Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die regionale Supportorganisation und forme eine starke Teamkultur.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, attraktive Urlaubsregelungen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Team-Events und strukturierte Einarbeitung für einen starken Start.
- Warum dieser Job: Gestalte kundenorientierte Prozesse und habe einen sichtbaren Einfluss auf Entscheidungen.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Kundensupport und strategisches Denken.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Überblick
Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung einer regionalen Supportorganisation für eine Softwareplattform und gestaltest kundenorientierte Prozesse aktiv mit. Dabei arbeitest du in einem hybriden Modell mit Büropräsenz in Tübingen und profitierst von klaren Entwicklungschancen sowie Verantwortung für Team- und Prozessentwicklung. Technologisch steigst du in gängige Kundenservice-Ökosysteme ein, etwa Kundenservice-Plattformen wie Salesforce Service Cloud, Wissensdatenbanken und SLA-Management-Tools. Dein Beitrag sorgt für bessere Nutzererlebnisse, höhere Servicequalität und sichtbaren Einfluss auf Produkt- und Betriebsentscheidungen.
Deine Aufgaben
- Leite die regionale Supportorganisation und forme eine starke Teamkultur.
- Definiere und überwache SLA- und Performance-Kennzahlen zur Sicherstellung von Servicequalität.
- Analysiere Kundenfeedback und Sentiment-Daten und leite präventive Maßnahmen ein.
- Organisiere Release-Readiness, Trainings und Enablement-Maßnahmen für das Team.
- Treibe Prozessinnovationen und Automatisierungen zur Effizienzsteigerung voran.
- Koordiniere bereichsübergreifende Abstimmungen mit Produkt, Vertrieb und Technik.
- Erstelle klare Projektdokumentationen und Statusberichte für Stakeholder.
Dein Profil
- Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Kundensupport oder in Support-Operations mit.
- Du denkst strategisch und triffst Entscheidungen auf Basis von Kennzahlen.
- Du hast praktische Erfahrung mit Kundenservice-Plattformen, Wissensdatenbanken und SLA-Tools.
- Du arbeitest gern mit verteilten Teams und steuerst organisatorischen Wandel.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch auf C2-Niveau.
- Du bist kommunikationsstark, empathisch und behältst auch in kritischen Situationen die Übersicht.
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit und Möglichkeiten für hybride Arbeit.
- Mobilitätsunterstützung und optionale Zuschüsse für den Arbeitsweg.
- Attraktive Urlaubsregelungen zur Förderung der Work-Life-Balance.
- Individuelle Weiterbildungs- und Fortbildungsbudgets zur Unterstützung beruflicher Entwicklung.
- Gesundheitsangebote und Unterstützung für ein nachhaltiges Belastungsmanagement.
- Regelmäßige Team- und Firmen-Events sowie Willkommensgoodies.
- Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern für einen starken Start.
- Interne Lernformate und Wissensaustausch zur kontinuierlichen Kompetenzentwicklung.
- Möglichkeiten zur Teilnahme an bereichsübergreifenden Projekten zur Profilbildung.
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden.
Support Operations Lead, Software Platforms (m/w/d) in Tübingen Arbeitgeber: J30739
J30739 bietet seinen Mitarbeitern zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einem agilen Umfeld. Die Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und Zusammenarbeit im Team. Zudem profitieren die Mitarbeiter von einem hybriden Arbeitsmodell, das Flexibilität und persönliche Entfaltung ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Operations Lead, Software Platforms (m/w/d) in Tübingen erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei J30739 suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Operations Lead, Software Platforms (m/w/d) in Tübingen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei J30739 im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei J30739 vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über J30739 und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
