Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere die Qualität und Effizienz unseres Kundenservice mit operativen Kennzahlen.
- Unternehmen: Junges Unternehmen mit flachen Hierarchien und offener Feedbackkultur.
- Vorteile: Tarifgehalt, 30 Tage Urlaub, flexible Schichten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Work-Life-Balance und persönlicher Entwicklung.
- Warum dieser Job: Nutze moderne KI-Tools und entwickle deine analytischen Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung, erste Berufserfahrung im Controlling.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Willkommen beim ista Customer Service
Guter Kundenservice ist uns wichtig.
Als Tochtergesellschaft von ista verantworten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Hausverwaltungen, Wohnungsgesellschaften und Eigent"ner: innen.
Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert"innen und Quereinsteiger"innen.
Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unternehmens, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur.
Gleichzeitig profitierst du von den Vorteilen eines internationalen Konzerns in einer krisensicheren Branche.
Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung willkommen.
Wir sind stolz, Teil eines vielfältigen Teams zu sein.
Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unterstützen uns gegenseitig.
Besonders die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellenwert.
Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter"innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Möglichkeit bieten, sich weiterzubilden und weiterzuentwickeln.
- Das erwartet dich bei uns
- Als Business Controller im Customer Service steuerst Du mit operativen Kennzahlen die Qualität und Effizienz unseres Kundenservice – nicht die Finanzbuchhaltung.
- Du definierst, erhebst und bewertest die operativen Steuerungskennzahlen unseres Kundenservice – etwa Backlog, Durchlaufzeiten, Erstlösungsquote, Erreichbarkeit und NPS – auf Basis vorliegender fachlicher Datenmodelle.
- Du berichtest die Prozesskennzahlen an Prozessmanager, ans Management und weitere relevante Stakeholder.
- Du erstellst Analysen und ad-hoc Berichte im Rahmen kurzfristiger Anforderungen.
- Du stimmst Dich eng mit den Teamleitungen und dem Tribe Lead ab und sorgst dafür, dass Service- Kennzahlen wie Backlog, Durchlaufzeiten, Erstlösungsquote, erreichbarkeit und NPS jederzeit transparent berichtet werden.
- Du erstellst Business Cases und Sonderanalysen rund um unsere Servicequalität und - kapazität, z. B. zur Personaleinsatzplanung oder zur Bewertung von Prozessverbesserungen.
- Im Umgang und mit der Analyse von Daten fühlst du dich im Arbeitsaltag besonders wohl.
- Du entwickelst unsere Service- Dashboards aktiv weiter – in Qlik Sense, Zendesk Explore und Power BI – und treibst den Ausbau unseres Self- Service- BI- Angebots voran.
- Das bringst du mit
- Idealerweise hast Du ein erfolgreichen Studienabschluss der Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Studienrichtung.
- Alternativ kannst Du eine abgeschlossene Ausbildung und die entsprechenden Zusatzqualifikationen nachweisen.
- Du bringst Beurteilungs- und Entscheidungskompetenz sowie ein ausgeprägtes logisches Denkvermögen mit.
- Erste Berufserfahrung im operativen Controlling, idealerweise im Kundenservice- , Contact- Center- oder Operations- Umfeld, ist notwendig.
- Erfahrung mit Qlik Sense, Anwenderkenntnisse in SAP R3 / BW sind ein Plus.
- Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hast Freude am Umgang mit komplexen Zahlen und Daten.
- Du hast praktische Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Dashboards und Reports, idealerweise mit Qlik Sense, Zendesk Explore oder Power BI.
- KI ist für Dich ein alltägliches
Werkzeug: Du setzt sie gezielt ein, um Routineauswertungen zu beschleunigen, Muster in Daten schneller zu erkennen und Deine Reportings auf das nächste Level zu bringen.
- Kommunikations- und Teamfähigkeit runden Dein Profil ab.
- Das bieten wir dir
- Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung, um nötiges Fachwissen zu vermitteln.
- Wir statten dich mit einem Laptop aus – für das Büro und das mobile Arbeiten zu Hause.
- Bei uns kannst Du moderne KI-Tools aktiv in Deinem Arbeitsalltag einsetzen – wir fördern und erwarten das ausdrücklich.
- Uns ist ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Privatleben und Beruflichem wichtig. Deshalb ermöglichen wir dir, deine Schichten flexibel einzuteilen.
- Bei uns bekommst du Tarifgehalt und 30 Tage Urlaub.
- Du profitierst von Weiterbildungsangeboten und Entwicklungschancen für deinen beruflichen Weg.
- Unser Standort hat eine direkte Autobahnanbindung, kostenlose Parkplätze und ÖPNV- Anschluss.
