Deine Aufgaben
- Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance
- Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer-Service-Prozessen und -Systemen
- Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni-Channel-Strategien, Customer Service und CEM
- Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service
- Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement
- Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden
- Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort
- Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung
- Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service
- Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz-Cases auf der IBP-Website etc.)
- Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden-Pitches
Anforderungen
- Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance
- Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer-Service-Prozessen und -Systemen
- Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni-Channel-Strategien, Customer Service und CEM
- Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service
- Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement
- Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden
- Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort
- Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung
- Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service
- Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz-Cases auf der IBP-Website etc.)
- Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden-Pitches
Über uns
Iskander Business Partner ist eine inhabergeführte Unternehmensberatung mit den Schwerpunkten Customer Centricity, Data Based Marketing & Sales, Digital Excellence und Smart Products & Innovations. Als ausgezeichneter "Hidden Champion" für Innovation und Wachstum der Jahre 2018 - 2025 legen wir großen Wert auf unternehmerisch denkende Mitarbeiter mit Macher-Mentalität. Dank dieser Philosophie haben wir uns innerhalb weniger Jahre zu einer der führenden Beratungsfirmen in den Branchen Telekommunikation, Medien und Automotive entwickelt. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir ergebnis- und umsetzungsorientierte Konzepte, mit einer Gesamtverantwortung von Projektstart bis -Abschluss. Der Erfolg wächst seit der Gründung im Jahr 2005 durch Armin Iskander stetig auf einer soliden Basis. Unsere Mitarbeiter:innen stehen mit den Kunden in vorderster Reihe. Sie gestalten die Strategie aktiv mit und begleiten die Klienten stets zielorientiert und partnerschaftlich. Leidenschaft für ihre Arbeit, Eigenverantwortung sowie eine bodenständige und transparente Zusammenarbeit sind die Segel, die sie zum Erfolg tragen.
Senior Consultant Customer Service (m/w/d) in München Arbeitgeber: Iskander Business Partner
Als Senior Consultant bei uns erwartet Dich eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Du Deine Ideen aktiv einbringen und die Zukunft des Unternehmens mitgestalten kannst. Wir bieten Dir nicht nur ein umfassendes On-Boarding und flexible Arbeitsmodelle, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung durch Workshops und akademische Programme. Unsere flachen Hierarchien und die einzigartige Teamkultur fördern eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit und ermöglichen es Dir, in einer spannenden Projektwelt zu wachsen.
Kontaktdaten:
Iskander Business Partner Recruiting-Team
