Deine Aufgaben
- Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance
- Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer‑Service‑Prozessen und -Systemen
- Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni‑Channel‑Strategien, Customer Service und CEM
- Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service
- Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement
- Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden
- Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort
- Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung
- Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service
- Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz‑Cases auf der IBP‑Website etc.)
- Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden‑Pitches
Anforderungen
- Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance
- Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer‑Service‑Prozessen und -Systemen
- Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni‑Channel‑Strategien, Customer Service und CEM
- Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service
- Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement
- Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden
- Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort
- Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung
- Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service
- Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz‑Cases auf der IBP‑Website etc.)
- Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden‑Pitches
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Senior Consultant Customer Service (m/w/d) in München Arbeitgeber: Iskander Business Partner GmbH
Als (Senior) Consultant Glasfaser (m/w/d) in unserem Unternehmen erwartet Dich eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, die Dir nicht nur hohe Eigenverantwortung, sondern auch vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, regelmäßigen Feedbacks und einem individuellen Weiterbildungsprogramm, das Deine Karriere vorantreibt. Zudem profitierst Du von flexiblen Arbeitsmodellen, einem hochwertigen Dienstrad und der Möglichkeit, an spannenden Projekten in der Telekommunikationsbranche mitzuwirken.
Kontaktdaten:
Iskander Business Partner GmbH Recruiting-Team
