Ingénieur d'Application CRM in Chiasso

Rejoignez lastminute.com en tant que CRM Application Engineer. Profitez d'un environnement de travail dynamique et inclusif.

Tâches :

• Gérer la croissance stratégique de notre paysage CRM.
• Assurer l'intégration des outils CRM et des flux de travail automatisés.
• Collaborer avec des équipes inter-départementales pour améliorer les services.

Compétences :

• Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle technique CRM.
• Compétences en SQL et développement logiciel (MySQL, PHP).
• Excellentes aptitudes analytiques et communicationnelles.

Votre impact :

• Superviser la croissance stratégique et l'optimisation de notre paysage CRM.
• Veiller à ce que les équipes de service client internes et externes utilisent les données et les workflows automatisés pour offrir une expérience supérieure à nos voyageurs.
• Servir de lien principal entre les unités commerciales et les équipes techniques pour les initiatives CRM.
• Traduire les objectifs commerciaux de haut niveau en spécifications techniques fonctionnelles et améliorations des processus.
• Gérer la configuration, la maintenance et l'intégration des outils CRM principaux et des séquences automatisées.
• Maintenir des normes rigoureuses d'intégrité des données et de fiabilité du système à chaque point de contact client.
• Évaluer la performance de la plateforme pour identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration continue.
• Collaborer avec des équipes inter-départementales pour implémenter de nouvelles fonctionnalités et des intégrations système complexes.
• Diriger les efforts de gestion des incidents, y compris les enquêtes sur les causes profondes et la résolution des obstacles techniques.

Qualifications :

• Au moins 3 ans dans un rôle technique centré sur le CRM, tel qu'Analyste ou Administrateur.
• Expérience dans la gestion des structures de données, des accès utilisateurs et des intégrations pilotées par API.
• Capacité à aligner les exigences commerciales avec la faisabilité technique et des solutions évolutives.
• Compétences en SQL et scripting.
• Expérience en développement logiciel : MySQL, Javascript, CSS, HTML, PHP, React.
• Bonne capacité analytique avec une approche axée sur les données pour résoudre les problèmes.
• Compétences en communication, notamment pour expliquer des aspects techniques complexes à des non-experts.
• Anglais courant, écrit et parlé.

Souhaitable :

• Expérience dans le support aux départements Service Client ou Succès Client.
• Expérience dans des cadres de développement agile.
• Expérience dans la configuration/gestion de plateformes comme VTENext, Salesforce ou Zendesk est un plus.
• Connaissance de l'infrastructure/services AWS et des pipelines GITLAB.
• Familiarité avec les technologies de service pilotées par IA et les solutions d'automatisation avancées.

Avantages à travailler avec nous :

• Un environnement inclusif, convivial et international.
• Semaine de travail plus courte (36h en temps plein), avec une demi-journée de travail le vendredi.
• Horaires flexibles de début et de fin de journée.
• Possibilité de travailler de n'importe où pendant une période définie par an selon la réglementation locale.
• Parcours de formation au développement professionnel et managérial.
• 2 jours de congé payés par an pour des activités de bénévolat.
• Événements sociaux occasionnels pour favoriser les liens entre collègues.
• Réductions dans l'industrie du voyage et tarifs exclusifs flash pour le personnel.

Notre engagement pour célébrer la diversité :

Au cœur de notre culture se trouve un engagement pour l'inclusion, quelle que soit la race, le genre, l'âge, l'orientation sexuelle, la religion, l'identité ou expression de genre, et l'accessibilité.