Founding Customer Success Manager - DACH in Berlin

Wir sind Heidi. Wir bauen die Zukunft des Gesundheitswesens, indem wir jedem Kliniker den besten KI-Pflegepartner der Welt bieten. Unsere Plattform hat das administrative Chaos von 175 Millionen Patientenbesuchen absorbiert und 67 Millionen klinische Stunden unterstützt. Heute unterstützen wir wöchentlich 2,8 Millionen Patientensitzungen in über 190 Ländern, in 110 Sprachen und über 200 Fachrichtungen. Die Gesundheitssysteme versagen uns; Kliniker verbringen mehr Zeit mit Dokumentation als mit Patienten, und die menschliche Verbindung, die die Medizin wertvoll macht, erodiert. Unsere Mission ist einfach: die Kapazität für Pflege weltweit zu verdoppeln und die menschliche Verbindung im Herzen zu stärken.

Wir haben eine Produkt-Markt-Passung mit einem Freemium-Medizin-Scribe gefunden, den Kliniker lieben. Jetzt erweitern wir. Jede Aufgabe, die ein Kliniker an Heidi übergibt, ist ein Patient, der sich besser betreut fühlt, ein Gesundheitssystem, das entlastet wird, und ein Kliniker, der wieder Kliniker sein kann. Wir haben den jährlichen wiederkehrenden Umsatz von 1 Million auf 50 Millionen Dollar in zwei Jahren gesteigert. Um weiterzukommen, haben wir 340 Millionen US-Dollar gesichert: eine 100 Millionen Dollar Serie C, angeführt von Blackbird, mit Phoenix Court, Point72 Private Investments und Headline, sowie eine 240 Millionen Dollar Wachstumsinvestition, angeführt vom Customer Value Fund von General Catalyst.

Als Customer Success Manager bei Heidi Health sind Sie die Brücke zwischen Technologie und Pflege - Sie helfen Krankenhäusern, Kliniken und Klinikern in Deutschland, Heidi zu übernehmen und zu lieben. Sie verwalten die gesamte Kundenreise sowohl für öffentliche als auch private Krankenhausimplementierungen, um eine nahtlose Implementierung, starke Klinikerbindung und messbare Auswirkungen auf die Patientenversorgung sicherzustellen. Diese Rolle ist ideal für jemanden mit medizinischem Hintergrund (z.B. ehemaliger Arzt, Krankenschwester oder Angehöriger eines Gesundheitsberufs), der begeistert ist, die digitale Transformation im Gesundheitswesen voranzutreiben.

Was Sie tun werden:

• Kundenresultate besitzen: Seien Sie der strategische Partner für ein Portfolio von Heidis Kunden, um sicherzustellen, dass sie messbaren Erfolg erzielen und Wert erkennen.
• Onboarding & Schulung leiten: Führen Sie das Onboarding neuer Kunden von der Planung über die Schulung bis zum Go-Live durch und gewährleisten Sie nahtlose Integrationen in die Arbeitsabläufe der Kunden.
• Metriken entlang der Kundenreise verfolgen und verbessern, wie z.B. Zeit bis zum ersten Wert und frühe Aktivierung.
• Strategische Adoption vorantreiben: Entwickeln und führen Sie maßgeschneiderte Adoptionspläne aus, um die Benutzerbindung und Zufriedenheit zu maximieren und die fortdauernde Liebe zu Heidi unter Klinikern zu fördern.
• Retention & Wachstum verbessern: Identifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten, mindern Sie Abwanderungsrisiken und arbeiten Sie funktionsübergreifend, um das Produktengagement zu vertiefen.
• Kundenvertretung: Bauen Sie Beziehungen auf Führungsebene auf und werden Sie die Stimme des Kunden intern, indem Sie für deren Bedürfnisse und Prioritäten eintreten und Erfolge präsentieren.
• Kontinuierliches Engagement: Liefern Sie an jedem Kontaktpunkt Wert durch proaktive Check-ins, Erfolgsplanung und Bildungsstrategien. Denken und handeln Sie strategisch, um Ihre Wirkung zu skalieren.
• Betriebliche Blockaden lösen: Arbeiten Sie mit Produkt-, Ingenieur- und Supportteams zusammen, um ein reibungsloses Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Feedback-Insights: Sammeln und teilen Sie Erkenntnisse, um die Produktentwicklung und die Priorisierung von Funktionen zu beeinflussen.

