ICT Service Manager with ICT Support Responsibilities (m/f/d) 80-100%

Innosuisse fördert innovationsbasierte Wissenschaft für das zukünftige Schweiz und hilft Start-ups und KMUs, Chancen der Zukunft zu nutzen und international wettbewerbsfähig zu sein. Unser Digital Solutions Team bietet die digitalen Lösungen und IT-Dienste, die die Geschäftsprozesse von Innosuisse unterstützen und die digitale Abwicklung von Anträgen und verwandten Verfahren ermöglichen.

Als ICT Service Manager stellen Sie sicher, dass unsere ICT-Dienste in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedürfnissen, zuverlässig, kosteneffektiv und auf dem vereinbarten Qualitätsniveau bereitgestellt werden. Sie sind verantwortlich für die Weiterentwicklung des Servicekatalogs, das Management von Servicelevels, die Koordination interner und externer Dienstleister und die Sicherstellung, dass neue oder modifizierte ICT- und Cloud-Lösungen in unser Service-, Support- und Betriebsmodell passen.

Ihre Aufgaben:

• Sie pflegen und entwickeln den ICT-Servicekatalog weiter, um sicherzustellen, dass die Dienste klar beschrieben, aktuell, dokumentiert und auf die Bedürfnisse der Organisation abgestimmt sind.
• Sie definieren, koordinieren und überwachen Servicelevels und betriebliche Anforderungen, um sicherzustellen, dass vereinbarte Qualität, Verfügbarkeit und Reaktionszeiten eingehalten werden.
• Sie bereiten Analysen, Managementberichte und Entscheidungsunterlagen zur Servicequalität, Verfügbarkeit, Leistung, Risiken und Verbesserungsmaßnahmen vor.
• Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen den Geschäftseinheiten, ICT Support, ICT- und Cloud-Architektur, Betrieb und externen Dienstleistern.
• Sie integrieren Anforderungen an das Service-Management, den Betrieb und den Support frühzeitig in die Planung neuer oder modifizierter ICT- und Cloud-Lösungen.
• Sie unterstützen den Übergang neuer oder modifizierter Dienste in den regulären Betrieb, einschließlich Verantwortlichkeiten, Überwachung, Dokumentation, Lebenszyklusmanagement und Anforderungen an Informationssicherheit und Datenschutz.
• Sie entwickeln die Prozesse des Service-Managements weiter, insbesondere in den Bereichen Incident, Problem, Change, Verfügbarkeit, Kontinuität, Leistung und Lebenszyklusmanagement.
• Sie analysieren systematisch Erkenntnisse aus Supportfällen, Eskalationen, bekannten Problemen und Serviceüberprüfungen und leiten nachhaltige Verbesserungen daraus ab.
• Sie unterstützen regelmäßig den ICT Support, insbesondere beim Empfang, der Priorisierung und Koordination von Supportanfragen, der Nachverfolgung von Tickets mit Dienstleistern und der Bearbeitung von Autorisierungs-, Anmelde- und Registrierungsanfragen.
• Sie übernehmen eine technische Führungsrolle im ICT-Service-Management und koordinieren die Weiterentwicklung von Dienstleistungen, Prozessen und Standards in enger Zusammenarbeit mit den Geschäftseinheiten, ICT-Teams und externen Dienstleistern.
• Sie tragen zu Onboarding- und Offboarding-Aktivitäten bei und unterstützen die Pflege von Dokumentationen, Anleitungen, bekannten Problemen und Workarounds.

Unsere Anforderungen:

• Sie haben ein Hochschulstudium (Bachelor oder Master) in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt ICT oder einem vergleichbaren Bereich abgeschlossen oder eine höhere berufliche Ausbildung absolviert.
• Sie bringen mehrere Jahre funktional relevante Erfahrung im ICT-Service-Management, ICT-Betrieb, ICT-Support, Anwendungsmanagement oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle mit.
• Sie sind mit Servicekatalogen, Servicelevels, Prozessen im ICT-Betrieb, KPIs, Berichterstattung und operativen Supportprozessen vertraut.
• Sie verstehen die Wechselwirkungen zwischen Geschäftsanforderungen, ICT-Diensten, Betrieb, Qualität, Kosten und Risiken und können pragmatische Verbesserungen ableiten.
• Sie haben Erfahrung in der Koordination und Nachverfolgung von Supportanfragen, der Arbeit mit Ticketing-Prozessen und der Zusammenarbeit mit Geschäftseinheiten, ICT-Teams und externen Dienstleistern.
• Kenntnisse im Bereich Autorisierungsmanagement, Anmelde- und Registrierungsprozesse sowie Onboarding- und Offboarding-Verfahren sind von Vorteil.
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig, kommunizieren angemessen für Ihr Publikum und können technische und organisatorische Zusammenhänge klar erklären.
• Sie denken analytisch und vernetzt, handeln mit einem service- und lösungsorientierten Mindset und haben ein gutes Bewusstsein für Datenschutz und Informationssicherheit.
• Erfahrungen mit ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks sowie Kenntnisse in HERMES, PRINCE2, Agile/Scrum oder ähnlichen Methoden sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in einem technischen Umfeld runden Ihr Profil ab.

Was Innosuisse bietet:

• Ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie zur Förderung innovationsbasierter Wissenschaft in der Schweiz im Interesse der Wirtschaft und Gesellschaft beitragen.
• Ein abwechslungsreiches Aufgabenspektrum an der Spitze der Schweizer Innovation, wo Ihr Wissen und Ihre Erfahrung zur erfolgreichen Förderung hochinnovativer Produkte und Dienstleistungen beitragen.
• Flexibilität und attraktive Arbeitsbedingungen mit hervorragenden Sozialleistungen.
• Ein motiviertes, engagiertes und professionelles Team wartet auf Sie.

Möchten Sie dazu beitragen, die Welt mit Schweizer Innovation voranzubringen? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Bewerbungsportal. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Herrn Markus Geiser, Co-Lead Digital Solutions (Tel. 058 343 60 73 oder E-Mail markus.geiser@innosuisse.ch). Innosuisse berücksichtigt die unterschiedlichen Bedürfnisse und Lebenserfahrungen seiner Mitarbeiter und fördert Vielfalt. Chancengleichheit hat oberste Priorität und wir setzen uns für die berufliche Integration von Menschen mit Behinderungen ein.