Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Nutzer bei IT-Anfragen und löse technische Probleme.
- Unternehmen: ANSAM, ein führendes IT-Serviceunternehmen in der Schweiz.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem unterstützenden Umfeld mit Fokus auf Teamarbeit und Innovation.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: CFC in Informatik oder gleichwertige Ausbildung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
À propos
Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande.
Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.
- Ansam Enterprise Services recherche un e agent e support informatique niveau 1
- Vos activités
- Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone, e-mail, portail en libre-service et au guichet.
- Ouvrir, qualifier, prioriser et documenter les tickets.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de premier niveau : postes Windows, Microsoft 365, smartphones et tablettes Android, VPN, imprimantes réseau, comptes et droits d’accès.
- Escalader aux équipes de niveau 2 et 3 les cas qui le nécessitent, avec les informations utiles, et suivre leur traitement jusqu’à la clôture.
- Rédiger et mettre à jour la documentation : procédures de dépannage internes et guides utilisateurs.
- Traiter les signalements de phishing et les alertes antivirus selon les procédures de sécurité.
- Assurer en alternance les différents postes de l’équipe : support, guichet, documentation et sécurité.
- Principales qualifications souhaitées
- CFC d’informaticien ou formation équivalente.
- Certification ITIL Foundation (v3 ou plus récente).
- Minimum 3 ans d’expérience en support informatique de niveau 1, idéalement sur un parc de plus de 500 postes.
- Français niveau C1 minimum, à l’oral comme à l’écrit, avec une bonne orthographe. Anglais A2 pour la lecture de documentation technique.
- Très bonne maîtrise de Windows 10 et 11, Microsoft 365, Android, VPN et imprimantes réseau.
- Connaissances de base d’Active Directory et Azure AD, Intune, Team Viewer, Jira, Confluence et d’un ERP.
- Expérience avec un outil de ticketing ITSM, idéalement Jira Service Management.
- Nationalité suisse ou permis B, C, G ou L.
- Sens de l’accueil, patience et aisance à l’oral.
- Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et de synthèse.
- Flexibilité et goût du travail en équipe.
- Notre vision
- Chez
- ANSAM
, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.
Notre mission
accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable
Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.
- Nos valeurs
- Entrepreneuriat : Être créatif ve et ambitieux euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.
- Solidarité : Être attentif ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
- Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.
- Qualité : Avoir le sens du service, être compétent e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.
Agent·e de support informatique niveau 1 Arbeitgeber: Groupe ANSAM
Le Groupe ANSAM est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au cœur de la Suisse romande. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un fort accent sur le développement des compétences, les employés bénéficient d'une culture d'entreprise inclusive et d'avantages uniques tels que des horaires flexibles et un soutien pour la formation continue. Rejoindre ANSAM, c'est faire partie d'une équipe qui valorise l'innovation et l'excellence dans le domaine des services informatiques.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Agent·e de support informatique niveau 1 erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Groupe ANSAM bewerben
Viele Unternehmen, wie Groupe ANSAM, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Agent·e de support informatique niveau 1 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Groupe ANSAM und die ausgeschriebene Position Agent·e de support informatique niveau 1 zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Groupe ANSAM vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Groupe ANSAM an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