Was Sie benötigen:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Customer Success-Rolle in einem SaaS-Unternehmen, mit nachweislicher Fähigkeit, den gesamten Lebenszyklus zu übernehmen.
• Eine romantische Ader für Software. Sie glauben, dass großartige Produkte den Tag eines Menschen verändern können.
• Vertrautheit mit dem deutschen Gesundheitsökosystem (sowohl öffentlich als auch privat).
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Erwartungen mühelos mit Kunden und funktionsübergreifenden Teams zu setzen und zu managen.
• Hochgradig organisiert und in der Lage, mehrere Projekte und konkurrierende Prioritäten selbstbewusst zu verwalten, während Sie auf Details und Qualität achten.
• Selbststarter mit einer Neigung zum Handeln, der sich in schnelllebigen und unklaren Umgebungen wohlfühlt.
• Leidenschaft für KI, gezeigt durch praktisches Bauen, Prototyping oder Nebenprojekte.
• Sie neigen dazu, zu bauen, anstatt zu bitten. Sie sind zuversichtlich in Ihrem Denken und offen dafür, falsch zu liegen. Gute Ideen gewinnen unabhängig davon, wer sie äußert.
• Die Einstellung ist wichtiger als die Erfahrung - wenn Sie hungrig, wettbewerbsfähig und motiviert sind, mit einem Talent für Problemlösung und Beziehungsaufbau, möchten wir von Ihnen hören.

Wie wir auftreten:

• Für das nächste Jahrzehnt bauen, nicht für das nächste Quartal. Unsere Ziele sind absichtlich übertrieben. Die Gesundheit der Welt hat nicht den Luxus der inkrementellen Verbesserung.
• Führen, nicht warten. Wir behandeln die Probleme von morgen heute. Manchmal bauen wir, was benötigt wird, bevor es gewünscht wird, und damit sind wir einverstanden.
• Den Beweisen folgen. Dem Patienten vertrauen. Wir verfolgen die Wahrheit unerbittlich. Aber wenn das Subjektive und das Objektive nicht übereinstimmen, behandeln wir den Patienten, nicht die Zahlen. Ego ist eine Begleiterscheinung, die wir uns nicht leisten können.
• Das Ergebnis besitzen. Jeder hier trägt das Unternehmen. Probleme mit Lösungen ansprechen, sie end-to-end lösen und niemals ein Zuschauer sein.
• Versenden, messen, erneut starten. Ein Button heute, ein Workflow morgen. Mehr Iterationen schlagen bessere Planung. Wir sind präzise im Tempo, nicht rücksichtslos.
• Im Alltag der Kliniker leben. Nicht der ideale Workflow, sondern der tatsächliche mit zwanzig Patienten vor dem Mittagessen. Wir bauen für erschöpfte Menschen und sollten dabei anständige Menschen sein.

Warum Heidi?

Sie werden Teil eines Teams, das an realen Auswirkungen gemessen wird, nicht an Pressezyklen. Wir leben und atmen die Herausforderungen moderner Gesundheitssysteme und sind fokussiert darauf, die Veränderungen zu erreichen, die wir sehen möchten. Wir sind Mediziner, Ingenieure, Entwickler und Designer, die (von jeder Seite der Gleichung) erfahren haben, wie sich Nicht-Pflege anfühlt, die moralischen und praktischen Kosten als Anbieter oder Empfänger.

Es ist nicht immer einfach, was wir bauen. Standard-Technikhandbücher scheitern routinemäßig im Gesundheitswesen, und die Reibung des medizinischen Systems wird Ihre Ausdauer auf die Probe stellen. Aber wir haben uns nicht für den einfachen Weg entschieden, sondern für eine zielgerichtete Mission, die tatsächlich zählt. Wir halten uns an einen höheren Standard, weil das Gesundheitswesen es verlangt. Wenn Sie zu Heidi kommen, erkennen Sie, dass die tiefere Frage nicht ist, ob KI die globale Gesundheitskrise lösen kann, sondern wessen Hände sie gestalten werden.

Wahre A-Spieler machen hier extrem schnell Fortschritte. Die Natur des Scale-up-Spiels ist anspruchsvoll, aber wir schätzen nachhaltige Leistung und psychische Gesundheit. Sie werden vertraut, Ihre Leistung zu erbringen, und Sie legen Ihren Zeitplan fest. Wir arbeiten nach Ergebnissen > Eingaben, nicht nach Prozess-Theater. Wir alle kümmern uns um die Müllentsorgung, metaphorisch und buchstäblich.

Wir kümmern uns um Sie. Wir haben uns entschieden, unser Leistungsangebot zu open-source, falls Sie einen Blick darauf werfen möchten.