- Über unsere Corporate Benefits findest du eine regelmäßig wechselnde Auswahl von Angeboten und Rabatten.
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Business Controller (m/w/d) Arbeitgeber: ISTA
ista ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Manager Compensation & Benefits (m/w/d) die Möglichkeit bietet, in einem internationalen und dynamischen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung durch zahlreiche Lernchancen. Unsere engagierte Teamatmosphäre und die Ausrichtung auf Nachhaltigkeit machen uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz, an dem du einen echten Unterschied machen kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Business Controller (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerk über Finanz-Meetups
Schau dir lokale Finance- oder Controlling-Meetups an – dort kannst du nicht nur Wissen austauschen, sondern auch potenzielle Kollegen und Entscheidungsträger aus der Branche treffen. Networking ist hier das A und O!
✨Zertifikate nutzen
Hast du dich schon über relevante Zertifikate in der Controlling-Branche informiert? Viele Unternehmen legen darauf Wert! Wenn du so ein Zertifikat hast, erwähne es unbedingt in Gesprächen oder Netzwerken.
✨Präsenz auf Unternehmens-Events
Zusätzlich solltest du an Unternehmensveranstaltungen teilnehmen. Diese bieten dir die Chance, direkt mit Vertretern von Firmen wie ISTA ins Gespräch zu kommen. Wir können persönliche Kontakte oft nur schwer ersetzen!
✨Direkte Bewerbung durch unsere Plattform
Wenn dich die Stelle als Business Controller (m/w/d) bei ISTA interessiert, warte nicht zu lange! Bewirb dich über unsere Website – so hebst du dich gleich ab und zeigst dein Interesse. Zeig uns, dass du bereit bist, Teil ihres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Business Controller (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zahlen, Daten, Fakten – das Herzstück deines CVs!:Im Controlling sind präzise Zahlen und Analysen entscheidend. Achte darauf, deine Erfolge quantifiziert darzustellen – zum Beispiel durch konkrete Einsparungen oder Umsatzsteigerungen. Nutze Zahlen, um deine Fähigkeiten hervorzuheben, damit wir bei ISTA sofort sehen, was du drauf hast!
Zeig uns deine Software-Skills!:Stellar Software-Kenntnisse sind im Controlling ein absolutes Muss. Vergiss nicht, Programme wie Excel oder spezielle Controlling-Tools in deinem Lebenslauf aufzuführen. Vielleicht hast du auch eine Zertifizierung in einem dieser Programme? Zeig uns, dass du fit bist im Umgang mit den gängigen Werkzeugen!
Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben!:Bei einer Vollzeitstelle im Controlling suchen wir nicht nur nach Erfahrung, sondern auch nach jemandem, der motiviert ist, immer dazuzulernen. Teile im Anschreiben mit, warum du dich für Business Controller (m/w/d) bei ISTA interessierst und was du dir von dieser Position versprichst. Zeig uns deine Begeisterung!
Erzähl uns von deinem Projekt!:Falls du Erfahrung mit relevanten Projekten hast, sei es durch Praktika oder Studienarbeiten, zögere nicht, darüber zu berichten! Eine kurze Zusammenfassung deiner wichtigsten Projekte zeigt uns, wie du dein theoretisches Wissen in der Praxis umsetzt. Wir lieben es, spannende Geschichten zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ISTA vorbereitet
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten!
Im Controlling dreht sich alles um Zahlen und Analysen. Bereite dich darauf vor, in deinem Interview konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Daten ausgewertet oder Berichte erstellt hast. Das kann dich von anderen Kandidaten abheben!
✨Familiarisiere dich mit den gängigen Tools
Du wirst wahrscheinlich mit Software wie SAP oder Excel arbeiten müssen. Zeige dein Know-how in diesen Tools und vielleicht sogar einige spannende Projekte, die du damit realisiert hast. Das hilft, dein technisches Verständnis zu präsentieren und gibt dem Interviewer Sicherheit in deiner praktischen Umsetzung.
✨Sprich über deine Teamarbeit
Im Controlling ist es oft wichtig, mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten. Bereite dich darauf vor, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit in Teams gearbeitet und kommuniziert hast. Deine sozialen Kompetenzen können den Ausschlag geben, vor allem in einer Vollzeitstelle, wo du eng mit anderen zusammenarbeiten wirst.
✨Sei bereit für Fallstudien!
In einem Vollzeit-Controlling-Interview könnten dir Fallstudien präsentiert werden, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe, wie du anhand von Zahlen und Metriken Entscheidungen treffen würdest. Das zeigt, dass du analytisch denkst und auch unter Druck fundierte Entscheidungen treffen kannst.
