Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein engagiertes Customer Care Team für exzellenten Service.
- Unternehmen: Carglass® - Marktführer im Autoglas mit ausgezeichnetem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Sozialleistungen und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Professionelles Team mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Dienstleistungsbereich und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Carglass® ist weltweit und in der Schweiz Marktführer im Bereich der Reparatur und des Austauschs von Autoglas sowie der Kalibrierung von Fahrerassistenzsystemen. Wir machen den Unterschied für unsere Kunden, die Hilfe bei der Reparatur ihres Fahrzeugs benötigen, entweder in einer unserer 29 Servicestellen oder dank unserer über 50 mobilen Serviceeinheiten beim Kunden zu Hause. Carglass® wurde von „Great Place to Work” als „Bester Arbeitgeber” ausgezeichnet und verfügt über ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem.
Zur Verstärkung unseres Customer Care Centers im Hauptsitz (Signy/Nyon) suchen wir eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit, die unsere Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig weiterentwickelt.
Ihre Verantwortlichkeiten im Detail- Operative Führung & Teamleitung
- Leitung, Motivation und Weiterentwicklung des gesamten CCC-Teams (Teamleiter, Spezialisten, Agenten)
- Verantwortung für die Einsatz- und Ressourcenplanung
- Unterstützung der Teamleiter bei Schichtplanung und Kapazitätsmanagement
- Leistungs- & Qualitätsmanagement
- Überwachung und Analyse relevanter Kennzahlen (z. B. Abandon Rate, Appointment Rate, Average Handling Time, Kundenzufriedenheit)
- Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Produktivität
- Sicherstellung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards sowie Feedbackprozessen
- Prozessmanagement & Customer Journey
- Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey
- Einführung neuer sowie Optimierung bestehender Prozesse, Skripte, Tools und Workflows
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Operations, IT, HR)
- Strategische Planung & Reporting
- Erstellung und Präsentation regelmässiger Performance-Reports
- Mitgestaltung der technologischen Weiterentwicklung des CCC
- Budgetplanung, Kostenkontrolle und Ressourcenmanagement
- Kunden- & Stakeholdermanagement
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses über alle Kontaktkanäle
- Eskalationsmanagement und Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
- Austausch und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
- Essenzielle
- Kaufmännische Grundausbildung oder höherer Abschluss
- Mehrjährige Führungserfahrung im Dienstleistungs- oder Retailbereich
- Erfahrung in strategischer Planung, Budgetierung und Forecasting
- Führungserfahrung im Verkauf oder Kundenservice
- Sehr gute Kenntnisse in ERP/CRM-Systemen
- Fliessende Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office und Contact-Center-Software
- Strukturierte, analytische und unternehmerische Denkweise
- Hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägte Führungskompetenz
- Wünschenswert
- Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft
- Erfahrung in Projektmanagement, Digitalisierung oder Transformation
- Kenntnisse in Microsoft NAV
- Italienischkenntnisse
- Erfahrung im Change Management
- Führungserfahrung eines grossen Teams auf Länderebene
Wir bieten Ihnen eine sehr interessante Tätigkeit in einem professionellen und motivierten Team, ein attraktives Gehalt und Sozialleistungen sowie einen angenehmen Arbeitsplatz in einem Unternehmen, für das überdurchschnittliche Leistungen oberste Priorität haben. Wir bieten außerdem die Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
Wenn Sie sich in unserem Profil wiedererkennen und an einer neuen spannenden Herausforderung interessiert sind, senden Sie uns Ihre vollständige Bewerbung per E-Mail. Bei Fragen zu dieser Stelle wenden Sie sich bitte an Géraldine Boillat per E-Mail.
Carglass Suisse S.A.
Human Resources
Rue des Fléchères 7A
1274 Signy-Centre
Customer Care Manager Arbeitgeber: jobup
Carglass® ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehalt und umfassende Sozialleistungen bietet, sondern auch eine professionelle und motivierte Arbeitsumgebung in Signy/Nyon. Mit der Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten, fördert Carglass® eine ausgewogene Work-Life-Balance und bietet zahlreiche Chancen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Team. Die Auszeichnung als 'Bester Arbeitgeber' von 'Great Place to Work' unterstreicht das Engagement des Unternehmens für exzellente Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Carglass® in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps für den Bewerbungsprozess. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und die Servicequalität von Carglass® genau studierst. Überlege dir, wie du deine Führungskompetenzen und Erfahrungen im Kundenservice konkret einbringen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit die Kundenzufriedenheit gesteigert hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt, dass du die Initiative ergreifst und dich mit dem Unternehmen identifizierst. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen gelangt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen, damit wir sehen, dass du die richtige Person für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Mach es konkret!:Erzähle uns von deinen Erfahrungen und wie sie zu den Anforderungen der Stelle passen. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du unser Customer Care Team unterstützen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei jobup vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von Carglass®. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch gut ins Team passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du deine Führungskompetenzen oder deine Fähigkeit zur Prozessoptimierung unter Beweis gestellt hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnisse über Kennzahlen
Mach dich mit den relevanten Kennzahlen vertraut, die für die Position des Customer Care Managers wichtig sind, wie z.B. Abandon Rate oder Kundenzufriedenheit. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit beeinflusst hast und welche Strategien du zur Verbesserung vorschlagen würdest.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Care Center oder wie das Team die Servicequalität kontinuierlich verbessert.
