Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen und finde Lösungen für Reklamationen.
- Unternehmen: IKEA, ein innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenerfahrung.
- Vorteile: 28 Ferientage, 15% Personalrabatt und unbegrenzter Zugang zu LinkedIn Learning.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Arbeitsumgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte positive Kundenerlebnisse und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt und sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Du hast Freude am Kontakt mit Kunden und findest auch bei anspruchsvollen Anliegen passende Lösungen? Als Mitarbeiter*in Customer Support im Resolution-Bereich bearbeitest du Reklamationen und Kundenanliegen und begleitest unsere Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung. Mit klarer Kommunikation, Einfühlungsvermögen und einer lösungsorientierten Arbeitsweise trägst du aktiv zu einer positiven Kundenerfahrung bei.
- Du verfügst über Erfahrung im Kontakt mit Kunden und hast idealerweise bereits Erfahrung im Verkauf, Kundendienst oder Call Center.
- Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch in anspruchsvollen Situationen professionell und lösungsorientiert kommunizieren.
- Du arbeitest strukturiert, selbstständig und zuverlässig und findest passende Lösungen für unterschiedliche Kundenanliegen.
- Du verfügst über ausgeprägte Kompetenzen im Konfliktmanagement und kannst Konfliktsituationen erfolgreich lösen und deeskalieren.
- Du hast gute IT-Kenntnisse und arbeitest sicher mit verschiedenen Systemen.
- Du arbeitest gerne im Team und mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen zusammen.
- Fliessende Deutschkenntnisse sowie fliessende Französischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1); Englisch ist von Vorteil.
Du bist verantwortlich für:
- Dein Ziel ist es, für unsere Kunden passende und kundenorientierte Lösungen zu finden. Du bearbeitest Reklamationen und Kundenanliegen telefonisch und schriftlich.
- Du gehst gezielt auf die Anliegen unserer Kunden ein und findest gemeinsam mit ihnen eine passende Lösung.
- Du kommunizierst auch bei anspruchsvollen Reklamationen professionell, klar und lösungsorientiert.
- Du unterstützt Kunden bei Fragen und Problemen vor, während und nach dem Kauf und stellst eine professionelle Bearbeitung ihrer Anliegen sicher.
- Du übernimmst die Verantwortung für deine Fälle und stellst eine konsequente Nachverfolgung bis zur abschliessenden Lösung sicher.
- Du arbeitest eng mit Einrichtungshäusern, internen Fachbereichen und weiteren Schnittstellen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
- Du prüfst und dokumentierst Kundeninformationen sowie getroffene Lösungen sorgfältig und vollständig in unseren Systemen.
- Du unterstützt das Team bei verschiedenen Aufgaben und trägst zu einem effizienten und kundenorientierten Service bei.
- Du berücksichtigst bei der Bearbeitung von Kundenanliegen sowohl die Kundenerwartungen als auch unsere internen Prozesse und Serviceziele.
Wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht. Dazu gehört auch "danke" zu sagen!
Unser Dankeschön:
- 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
- 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
- Sehr attraktive Sozialleistungen
- 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf - und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
- Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
- Kostenfreie Parkmöglichkeiten
- Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
- Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
- Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden
Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen.
Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir würden uns freuen, mehr über dich zu erfahren.
Mitarbeiter:in Customer Support 80-100 %, FR & DE Arbeitgeber: Ingka External
IKEA Deutschland bietet dir als SEO Specialist (w/m/d) nicht nur eine faire Bezahlung und umfangreiche Zusatzleistungen, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld im Hauptsitz in Hofheim-Wallau. Hier profitierst du von vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem global erfolgreichen Unternehmen, das Wert auf Mitarbeiterzufriedenheit legt und dir die Chance gibt, aktiv am Unternehmenserfolg teilzuhaben. Die offene und kollegiale Unternehmenskultur fördert den Austausch und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, was dir ermöglicht, deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern und an spannenden Projekten mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter:in Customer Support 80-100 %, FR & DE erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Ingka External suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter:in Customer Support 80-100 %, FR & DE mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Ingka External im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ingka External vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Ingka External und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
