Service Manager (m/w/d) – Kunden- & Partnermanagement (befristet für 1 Jahr)

Bearbeitung der Tickets von Anwohnern, Eigentümern, Kunden sowie externen Baupartnern – mit einem klaren Fokus auf schnelle und serviceorientierte Lösungen.

Klärung von Reklamationen, Anfragen und Rückfragen – eigenständig oder in Abstimmung mit internen und externen Stellen.

Schulung neuer Baupartner zu Prozessen, Systemen und Standards – digital oder vor Ort.

Koordination und Dokumentation der Kommunikation mit Baupartnern bei komplexen Anfragen – lösungsorientiert und nachvollziehbar.

Durchführung allgemeiner administrativer Aufgaben wie Stammdatenpflege und Beauftragung von Systemzugängen.

Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen – inklusive der Formulierung technischer Anforderungen an die IT.

Nachverfolgung offener Vorgänge zur Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben (Service Level Agreements).

Unterstützung interner Fachbereiche bei Fragen rund um Serviceprozesse und Kundenkommunikation.

Analyse relevanter Servicedaten zur Identifikation von Engpässen und Verbesserungspotenzialen.

Das bringst Du in unser Team ein:

• Abgeschlossene kaufmännische oder fachbezogene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenservice, Service Management oder einem ähnlichen Bereich.
• Sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen sowie eine hohe IT-Affinität.
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Serviceprozessen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten – auch in herausfordernden Situationen.
• Idealerweise Erfahrung in der Schulung oder Betreuung von externen Partnern.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Das bieten wir Dir:

• Die Stelle ist für ein Jahr befristet.
• Spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche.
• Ein nettes und kollegiales Team, die dir im Onboarding und darüber hinaus jederzeit zur Seite stehen.
• Zwei Home Office Tage pro Woche sind bei uns Standard und sollte mal mehr Home Office nötig sein, finden wir auch hier unbürokratische Lösungen.
• Ein Loftbüro mit Tischtennis-Platte, gesunden Snacks und immer gut gefülltem Getränkekühlschrank.
• Ein attraktives Gehalt, plus 5% deines Gehalts on top für Benefits deiner Wahl: Auto, JobRad, Urlaubstage, Urban Sports Club Mitgliedschaft, Altersvorsorge oder Auszahlung.
• 30 Tage Urlaub - plus Heiligabend und Silvester frei.
• Mitarbeiterevents: Segeln, Kochen, Escape Room u.v.m.
• Wir leben von unseren Kollegen*innen; deswegen gibt es bei uns das Culture Team, das unsere Werte lebt und mit Leben füllt: we trust, we grow, we care, we move, we win (Mitmachen erwünscht).

Interessant? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Dein Ansprechpartner bei uns ist Mathias (Recruiting). Und solltest Du darüber hinaus noch Fragen haben, sende uns gerne eine E-Mail.