Teammanager / Teamleitung Kundenbetreuung Automotive & Home (w/m/d)

Du hast bereits Führungserfahrung und suchst eine neue Herausforderung – oder möchtest jetzt den nächsten Karriereschritt gehen? In der Rolle als Teammanager übernimmst Du die Leitung eines Teams in der telefonischen Kundenbetreuung im Bereich Automotive / Home. Du stellst die Einhaltung unserer Serviceziele sicher – inklusive der effizienten Koordination aller Abläufe auf unserer Assistance-Plattform – und Du bist Ansprechpartner für Dein Team mit bis zu 25 Mitarbeitenden am Standort München oder Rostock.

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams mit den Schwerpunkten Kfz-Assistance und Wohnungsschutzbriefe
• Führung, Motivation und Förderung der Mitarbeiter durch u.a. unsere regelmäßig stattfindenden Ziel- und Entwicklungsgespräche
• Kontakt und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
• Ansprechpartner (w/m/d) bei Unklarheiten und Abstimmungsbedarf zu konkreten Sachverhalten im Tagesgeschäft
• Sicherstellung der vorgegebenen Qualitäts- und Geschäftsziele und kontinuierliche Prozessoptimierung

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im Versicherungsumfeld oder vergleichbar
• Erste Führungserfahrung und mehrjährige Berufserfahrung in einer Assistance oder in einem Servicecenter
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und positive Einstellung
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, sowie Erfahrung in der Auswertung von KPIs

Bei dieser Vollzeitstelle liegt die Gehaltsspanne, je nach Berufserfahrung und Qualifikation, bei 50.000 bis 70.000 Euro pro Jahr. Wir ermöglichen Dir eine Kombination aus Büroarbeit und Homeoffice am Standort München oder Rostock. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.

Was wir Dir bieten

• Dein Start bei der Europ Assistance: Wir wollen, dass Du Dich von Anfang an wohl fühlst und Du direkt mit dem Netzwerken starten kannst. Deshalb geht’s bei uns immer mit einer Onboarding-Veranstaltung los, während der Du und Deine neuen Kolleg*innen euch abteilungsübergreifend kennenlernen könnt. Danach geht’s weiter in Deinen Fachbereich – mit einer mehrwöchigen, individuellen Einarbeitung zu unseren Prozessen und Deinem individuellen Tagesgeschäft.
• Deine Weiterentwicklung: Wir wachsen in jeder Hinsicht – und wollen natürlich, dass Du mit uns wächst. Dabei unterstützen wir Dich in Form unserer digitalen Lernplattform und speziellen Weiterbildungen rund um Deinen Job.
• Urlaubstage: Wo wir grade beim Thema Rahmenbedingungen sind – bei uns erwarten dich bei einer 5 Tage Woche 30 Tage Urlaub.
• Smart Working: Auch bei uns ist die Arbeit von Zuhause möglich! Hierfür bekommst Du selbstverständlich für deine Tätigkeit von Zuhause aus alle notwendigen technischen Arbeitsmittel von uns. Und das Beste: Wir bezuschussen nach der Probezeit die Arbeit von daheim mit einer einjährigen Zulage.
• Du stehst auf Fitness? Auch das ist bei uns möglich! Durch unseren Kooperationspartner „EGYM“ bezuschussen wir Dir mit über 6500 Partner im Sport- und Wellnessnetzwerk und weit als mehr 2000 Onlinekurse zu Bewegung, Ernährung und Meditation deine Gesundheit.
• Job Bike: Und auch für alle Radler*innen haben wir gute News: Mit unserem Job Bike-Angebot unterstützen wir Dich, schnell und nachhaltig in unser Office zu kommen (nach bestandener Probezeit).
• Für dein leibliches Wohl ist gesorgt: Egal ob Kaffee, Snacks oder Mittagessen. Schau einfach in unserer hauseigenen Münchner Kantine vorbei. Und das Beste: wir bezuschussen hier den Genuss!
• Noch mehr Benefits: Weihnachtsfeier, Sommerparty, Teamevents, kostenfreie Mitarbeiterparkplätze (in München), Zugang zur Generali Kindertagesstätte (in München), der Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder vergünstigte Versicherungsprodukte von der Generali bzw. der Europ Assistance – unsere Liste ist lang. Da ist bestimmt auch für Dich etwas dabei!