Teamleiter:in Kundenservice & Energiedatenmanagement (m/w/d)

Du glaubst, dass gute Führung Menschen stärkt, durchdachte Prozesse und fundiertes Energiewirtschaftswissen Zusammenarbeit erleichtern? Dann gestalte als Teamleiter:in im Kundenservice & Energiedatenmanagement gemeinsam mit deinem Team einen Bereich, der diese Aspekte verbindet – und leiste damit einen wichtigen Beitrag für die Energiewende in Bürgerhand. Wir freuen uns auf dich und deine Bewerbung!

Deine Aufgaben

• Du führst unser achtköpfiges Team Kundenservice & Betrieb und ihr schafft gemeinsam ein Umfeld vertrauensvoller, eigenverantwortlicher Zusammenarbeit und wertschätzender Teamkultur.
• Du verantwortest Personal und Budget und triffst ausgewogene Entscheidungen zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Wirtschaftlichkeit.
• Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die Kundenkommunikation und -betreuung sowie Themen rund um das Energiedatenmanagement, die Energieabrechnung von Erzeugern und Verbrauchern und die Marktkommunikation mit Schnittstelle zu verschiedenen Dienstleistern.
• Du stellst sicher, dass ein guter Überblick über unsere Kundenservice- und Betriebsprozesse besteht, und begleitest die Profis im Team bei ihrer operativen Arbeit.
• Du treibst die Weiterentwicklung von Prozessen zur Effizienz-, Qualitäts- und Kostenverbesserung im eigenen Team oder in Richtung Dienstleistern voran.
• Gemeinsam mit der Geschäftsleitung steuerst du externe Dienstleister.
• Über eine operative Steuerung mit vereinbarten KPIs, sowie einem aktiven Qualitäts- und Feedbackmanagement sorgst du für eine verlässliche Zusammenarbeit, insbesondere im Bereich der Bestandskundenbetreuung.
• Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements, arbeitest an neuen Geschäftsmodellen und deren Realisierung mit internen und externen Partner:innen mit.

Dein Profil

• Du hast mehrere Jahre erfolgreich Teams geführt.
• Du verstehst Führung als vertrauensvolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe und sorgst für kluge Entscheidungsprozesse.
• Du bringst mehrjährige Branchenerfahrung mit Prozessen und Systemen der Energieversorgung mit (z.B. Abrechnung, Energiedatenmanagement, Marktkommunikation).
• Idealerweise hast du zusätzlich Erfahrung im Bereich Kundenservice.
• Du entwickelst gerne Prozesse hinsichtlich Qualität und Kostenoptimierung weiter.
• Du entwickelst Menschen gerne weiter, begleitest Veränderungen und schaffst Orientierung – auch in anspruchsvollen Situationen.
• Du denkst analytisch, setzt Prioritäten und triffst auch bei begrenzten Ressourcen gute Entscheidungen.
• Du bewegst dich sicher zwischen strategischen Fragestellungen und operativen Themen und bist so ein guter Sparringspartner für das Team.
• Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen, Dinge anzupacken und gemeinsam mit deinem Team etwas zu bewegen – für die Energiewende in Bürgerhand.

Darauf darfst du dich freuen

• Du möchtest mit deiner Arbeit keinen Beitrag zur Gewinnmaximierung leisten, sondern die Energiewende gemeinsam mit über 150 Energiegenossenschaften voranbringen?
• Du möchtest Führung auf Augenhöhe nicht nur als Haltung verstehen, sondern jeden Tag leben?
• Du erkennst Potenziale in Menschen und Prozessen?
• Du bist gerne nah an deinem Team und genießt gleichzeitig die Flexibilität mobilen Arbeitens?

Ansprechperson

Wenn du weitere Fragen zu den Stellen oder zu uns hast, melde dich gern telefonisch bei Isabelle Kettenburg unter: +49 6221 41625 49 oder mobil unter 0152 02033673 oder per Mail an bewerbung@buergerwerke.de.

Über uns

Die Bürgerwerke ermöglichen Menschen, die Energiewende in Gemeinschaft umzusetzen. Seit über zehn Jahren zählen wir zu den wenigen echten Ökostrom-Anbietern in Deutschland. Mittlerweile haben wir uns zum größten deutschen Netzwerk von Energiegenossenschaften entwickelt. In unserer Geschäftsstelle in Heidelberg arbeiten rund 60 Menschen mit über 150 Genossenschaften auf ein gemeinsames Ziel hin: Die Umsetzung der Energiewende in Bürgerhand.