Customer Service Manager
HomeServe Deutschland Frankfurt am Main Über die Rolle
Bei uns geht es nicht nur um die Arbeit, sondern auch um das Miteinander. Willst Du detaillierte Informationen zu unseren Benefits? Dann schau auf unserer Homepage vorbei. Ansonsten hier schonmal ein erster Überblick, was für uns Standard ist:
- Mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitmodelle mit z.B. bis zu 5 Tagen Freizeitausgleich
- Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungen
- Betriebliche Altersvorsorge & Berufsunfähigkeitsversicherung
- Mitarbeiterempfehlungsprämien
- Zuschuss zur Mobile Office Ausstattung
- ggf. Parkplatz oder Jobticket
Unser Gesundheitsangebot:
- Jährliches Budget in Höhe von 900€
- Exklusive Facharztterminierung
- Digitaler Gesundheitscoach mit personalisierten Programmen
- Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft bei FITSEVENELEVEN
- eGym Wellpass: Zugang zu vielfältigen Gesundheits- und Fitnessangeboten
- Bis zu zwei Job Bikes im Rahmen des Leasings
- Walking Pads im Büro
Darauf kannst Du Dich bei uns freuen:
- Ausgezeichnet als Kununu Top Company 2026: sicherer Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld und einem motivierten Team.
- Zukunftsperspektive: Krisensicherer Arbeitsplatz und realistischer Wachstumsplan.
- Sinnhaftigkeit: Beitrag zur Energiewende und Stärkung des Handwerks.
- Stabilität: Die Vorteile des Mittelstands kombiniert mit der Stärke einer internationalen Gruppe.
- Teamzusammenhalt: Offene, dynamische und ambitionierte Kolleg/innen.
- Anerkennung: Reale Entwicklungschancen und Gestaltungsmöglichkeiten.
- Modernes Büro: Zentral an der Messe Frankfurt, hundefreundlichen Officeräumen und hochwertiger Ausstattung mit höhenverstellbaren Schreibtischen und walking pads.
Es gilt: Geschlecht egal. Hauptsache Du passt zu uns!
Deine zukünftige Rolle:
Deine Mission: Gemeinsam mit unseren externen Partnern schaffst Du ein überzeugendes Kundenerlebnis und entwickelst unsere Prozesse kontinuierlich weiter. Als Customer Service Manager (m/w/d) verbindest Du analytisches Denken mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise und behältst Qualität, Performance und Kundenzufriedenheit stets im Blick.
Das sind Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die operative Steuerung unseres Customer Service und stellst gemeinsam mit unseren externen Servicepartnern eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher.
- Du analysierst KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen, führst Performance- und Business-Reviews durch und leitest daraus geeignete Optimierungsmaßnahmen ab.
- Service-, Vertriebs- und Retention-Prozesse entwickelst Du kontinuierlich weiter und begleitest die Einführung neuer Produkte, Kampagnen und Prozesse.
- Du steuerst Eskalationen bei komplexen Kundenanliegen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Lösungsfindung.
- Du erstellst und pflegst Gesprächsleitfäden, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen und sicherst die Servicequalität durch Call Monitorings und Feedbackprozesse.
- Als zentrale Schnittstelle arbeitest Du eng mit den Bereichen Netzwerkmanagement, Vertrieb, IT, Compliance und Produktmanagement zusammen.
Dein Profil:
Du überzeugst mit einem hohen Serviceverständnis, Kommunikationsstärke und einer Hands-on-Mentalität. Herausforderungen gehst Du proaktiv an und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Das solltest Du mitbringen:
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Call-Center-Management und/oder Vendor Management gesammelt und bringst Erfahrung im Umgang mit Customer-Service-Anwendungen (z. B. Salesforce oder Zendesk) mit.
- Idealerweise verfügst Du über Erfahrung in der Steuerung externer Call-Center-Dienstleister, Kenntnisse aus der Versicherungs- oder Assistance-Branche, sowie Erfahrung im Call-Center-Sales sind von Vorteil.
- Du hast einen sicheren Umgang mit KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen.
- Du zeichnest Dich durch unternehmerisches Denken, Teamgeist, Durchsetzungsvermögen und ein gutes Gespür für Kommunikation aus.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1).
- Eine deutschlandweite Reisebereitschaft von ca. 2 Mal pro Monat bringst Du mit.
Über uns:
HomeServe wurde vor mehr als 30 Jahren in Großbritannien gegründet und ist heute einer der weltweit führenden Dienstleister im Bereich Sanitär, Heizung und Klima (SHK) und Elektro mit einem Umsatz von ca. 100 Millionen Euro. Seit 2022 bieten wir inzwischen über 1.300 Mitarbeitenden in Deutschland die Chance, unsere Unternehmenskultur aktiv mitzugestalten. Mit ca. 100 Kolleg/innen in unserem Servicecenter in Frankfurt sind wir die Ansprechpartner unserer SHK-Betriebe. Als deutschlandweite Handwerksgruppe mit regional starken und eigenständigen Betrieben sind wir stolz darauf, technisch die Nase vorn zu haben. Mit traditionellem Handwerk und modernster Technologie sorgen wir dafür, dass sich unsere Kunden in ihrem Zuhause wohlfühlen. Gemeinsam haben wir zum Ziel, die Zukunft des Handwerks zu sichern und zur Energiewende beizutragen. Du möchtest die Zukunft der SHK-Branche mit uns gestalten? Machen statt Reden ist Dein Motto? Das Ergebnis Deiner Arbeit macht Dich stolz? Dann komm in unser Team!
Erlebe, was HomeServe so besonders macht: Die Menschen, die Leidenschaft und die Vision, die uns antreiben.
Wirf einen Blick hinter die Kulissen!
Wir sind HomeServe – Wir sind Handwerk mit Zukunft!
Zu Deiner Stelle:
- Unbefristet, Vollzeit (40h)
- Arbeitsbeginn: ab sofort
- Reisebereitschaft: 2-3 mal im Monat
- Standort: Lise-Meitner-Str. 4, 60486 Frankfurt am Main
Dein persönlicher Ansprechpartner
Bitte beachte unsere Datenschutzhinweise auf unserer Homepage.
Deine Aufgaben
Leite unser Customer Service Team und sorge für ein herausragendes Kundenerlebnis.
Dein Profil
Erfahrung im Customer Service und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Außerdem inklusive
Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten.
Tech-Stack & Arbeitsweise
Customer Service Manager Arbeitgeber: HomeServe Deutschland
Als (Senior) Sales Performance Manager (m/w/d) in unserem zentral gelegenen Büro an der Messe Frankfurt profitierst Du von einem modernen Arbeitsumfeld, flexiblen Arbeitszeitmodellen und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten. Wir bieten Dir nicht nur ein attraktives Gesundheitsangebot und finanzielle Zuschüsse, sondern auch die Chance, aktiv zur Energiewende beizutragen und in einem motivierten Team zu arbeiten, das Deine Ideen schätzt und fördert.
Profil von HomeServe Deutschland anzeigen
Deine Perspektiven
Gestalte die Zukunft des Handwerks und trage zur Energiewende bei.
StudySmarter Expertenrat
Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
Bewirb dich direkt bei uns!
Bei HomeServe Deutschland suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit
Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt
Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen
In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei HomeServe Deutschland im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten
Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HomeServe Deutschland vorbereitet
Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über HomeServe Deutschland und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
Standorte
- Frankfurt am Main
