Academic & Operations Coordinator (Arabic-speaking)

Présentation du rôle

Relevant du Directeur des Services aux Étudiants, le Coordinateur académique et des opérations est responsable du soutien à l’intégration académique, opérationnelle et culturelle des étudiants B2B arabophones aux Roches.

Le rôle agit comme l’intermédiaire clé entre les étudiants, les départements académiques, les Services aux Étudiants, les Opérations, le Département des Stages et les partenaires B2B externes.

Au-delà de la coordination opérationnelle, le candidat retenu aidera les étudiants à s’intégrer dans la communauté des Roches, à promouvoir un comportement respectueux conforme aux valeurs du campus et aux réglementations suisses, et à résoudre de manière proactive les problèmes par des conseils et une communication efficace.

Avec un focus principal sur le soutien aux étudiants et partenaires B2B arabophones, le Coordinateur académique et des opérations est membre de l’équipe des Services aux Étudiants et fournira un soutien opérationnel à travers le département tout en contribuant aux priorités institutionnelles selon les besoins de l’entreprise.

La maîtrise de l’arabe et de l’anglais est essentielle.

Le français est un atout.

• Coordinateur académique et des opérations (arabe)
• Contrat temporaire
• / Crans-Montana, Suisse

Les Roches, membre du groupe Sommet Education, est une institution mondialement reconnue qui façonne l’avenir de l’hôtellerie et de l’économie de l’hôtellerie par une éducation transformative et expérientielle sur 3 campus : Crans-Montana (Suisse), Marbella (Espagne) et Abu Dhabi (ÉAU).

2e au classement QS World University 2026 en gestion hôtelière et de loisirs et 2e dans la catégorie réputation employeur.

Accrédité par la New England Commission of Higher Education (NECHE) et le Conseil suisse d’accréditation (SAC) en tant qu’Institut de Haute École Spécialisée.

Les Roches Marbella, certifié ISO-14001 et ISO-9001.

Nos valeurs, Développement, Distinctivité, Engagement commun, Ouverture et Sens du service, sont le fondement de nos actions.

Nous offrons un environnement innovant, collaboratif et dynamique.

• Coordination académique
• Agir en tant que point de contact principal entre le personnel académique, les opérations, le département des stages et les partenaires B2B
• Soutenir la planification, la coordination et la livraison de la logistique académique et opérationnelle, ainsi que le suivi de la progression des candidats.
• Surveiller la présence des étudiants, la progression académique et les jalons opérationnels.
• Coordonner les calendriers académiques, les horaires, les supports et la documentation
• Soutenir les partenaires opérationnels et académiques dans leurs besoins administratifs et opérationnels
• Faire le lien avec les clients et étudiants arabophones
• Coordination opérationnelle
• Coordonner les processus opérationnels liés aux activités académiques (logistique, intégration, documentation, rapports)
• Collaborer avec les équipes de projet et de programme pour assurer la bonne exécution des initiatives académiques
• Organiser et coordonner les sorties sur le terrain des étudiants
• Suivre les jalons opérationnels, livrables et échéances (y compris un soutien actif avec le département des stages)
• Coordonner avec le Département des Stages et les parties prenantes concernées pour accompagner les étudiants B2B tout au long du processus de stage, en veillant à ce que les exigences opérationnelles, administratives et logistiques soient gérées efficacement et que les étudiants reçoivent un soutien approprié.
• Maintenir des dossiers, bases de données et rapports précis relatifs aux opérations académiques et comportementales
• Identifier des améliorations de processus pour accroître l’efficacité et la qualité de la prestation
• Communication & gestion des parties prenantes
• Faciliter une communication claire et efficace entre les équipes académiques et opérationnelles, ainsi qu’avec les parties prenantes tierces.
• Établir des relations solides avec les étudiants, le corps professoral, les équipes opérationnelles, les services de stages et les partenaires externes.
• Servir de pont de communication entre les étudiants arabophones et l’institution.
• Guider les étudiants dans la compréhension des exigences académiques, opérationnelles, de stage et institutionnelles, en veillant à ce qu’ils soient conscients des attentes, responsabilités et soutiens disponibles tout au long de leur programme.
• Préparer et diffuser des briefings, rapports, présentations et comptes rendus de réunions
• Soutenir la gestion des relations avec la partie prenante impliquées
• Veiller à ce que les préoccupations soient communiquées rapidement et résolues de manière collaborative.
• Construire la confiance et la crédibilité avec les étudiants tout en maintenant des limites professionnelles claires.
• Agir rapidement pour résoudre les malentendus, conflits et problèmes comportementaux par la diplomatie et une communication efficace.
• Aider les étudiants à comprendre non seulement les règles mais aussi les bénéfices personnels et professionnels d’adhérer à la culture et aux valeurs des Roches.
• Travailler en étroite collaboration avec les Services aux Étudiants et la direction académique pour assurer un suivi approprié des questions de bien-être et de conduite des étudiants.
• Qualité & conformité
• Assurer la conformité avec les politiques internes, les normes académiques et les exigences réglementaires suisses le cas échéant
• Soutenir les processus d’assurance qualité et les initiatives d’amélioration continue
• Aider lors des audits, évaluations ou activités liées à l’accréditation si nécessaire

Qualifications & compétences requises

• Essentiel
• Maîtrise de l’arabe et de l’anglais (oral et écrit) Le français est également apprécié
• Expérience dans un rôle de coordination, gestion de programme ou opérations
• Exposition aux environnements académiques, éducatifs ou de placement en stage
• Solides compétences organisationnelles et multitâches
• Excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes
• Capacité à travailler à travers les cultures et à naviguer dans des environnements organisationnels complexes
• Capable de gérer la résolution de problèmes avec efficacité et rapidité en faisant preuve de diplomatie en toutes circonstances
• Proactif, adaptable et disposé à soutenir un large éventail de priorités opérationnelles au sein des Services aux Étudiants.
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