Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to tech guru, solving hardware and software issues for our clients.
- Unternehmen: Join a leading IT services company with a focus on innovation and teamwork.
- Vorteile: Enjoy a permanent position with competitive pay and opportunities for growth.
- Weitere Informationen: Dynamic work environment with chances to lead a team and travel across Germany.
- Warum dieser Job: Make a real difference by helping users navigate their tech challenges every day.
- Qualifikationen: 3+ years in Desktop Support and a solid grasp of Windows OS.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Sprachen: Fließend/C1 Deutsch ist zwingend erforderlich
Art der Anstellung: Unbefristet
Voraussetzungen:
- 3+ Jahre praktische Erfahrung im Desktop Support
- Gutes Verständnis der Windows-Plattform 10 und 11 OS; BitLocker-Verständnis
- Erfahrung in der Fehlersuche von Hardware- und Softwareproblemen
- Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Einhaltung von SLAs, CSATs und Service Now
- Erfahrung in der Bereitstellung von VIP-Support ist wünschenswert
- Bereitschaft zu Reisen zu anderen Kundenstandorten innerhalb Deutschlands nach Bedarf
- Fähigkeit, ein Team von 3-4 Technikern bei täglichen Aufgaben zu leiten
Aufgaben:
- Reagieren auf und Diagnostizieren komplexer Hardware-, Software- und Netzwerkvorfälle unter allgemeiner Aufsicht (nur Level 3+) und Anleitung des Endkunden oder technischer Teams.
- Bearbeiten von Benutzeranfragen bezüglich Hardware, Software und Netzwerken
- Kunden durch die Installation von Anwendungen und Computerperipheriegeräten führen
- Zielgerichtete Fragen stellen, um Probleme zu diagnostizieren
- Benutzer mit einfachen, schrittweisen Anweisungen unterstützen
- Sicherstellen, dass Vorfälle und Anfragen gemäß den Bedürfnissen und Prioritäten der Kunden bearbeitet werden. Bei Bedarf Tickets eskalieren.
- Einhalten aller IT-Serviceprozesse, -verfahren und Arbeitsanweisungen, die vom Kunden festgelegt wurden, einschließlich des Verhaltenskodex und der Kernwerte.
- Überstunden leisten, wenn nötig
- Alternative Lösungswege testen, bis ein Problem gelöst ist
- Technische Probleme und Lösungen in Protokollen dokumentieren
- Ungeklärte Probleme an die nächste Unterstützungsebene weiterleiten
- Mit Kunden nachverfolgen, um sicherzustellen, dass ihre Systeme funktionsfähig sind
- Kundenfeedback und potenzielle Produktanfragen melden
- Hilfe bei der Erstellung technischer Dokumentationen und Handbücher
Senioritätsstufe: Mid-Senior Level
Anstellungsart: Vollzeit
Berufsbereich: Informationstechnologie
Branchen: IT-Dienstleistungen und IT-Beratung
Desktop Support Arbeitgeber: Hirexa Solutions
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Als Arbeitgeber im IT-Servicebereich fördern wir kontinuierliches Lernen und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, während wir gleichzeitig ein positives Arbeitsklima schaffen, das auf Respekt und Zusammenarbeit basiert. Mit einem Standort in Deutschland ermöglichen wir Ihnen zudem, spannende Herausforderungen zu meistern und Ihre Fähigkeiten in einem wachsenden Markt einzusetzen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Desktop Support erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Kontaktiere sie direkt über LinkedIn oder per E-Mail, um dein Interesse zu zeigen und einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Interviews vor! Da du im Desktop Support tätig sein möchtest, übe das Troubleshooting von häufigen Hardware- und Softwareproblemen. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 3
Networking ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit anderen IT-Profis zu vernetzen. Teile deine Erfahrungen und suche nach Mentoren, die dir helfen können, in der Branche Fuß zu fassen.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Wir haben viele spannende Stellenangebote im Bereich Desktop Support. Bewirb dich direkt bei uns und zeige, dass du bereit bist, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Desktop Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei StudySmarter zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Erfahrung!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Desktop Support. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen. Vergiss nicht, auch deine Kenntnisse in Windows 10 und 11 zu erwähnen!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hirexa Solutions vorbereitet
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Stelle sicher, dass du die gängigen Probleme und Lösungen im Bereich Desktop Support kennst. Übe, wie du Hardware- und Softwareprobleme diagnostizieren und lösen kannst, insbesondere in Bezug auf Windows 10 und 11. Das zeigt, dass du die nötige Erfahrung hast und bereit bist, dein Wissen anzuwenden.
✨Verstehe die ITIL-Prozesse
Da ITIL und das Einhalten von SLAs wichtig sind, solltest du dir die Zeit nehmen, die Grundlagen dieser Prozesse zu verstehen. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen, wo du diese Prozesse erfolgreich angewendet hast. Das wird dir helfen, dich als kompetent und organisiert zu präsentieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du oft mit Kunden und VIPs arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Das wird dir helfen, Vertrauen aufzubauen und die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten.
✨Bereite Fragen für den Interviewer vor
Zeige dein Interesse an der Position und dem Unternehmen, indem du gezielte Fragen stellst. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird. Das zeigt, dass du proaktiv bist und wirklich an der Stelle interessiert bist.
