Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere unsere Serviceprozesse.
- Unternehmen: Wachsendes internationales Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Hunde sind im Büro willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima!
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und entwickle deine Führungskompetenzen weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Planung, Steuerung und Überwachung der täglichen Serviceaktivitäten
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards
- Durchführung von Teammeetings, Feedbackgesprächen und Mitarbeiterentwicklungsmaßnahmen
- Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Kundenanliegen
- Analyse von KPIs, Ableitung von Maßnahmen und regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung
- Optimierung von Prozessen, Tools und Schnittstellen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Onboarding neuer Teammitglieder sowie Organisation interner Schulungen
- Enge Abstimmung mit Vertrieb, Technik, Logistik und weiteren Fachbereichen
- Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservice
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch ist ein Plus
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine weiterführende Qualifikation (z. B. Fachwirt/in, Betriebswirt/in)
- Alternativ: abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Fachrichtung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Service-Management
- Erste Führungserfahrung (Teamleitung, stellvertretende Teamleitung oder Projektleitung) von Vorteil
- Tiefes Verständnis von Customer‑Service‑Prozessen, Ticketmanagement und Service‑Level‑Standards
- Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen (z. B. Salesforce) und gängigen Office‑Tools
- Kenntnisse im Beschwerdemanagement, Eskalationshandling und Qualitätsmanagement
- Fähigkeit, KPIs zu definieren, zu analysieren und Maßnahmen abzuleiten
- Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen und Schnittstellen
Das bieten wir Dir
- Passion: Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld
- Vertrauen: Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten
- Sicherheit: Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
- Freizeit: Attraktive Urlaubsregelung mit 30 Tagen Urlaub plus freien Tagen an Heiligabend und Silvester
- Flexibilität: 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche & Gleitzeitregelung
- Karrierechancen: Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne
- Gesundheit: Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios
- Zusatzleistungen: Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing
- Hunde willkommen: Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima!
- Mitarbeiter‑Events: Regelmäßige Team‑ & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir‑Gefühl
Ansprechpartner: Für weitere Auskünfte und Informationen steht dir Talent Acquisition unter recruitment@culligan.de zur Verfügung.
Teamlead Customer Service BFC (m/w/d) Arbeitgeber: GoHiring GmbH
Als Teamlead Customer Service BFC (m/w/d) bei uns erwartet dich eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen Umfeld. Wir bieten dir nicht nur eine Festanstellung mit attraktiven Urlaubsregelungen und flexiblen Arbeitszeiten, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung. Unsere ergonomisch gestalteten Arbeitsplätze und die tierfreundliche Büroatmosphäre fördern ein positives Arbeitsklima, während regelmäßige Mitarbeiter-Events den Teamgeist stärken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Customer Service BFC (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamlead Customer Service interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Auswahlprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über das Unternehmen selbst. Zeige, dass du die KPIs und SLAs verstehst und bereit bist, innovative Lösungen vorzuschlagen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Service BFC (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben passen, die wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GoHiring GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Teamlead Customer Service vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Teammeetings geleitet, Eskalationen gemanagt oder KPIs analysiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen während des Interviews zu untermauern.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, über deine Führungserfahrungen zu sprechen. Sei bereit, zu erklären, wie du dein Team motivierst, Feedback gibst und Mitarbeiterentwicklungsmaßnahmen umsetzt. Das zeigt, dass du die nötigen Fähigkeiten für die Teamleitung mitbringst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Unternehmen die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen fördert.
