Plattformen wie Instagram oder Facebook sind viele Gastro-Betriebe sehr aktiv. Folge deinen Wunschunternehmen, interagiere mit ihren Posts und sei bei ihren Veranstaltungen dabei. So bleibst du im Gespräch und erhöhst deine Sichtbarkeit für mögliche Stellenangebote.
✨Bewirb dich über unsere Website
Vergiss nicht, dass auch wir dir helfen können! Schau regelmäßig auf unsere Website, um die neuesten Stellenangebote in der Gastronomie zu finden. Falls dich ein bestimmter Job bei GoHiring GmbH interessiert, zögere nicht und bewirb dich direkt – vielleicht wird deine volle Leidenschaft für die Gastronomie bald belohnt!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei kreativ mit deinem Lebenslauf!:In der Gastronomie zählt nicht nur die Erfahrung, sondern auch, wie du sie präsentierst. Verleihe deinem Lebenslauf eine persönliche Note, indem du deine kulinarischen Fähigkeiten und speziellen Erfahrungen hervorhebst, wie z.B. besondere Weiterbildungen oder Zertifikate. Zeige, dass du in stressigen Situationen glänzen kannst!
Hol dir Referenzen von vorherigen Arbeitgebern:Ein guter Empfehlungsschreiben kann in der Gastronomie Gold wert sein! Wenn du vorher in der Branche gearbeitet hast, bitte deine ehemaligen Chefs oder Kollegen um ein paar schöne Worte über deine Arbeit. Überzeuge GoHiring GmbH damit, dass du die richtige Wahl für die Vollzeitposition bist.
Motivation und Teamgeist betonen:In der Gastronomie ist Teamarbeit das A und O! In deinem Anschreiben solltest du neben deinen Fähigkeiten auch herausstellen, warum du unbedingt zum Team bei GoHiring GmbH gehören möchtest. Zeige, dass du lernfähig bist und dir die Weiterentwicklung wichtig ist – das kommt super an!
Mach dich mit der Speisekarte vertraut:Bevor du dich bewirbst, schau dir die Speisekarte von GoHiring GmbH genauer an. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern du kannst auch in deinem Anschreiben auf spezielle Gerichte eingehen. Zeige, dass du nicht nur eine Leidenschaft für die Gastronomie hast, sondern auch für die kulinarische Ausrichtung von GoHiring GmbH!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GoHiring GmbH vorbereitet
✨Zeige deine Leidenschaft für die Gastronomie
Wir sollten unsere Leidenschaft für die Gastronomie deutlich machen. Erzähl während des Interviews von deinen bisherigen Erfahrungen und besonderen Momenten in der Branche – das kann uns helfen, beim Gespräch authentisch zu wirken und die Aufmerksamkeit der Interviewer von GoHiring GmbH zu gewinnen.
✨Bereite dich auf praktische Aufgaben vor
In der Gastronomie sind praktische Aufgaben häufig Teil des Auswahlprozesses. Sei bereit, dein Können unter Beweis zu stellen – das könnte ein kleines Koch- oder Servicemodell sein. Überlege dir, wie du deine technischen Fähigkeiten im Umgang mit Küchengeräten oder im Service optimal präsentieren kannst.
✨Teamgeist im Vordergrund!
Da wir in der Gastronomie oft im Team arbeiten, sollten wir Beispiele für unsere Teamfähigkeit parat haben. Überlege, wie wir Konflikte gelöst oder die Zusammenarbeit mit Kollegen verbessert haben. Das zeigt, dass wir nicht nur gute Fachkräfte, sondern auch tolle Teamplayer sind!
✨Stelle gezielte Fragen zur Unternehmenskultur
Im Gespräch mit GoHiring GmbH ist es wichtig, auch Fragen zur Unternehmenskultur und den Arbeitsbedingungen zu stellen. Erkundige dich nach Staff-Events oder der Möglichkeit zur Weiterbildung. Das zeigt, dass wir nicht nur überzeugt von unseren Fähigkeiten sind, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit interessiert sind.
