Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Supportteam und optimiere Prozesse für Softwareplattformen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Urlaubsregelungen.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Entwicklungsgespräche.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Supports und mache echten Unterschied für Kunden.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Software-Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Überblick
Als Support Operations Lead gestaltest du die Weiterentwicklung einer regionalen Supportorganisation für komplexe Softwareplattformen und treibst serviceorientierte Verbesserungen voran. Du bekommst viel Raum, um strategische Initiativen umzusetzen, Teams zu entwickeln und direkte Wirkung auf Kundenzufriedenheit und Betriebsreife zu erzielen. Dabei arbeitest du mit modernen Support- und CRM-Plattformen wie Salesforce Service Cloud, Knowledge-Base- und Sentiment-Analyse-Tools sowie hybriden SaaS- und On-Premise-Betriebsmodellen. Wir bieten dir Entwicklungsmöglichkeiten, eine strukturierte Einarbeitung und die Chance, in bereichsübergreifenden Projekten sichtbaren Impact zu erzeugen.
Deine Aufgaben
- Leite und entwickle ein regionales Supportteam mit Fokus auf Servicequalität und Effizienz
- Setze eine regionale Supportstrategie um und verknüpfe sie mit globalen Zielsetzungen
- Steuere SLA- und Performance-Messungen und leite Maßnahmen zur Optimierung ein
- Optimiere Supportprozesse durch Automatisierung, Self-Service und Knowledge-Management
- Nutze Kundenfeedback-Analysen und Sentiment-Daten zur Ableitung produktiver Maßnahmen
- Koordiniere die bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering und Consulting
- Unterstütze Release-Readiness durch Trainings, QA-Checks und Übergabeprozesse
Dein Profil
- Bringe mehrjährige Führungserfahrung in einer Support- oder Serviceorganisation im Softwareumfeld mit
- Besitze nachweisliche Erfahrung mit SaaS und On-Premise Betriebsmodellen und Support- oder CRM-Plattformen
- Verfüge über ausgeprägtes strategisches Denkvermögen sowie Analyse- und Problemlösungskompetenz
- Zeige starke Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten im Umgang mit verteilten Teams und Stakeholdern
- Kenntnisse in SLA-Management, Knowledge-Base-Systemen und Kundenfeedback-Analytik sind vorhanden
- Spreche Deutsch und Englisch auf hohem Niveau (C2) und bringe Erfahrung mit regionalen DACH-Anforderungen mit
Deine Benefits
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit Vertrauensarbeitszeit und Möglichkeiten zum hybriden Arbeiten
- Mobilitätsunterstützung oder Fahrtkostenzuschuss für den Arbeitsweg
- Attraktive Urlaubsregelungen und Freiraum für Erholung
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Entwicklungsgespräche
- Angebote zur Gesundheitsförderung und präventiven Maßnahmen
- Leistungsgerechte Boni und zusätzliche Anerkennungen für besondere Anlässe
- Strukturierte Einarbeitung mit klaren Ansprechpartnern und Onboarding-Plan
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur Karriereplanung
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden.
Support Operations Lead, Software Platforms (m/w/d) Arbeitgeber: J30739
J30739 bietet seinen Mitarbeitern zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einem agilen Umfeld. Die Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und Zusammenarbeit im Team. Zudem profitieren die Mitarbeiter von einem hybriden Arbeitsmodell, das Flexibilität und persönliche Entfaltung ermöglicht.
