Teamlead Customer Success & Support (gn) - 40 Std, hybrid (München)

Du skalierst unser bestehendes Customer Success & Support Team nachhaltig und bereitest unsere Prozesse durch gezielte Optimierung auf ein starkes Wachstum vor. Du steuerst das operative Tagesgeschäft und hebst die Performance durch Coaching, messbare KPIs und die Analyse bewährter Workflows auf das nächste Level. Du dokumentierst, analysierst und optimierst unsere internen Arbeitsabläufe entlang der gesamten Customer Journey (vom Vertrag bis zum Betrieb), um Engpässe in der Projektabwicklung zu eliminieren. Du entwickelst unsere digitale Infrastruktur und internen Plattformen weiter, damit Informationen jederzeit effizient auffindbar sind. Du wertest unser Kundenportfolio und Projektdaten aus, um strategische Ableitungen für das Management zu treffen und bereitest komplexe Daten für schnellere Entscheidungen im Tagesgeschäft auf. Du arbeitest eng mit Sales und Projektleitung zusammen, stellst den Informationsfluss sicher und agierst als zentrale Schnittstelle zum Produkt-Team für wertvolle Kunden-Insights. Du verantwortest einen hochwertigen Support und übernimmst bei komplexen Fällen die Rolle der ersten Eskalationsinstanz. Du steigerst die Kundenzufriedenheit (Retention) und erkennst Potenziale im After-Sales-Bereich (z. B. Speicher‑Nachrüstungen, Wartungsverträge).

Dein Profil

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Customer Success & Support, im Projektmanagement oder einem kundenorientierten Umfeld – idealerweise mit erklärungsbedürftigen Produkten (z. B. Erneuerbare Energien).
• Du bringst erste Führungserfahrung (ca. 1–2 Jahre) mit, z. B. als Senior, Stellvertretung oder fachlicher Lead, und hast Freude daran, Menschen in ihrer Entwicklung zu begleiten.
• Du hast ein tiefes Verständnis für relevante Kennzahlen (NPS, Churn, Durchlaufzeiten) und eine hohe Affinität zu digitalen Tools sowie strukturierten, prozessorientierten Arbeitsweisen.
• Du besitzt die Fähigkeit, Probleme frühzeitig zu erkennen, Ursachen zu analysieren und gemeinsam mit dem Team nachhaltige, skalierbare Lösungen umzusetzen.
• Du bist eine empathische Persönlichkeit mit klarer Kommunikation – sicher im Umgang mit Kunden, Handwerkspartnern und dem Management.
• Du bist bereit, bei kritischen Fällen operativ zu unterstützen und Verantwortung für den Erfolg deines Bereiches zu übernehmen.

Unsere Benefits

• Flexibles Arbeiten mit klarer Struktur: Zwei feste Home‑Office‑Tage, drei Tage im Büro – und das leben wir auch so. Mit Vertrauensarbeitszeit gestaltest du deinen Arbeitstag eigenverantwortlich und ergebnisorientiert.
• 30 Tage Urlaub + Workation: Neben 30 Urlaubstagen kannst du nach Absprache bis zu eine Woche pro Jahr aus dem EU‑Ausland arbeiten.
• Modernes Arbeitsumfeld: Du arbeitest mit einem MacBook der neuesten Generation in einem modernen Office mit Call‑Zones, Quiet‑Zones und Phoneboxes. Kaffee aus der Siebträgermaschine, Getränke und frisches Obst stehen bereit.
• Monatlicher steuerfreier Benefit: 50 € pro Monat (ab 30 Std./Woche) bzw. 25 € (unter 50 Std./Woche) – flexibel einsetzbar für das, was dir wichtig ist.
• Teamkultur mit echtem Austausch: Regelmäßige Team‑Events und unser zweiwöchentliches Breakfast‑Meet‑up sorgen für Transparenz, Austausch und ein starkes Miteinander.
• Dog‑friendly Office: Dein bürotauglicher Hund ist bei uns willkommen.
• Sinnvolle Arbeit mit messbarem Impact: Du gestaltest aktiv die Energiewende im Gebäudesektor mit und arbeitest an Lösungen, die nachhaltige Wirkung entfalten.

Gleiche Chancen für alle

Bei 42watt leben wir eine offene und inklusive Unternehmenskultur. Wir sind überzeugt, dass Diversität und Gleichberechtigung der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Deshalb schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das Chancengleichheit fördert und Vielfalt auf allen Ebenen unterstützt. Wir ermutigen ausdrücklich Menschen aller Geschlechter, kulturellen Hintergründe, Altersgruppen und Fähigkeiten, sich zu bewerben. Unser Ziel ist es, ein diverses Team zu formen, das unsere Werte verkörpert und kreative Ideen vorantreibt.

Über uns

Bei 42watt verfolgen wir eine klare Mission: Wir machen energetische Modernisierung einfach, verlässlich und effizient – und finden für jedes Zuhause die passende Lösung. Dafür verbinden wir fundierte Energieberatung mit klaren Prozessen, digitalen Werkzeugen und einem starken Netzwerk aus Handwerkspartnern. Wärmepumpe, Solarenergie und Dämmung denken wir ganzheitlich und begleiten Hausbesitzende Schritt für Schritt – von der Analyse über Planung und Förderung bis zur Umsetzung und darüber hinaus. Unser Anspruch geht dabei über einzelne Projekte hinaus: Wir wollen energieeffiziente Häuser zum neuen Standard machen. In einem Markt, der oft „schnell und günstig“ verspricht, stehen wir für Vertrauen, Verlässlichkeit und langfristige Effizienz. 42watt wurde 2021 in München gegründet. Unser Ziel: den Energieverbrauch von Gebäuden so weit zu senken, dass ein klimaneutraler Gebäudesektor bis 2045 Realität wird.